Hace poco viajé desde el área de Basilea a Stuttgart durante un fin de semana. Tenía boletos de ida y vuelta, incluidas las reservas de bicicletas (pagas). En nuestro primer cambio de estación, encontramos que nuestro tren EC fue cancelado. La información nos dio un horario de trenes de reemplazo, usando trenes RE lentos que no requieren reservaciones para bicicletas.
A medida que continuamos nuestro viaje, cada uno de los trenes que abordamos llegó tarde, lo que finalmente nos llevó a llegar a Stuttgart aproximadamente 2 horas más tarde que nuestro itinerario inicial.
¿Qué compensación monetaria estoy justificado al solicitar a Deutsche Bahn en este caso? En particular:
- Parece claro que debería recuperar el dinero de la reserva de bicicletas, ya que el tren en el que reservamos fue cancelado.
- Sé que DB ofrece una compensación por viajes tardíos. No estoy seguro de si llegamos 2 horas tarde o más, o si apenas llegamos a 2 horas. Pero, ¿se aplica esto si no estuviéramos viajando en nuestros trenes originales?
- Si originalmente hubiéramos programado nuestro viaje con trenes RE y otro transporte local, podríamos haber comprado un boleto de Baden-Württemberg por mucho más barato que nuestros boletos, incluido un costo de la CE. ¿Puedo pedirles que reembolsen la diferencia?
- ¿Tengo derecho a algún otro tipo de compensación?
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Lo hace, ya que se le permite tomar cualquier tren alternativo si se espera un retraso de al menos 20 minutos en el destino (lo cual supongo que fue el caso aquí, ya que su tren fue cancelado).
En cuanto al retraso exacto, el personal del DB Travel Center podrá buscarlo si les proporciona el número del tren en el que llegó a Stuttgart.
En una nota al margen, recomendaría llevar el "Fahrgastrechteformular" a una estación de tren en lugar de enviarlo por correo, ya que el personal allí puede decirle de inmediato si su reclamo es válido y, en algunos casos, incluso pagarle la compensación en efectivo en el Mancha.
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