El gerente de servicio de Air India en Heathrow me degradó de clase ejecutiva a economía, de Londres a Delhi. Dijo que mi asiento estaba roto, pero resulta que otro asiento estaba roto y mi asiento fue dado a otra persona. Soy una señora de la tercera edad y el gerente de servicio fue bastante grosero y condescendiente.
Mi pregunta es ¿debería haber sido compensado? En los Estados Unidos, he visto aerolíneas que piden voluntarios y compensan a los pasajeros por las molestias, pero Air India no me ofreció nada. ¿Hay algo que pueda hacer ahora?
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Kusum
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Respuestas:
Suponiendo que pagó dinero por el boleto, sí, se le debe un reembolso. Gagravarr se vincula a las normas de la UE ( EU261 ), pero también están las Condiciones de transporte de Air India [PDF], que establece:
Lo que significaría que la siguiente sección debería aplicarse:
Además, en la sección 3 implica que deberían haberte ofrecido un asiento en el próximo vuelo con espacio de clase ejecutiva, en lugar de llevarte a la economía.
Finalmente, sus preguntas frecuentes indican que ambos obtienen un reembolso y cómo obtenerlo:
Aunque eso dice 'cambio de avión', creo que tomar todo esto en conjunto deja en claro que si pagó el vuelo se le debe un reembolso. Si compró el vuelo, o una actualización, utilizando millas de viajero frecuente, entonces esperaría que lo máximo que pueda esperar sea obtener (algunos) reembolsados. Sin embargo, si la aerolínea lo actualizó de forma gratuita, dudo que tenga derecho a un reembolso.
Dices que no se rompió tu asiento, supongo que lo que sucedió aquí es que hay un problema con un asiento de clase ejecutiva y quien está a cargo decidió golpear a la persona con el boleto más barato y / o la persona que el pensamiento causaría menos alboroto. O posiblemente la persona que tiene menos evidencia de volar regularmente.
Nada de eso significa que no deberían reembolsarle algo, lo que significa que la pregunta es cómo obtener el reembolso.
Como dice arriba, debe enviar los documentos requeridos, si ya no los tiene, trataría de llamar a alguien en el centro de atención al cliente, los números están en la página de contacto . Explique lo que sucedió, tenga fechas y números de vuelo disponibles. Puede ser útil llamar primero incluso si tiene los documentos y preguntar si es aceptable enviar versiones electrónicas de los documentos. No estoy seguro de que valga la pena mencionar la actitud del gerente de servicio, ya que parece que su proceso es bastante claro y que el monto del reembolso probablemente sea fijo.
Ese es el proceso que debe seguir, pero tenga en cuenta que puede llevar bastante tiempo recuperar el dinero. Otra cosa que podría considerar hacer es enviarles un mensaje en Twitter . Algo como
Eso está justo por debajo del límite de caracteres. De esa manera, usted hace pública la queja y dudo que alguna compañía quiera dejar que algo así quede sin respuesta por mucho tiempo.
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