Hoy tenía una reserva prepaga para un hotel, hace más o menos un mes. Me llamaron para decirme que tenían un problema en el hotel y que tuvieron que trasladar a varios huéspedes a otro lugar ya que las habitaciones no estaban disponibles. El hotel al que me propusieron trasladarme no era tan agradable (me reservaron un hotel de 4 * con piscina, querían ponerme en un 3 * sin gimnasio, y mucho menos una piscina). ¡Ah, y la persona con la que hablé sugirió que me pagaran por adelantado a cambio de haberme encontrado una habitación menor alternativa!
Como era de esperar, rechacé eso. Como había perdido su llamada inicial debido a un viaje y, por lo tanto, fui el último en volver a llamar, cuando hice un escándalo lograron encontrarme una habitación después de todo. Al llegar, conversé con el gerente de turno, que estaba horrorizado de que no se hubieran ofrecido a renunciar al cargo, y desde entonces ha sido increíble. Sin embargo, si no hubiera sido tan contundente sobre todo el asunto ...
En el Reino Unido (o Inglaterra, si es importante), si ha reservado y pagado por adelantado un hotel que no puede acomodarlo (debido a la sobreventa, a las habitaciones que de repente dejan de funcionar, a las personas que no salen cuando planificaron, etc.), qué ¿Tienes derechos legales en esta situación?
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Respuestas:
¿Puedo preguntar cómo reservó el hotel?
Este es un pequeño detalle pero puede marcar una gran diferencia.
Si reservó directamente en el sitio web del hotel, se clasifica como incumplimiento de contrato según la ley inglesa y puede realizar un reclamo.
¿Has reservado con tarjeta de crédito o débito? Si se trataba de una tarjeta de crédito, también puede reclamar contra la compañía de la tarjeta de crédito por incumplimiento de contrato.
Si mi memoria me sirve, la compañía hotelera debe proporcionarle un alojamiento alternativo en la misma ubicación o proximidad, con los mismos estándares e instalaciones que la habitación que ha reservado con ellos. (También le proporcionará un taxi para llegar al otro hotel).
De lo contrario, deberían reembolsarle su dinero, además de proporcionarle una compensación. Para ser honesto, el manejo de este tipo de situaciones varía mucho, dependiendo de las políticas individuales de las compañías hoteleras y la capacitación (o la falta de ella) del personal del hotel.
Cuando solía administrar un hotel (hace mucho tiempo) tenía la autoridad de reembolsar y compensar individualmente (con cupones) a los clientes que se encontraban en esa situación.
Creo que en estos días y en su caso, como parece que ha reservado con una cadena de hoteles, tendrá que reclamar por escrito comunicándose con el departamento legal de la cadena de hoteles.
El subdirector del hotel debería haberle proporcionado los formularios y los datos de contacto necesarios para realizar el reclamo.
De todos modos, como le proporcionaron la habitación que ha reservado al final, no hay muchas cosas que realmente pueda hacer.
Si estuviera en su lugar, podría considerar escribir a la Oficina Central y expresar mi decepción y enojo por la forma en que se manejó mi reserva, podría terminar con algunos cupones de viaje para reservar uno o dos días en el futuro.
Espero que eso ayude
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