¿Cuál es un medio efectivo para presentar una queja ante una aerolínea y hacer que mi queja se aborde adecuadamente?

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Un poco de contexto a la pregunta: tomé un vuelo este sábado con Iberia y perdí mi equipaje facturado. Tenía toda mi ropa allí, así que tuve que comprar algo y de acuerdo con los Derechos de los Pasajeros se me permite solicitar un reembolso. Me dieron mi bolso hoy.

Normalmente pediría el reembolso en persona y presentar una queja en el mismo aeropuerto, pero la compañía me dijo que puedo hacerlo por teléfono o en su página web.

Tuve que hacerlo a través de la página web porque no podía llamar hoy, pero me preguntaba si alguna de estas formas es más efectiva que la otra en términos de obtener una respuesta rápida de la aerolínea y lograr el reembolso sin muchos problemas.

Pregunto esto porque últimamente tuve que llenar algunas quejas contra Iberia y algunas veces se resolvieron muy rápidamente y otras fueron mucho más difíciles de resolver.

¿Cómo puedo maximizar mis posibilidades de obtener una respuesta rápida y tener éxito con mi queja?

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Puede intentar seguir el twitter de la aerolínea o si tienen una cuenta de twitter separada para ayuda / soporte, entonces eso y luego twittearles y luego dar el # de caso en DM. Eso ayuda a veces. No siempre. No hay bala de plata.
chx
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Re: la pregunta del título, pararse en la calle gritando a los aviones de la aerolínea mientras vuelan por encima suele ser menos efectivo que otros métodos.
David Richerby

Respuestas:

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Twitter . En serio, twitter.

No lo he hecho mucho, pero he tenido que quejarme con algunas aerolíneas en mi viaje en el tiempo.

  • Teléfono: generalmente no les importaba, solo querían terminar la llamada.
  • Correo electrónico: a veces sin respuesta, a veces automatizado. A veces útil.
  • Facebook: no he hecho esto, pero los amigos han tenido mejores respuestas aquí, ya que también es bastante público, y otros generalmente intervienen con su queja.
  • Twitter: en cuestión de horas / minutos, una respuesta para que su consulta sea desconectada / privada, y para ayudar a resolverla. NO les gustan las quejas que se transmiten en Twitter, por lo que intentan ayudar lo antes posible con ese medio.

(Descargo de responsabilidad: actualmente es un contratista en una aerolínea)

editar:

  • twitter: aparte de Jetstar Australia, cuando tuiteé que no eran de ayuda y tuve que comprar un boleto con Virgin, respondí "ten un buen vuelo".
Mark Mayo
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¡Me sorprendería si alguien no fuera seriamente reprendido o incluso disparado a Jetstar por ese tweet!
Burhan Khalid
@BurhanKhalid No lo haría: / (desilusionado)
Mark Mayo
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¿Qué pasa si no quieres que de repente descubran quién eres en las redes sociales? ¿Cuál es el mejor método entonces?
user541686
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@Mehrdad Obtenga una segunda cuenta dedicada a comunicarse con las aerolíneas :-)
Mast
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@Mehrdad Dado que Twitter fue el ganador definitivo en esta pregunta, no veo cómo eso es un problema. En cuanto a Facebook, digamos que crear un alias lo suficientemente creíble no es tan difícil como parece. Pero eso estaría fuera de tema aquí.
Mástil
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¡Las redes sociales son el camino! presentar una queja adecuada a través de la página web o el correo electrónico de la aerolínea, luego hacer un seguimiento en Twitter o Facebook.

Las aerolíneas odian cuando la gente los molesta públicamente. Les encantará parecer que están haciendo un buen trabajo y luego responderle en línea para deshacer cualquier daño de imagen que haya hecho.

Este es mi consejo como persona que trabaja para una aerolínea.

Nean Der Thal
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También puede probar Airline Complaints , un foro en línea destinado a presentar quejas contra líneas aéreas públicas. Afirman que se contactan automáticamente con la aerolínea tan pronto como se presenta la queja :

3) ¿Qué sucede cuando publico una queja?

Inmediatamente se hace público y notificamos directamente a la aerolínea que su queja ha sido presentada ante nosotros.

A pesar de que los foros son una especie de vieja escuela, transmitir su queja públicamente en una plataforma dedicada podría funcionar.

JoErNanO
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