Teléfono inteligente tomado del equipaje durante la escala

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Le dimos un nuevo teléfono inteligente a algunos amigos para que lo llevaran a mis suegros en Irán. Apagamos el teléfono antes de dárselos. Volaban con Qatar Airways. Tenían una parada en Doha. Cuando llegaron, faltaba el teléfono inteligente. Más tarde descubrimos a través de nuestra cuenta de Google que el teléfono estaba encendido y se accedió a la cuenta de Gmail en Qatar.

Sé que no deberíamos haber puesto un artículo valioso en el equipaje facturado. Pero en este caso, muchos de sus artículos eran valiosos y no tenían espacio para poner el teléfono inteligente en su equipaje de mano.

Me pregunto si hay algún recurso? Si el teléfono se encendió durante la escala en Qatar, por lo que ningún otro viajero podría haberlo tomado, ¿no significa esto que solo un empleado de Qatar Airways podría ser responsable (eso es lo que supongo)?

Qatar Airways envió una respuesta diciendo que de acuerdo con sus Términos y Condiciones, no son responsables. Pero espero que haya alguna justificación ya que ningún otro viajero podría haberlo robado.

Captura de pantalla que muestra el teléfono en Qatar:

Captura de pantalla que muestra que se accedió al teléfono en Qatar

Kodos Johnson
fuente
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@KodosJohnson ¿Has intentado tuitear tu caso a #QatarAirways? A veces, la mala publicidad hace que la gente actúe.
Songo
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y se accedió a la cuenta de Gmail en el teléfono No es que ayude ahora, pero es inusual no tener un PIN de bloqueo de pantalla o similar. Si continúa con el caso, alguien en algún momento le preguntará sobre esto, si es que hay algo para tratar de detectar contradicciones en su historia.
SantiBailors
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@SantiBailors "Acceder" también puede significar que el teléfono estaba encendido y el cliente de gmail en segundo plano se actualizó. Sin una interacción humana.
Freddy
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¿Qué estaban transportando en su equipaje de mano que era más valioso por kg (o litro) que un teléfono inteligente? ¿Barras de oro? ¿Herencias familiares literalmente invaluables?
stannius
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¿Crees que existe la posibilidad de que tus amigos te traicionen?
Stephan Bijzitter

Respuestas:

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La aerolínea es responsable.
Según la convención de Montreal, la aerolínea no puede renunciar a la responsabilidad a través de su contrato de transporte u otros términos y condiciones. Como en este análisis de US DoT (no específico de EE. UU.):

Hemos tenido conocimiento de las disposiciones arancelarias presentadas por varios transportistas que intentan, con respecto al equipaje facturado, excluir ciertos artículos, generalmente artículos de alto costo o frágiles, como productos electrónicos, cámaras, joyas o antigüedades, de la responsabilidad por daños, demoras o pérdidas. o robo Una disposición típica que se encuentra en las tarifas del transportista y se divulga en los sitios web del transportista establece que el transportista no asume responsabilidad por la pérdida, daño o retraso de "ciertos artículos específicos, incluidos: antigüedades, documentos, equipos electrónicos, películas, joyas, llaves, manuscritos [...] dinero, pinturas, fotografías ... "

Dichas exclusiones, aunque no están prohibidas en los contratos nacionales de transporte, son contrarias al Artículo 17 del Convenio de Montreal (Convención), revisado el 28 de mayo de 1999. El Artículo 17 establece que los transportistas son responsables por el daño o la pérdida de equipaje si la destrucción, pérdida o daño "ocurrió mientras el equipaje documentado estaba bajo la custodia del transportista, excepto en la medida en que el daño" resultó del defecto inherente, la calidad o el vicio del equipaje ".

La compensación está limitada a 1131 DEG , que hoy es de aproximadamente US $ 1500.

Berwyn
fuente
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Este es un muy buen consejo y definitivamente lo mencionaré con ellos. Muchas gracias. Sin embargo, parece que el artículo 17 de la convención tiene que ver con el equipaje perdido y no con el contenido que contiene.
Kodos Johnson el
@KodosJohnson Creo que también se aplica a los contenidos
Berwyn
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@Berwyn, ¿qué prueba que había un teléfono en el equipaje? ¿Necesito hacer algo específico antes de abordar?
Songo
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@Songo Nada prueba que tenías un teléfono en tu equipaje a menos que haya alguna forma de obtener el escaneo de rayos X inicial, lo cual dudo. Si solicitara un seguro, sería difícil demostrar que fue robado. Se trata del equilibrio de probabilidades y el hecho de que un reclamo fraudulento sería un delito.
Berwyn
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Para ser claros, Qatar no va a darse la vuelta en esto. Negarán todo e intentarán detenerte el mayor tiempo posible. Tendrá que iniciar acciones legales contra ellos para hacer cumplir este reclamo. Puede hacerlo en Qatar, en el destino o en el lugar donde compró el boleto (según el Artículo 33 de la Convención, "Jurisdicción"). En este tipo de reclamos, la mayoría de los transportistas se ofrecerán a liquidar la noche antes de que el caso se proceda en la corte. Si su jurisdicción tiene un tribunal de reclamos menores o un procedimiento simple similar para reclamos de bajo valor, probablemente quiera echarle un vistazo.
Calchas
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No estoy seguro acerca de Quatar, pero en otras jurisdicciones (por ejemplo, EE. UU., India) puede presentar una queja ante las autoridades del aeropuerto. Revisarán las imágenes de CCTV (después de presionarlas) y si atrapan a un controlador que filma su valioso castigo es rápido y seguro.

He conocido que varios manejadores pasan tiempo en la cárcel en los Estados Unidos por exactamente este tipo de cosas. Por supuesto, los ladrones más inteligentes intentarán hacerlo fuera de la vista de CCTV, etc., pero aun así hay formas de saber quién tuvo acceso en función de la lista de turnos, etc. y las investigaciones a menudo son fructíferas.

En ocasiones, las quejas múltiples ayudarán a reducir el manejo de equipaje por correlación. Entonces siempre debes quejarte. Si hay una tendencia, las autoridades aeroportuarias están más motivadas para actuar. Y si se presentan varias quejas, es más fácil acercarse a un grupo de controladores basados ​​en el acceso.

Además, muchas veces, el hecho de estar motivado para presentar una queja puede empujar a la aerolínea a cumplir con sus obligaciones. Técnicamente, ya sea que el culpable pueda ser identificado o no, la aerolínea aún tiene que cumplir con su obligación de reparar su pérdida.

curioso_cat
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En un aeropuerto indio, a una amiga mía le robaron su bolso desatendido mientras ella iba a usar el baño. Convenientemente, de todos los cctvs, aquel en el que ocurrió el robo no funcionó correctamente.
greatone
@greatone Nunca atribuyas a la malicia lo que se explica adecuadamente por la estupidez .....
curious_cat
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@greatone Estás en India. ¿Intentaste un soborno? Podría funcionar. Dependiendo de la persona, 10 $ podrían ser suficientes
Max Payne
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@greatone: ¿Por qué alguien dejaría una bolsa sin vigilancia en un aeropuerto? ¿No hemos escuchado lo suficiente, en los últimos 20 años, de las repetidas advertencias de que las bolsas desatendidas serán destruidas? No puedo creer que la gente siga siendo tan estúpida :(
Lightness compite con Monica el
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Puede considerar contactar a la Policía del Aeropuerto en Qatar al + 974-4010-9666 y ver si aceptan un informe. Es posible que esto no le devuelva su teléfono, pero podría ayudar a la policía a investigar el robo en su jurisdicción.

Si tiene seguro de viaje, puede presentar un reclamo.

Zach Lipton
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Nunca, nunca, deje cosas valiosas en el equipaje documentado.

Las cosas rutinariamente "desaparecen" . En algunos puertos del mundo, están tan organizados como rutinariamente el equipaje de rayos X para encontrar cuáles son dignos de robar.

El dinero son productos electrónicos especialmente buscados. Los móviles son portátiles que son propensos a ser robados.

A menudo las personas no entienden lo fácil que es abrir algún tipo de equipaje. El equipaje con cremalleras es extremadamente fácil de abrir incluso cuando está bloqueado con un candado. No necesitan abrir la cerradura para abrir la cremallera. Los aeropuertos también tienen llaves maestras para la mayoría de las cerraduras comerciales que ya vienen con equipaje. O dicho de otra manera, solo les toma unos minutos abrir cualquier tipo de equipaje.

En realidad me robaron tres veces . En una de las ocasiones, la policía fronteriza robó un teléfono bajo mis propios ojos. Afortunadamente, su tiempo era mayormente limitado y robaron el teléfono más barato (tenía dos teléfonos allí). En otra ocasión, no cerré la bolsa en el camino al aeropuerto, y los empleados del hotel robaron una cámara desechable barata y el cargador de un teléfono mientras se dirigían en el transporte del hotel al aeropuerto. Por último, en el último, envié una computadora portátil asegurada y en funcionamiento desde un país de Europa a Alemania para que la reparen, y la computadora portátil nunca llegó.

En mi opinión, para evitar preguntas como si tus amigos hubieran robado el teléfono, deberían ser ellos presentando un caso policial con la policía de Qatar.

Por último, se podría argumentar que tiene sentido común no llevar teléfonos móviles en el equipaje facturado. Hace un par de años nos dieron una tableta y un teléfono para entregar a alguien de la familia, y obviamente lo llevamos en un equipaje de mano.

Rui F Ribeiro
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