Hace poco me fui de vacaciones y mi llegada al destino se retrasó 24 horas.
Mi viaje involucró dos vuelos, ambos reservados al mismo tiempo directamente con la misma aerolínea. El primer vuelo se retrasó, lo que me hizo perder mi conexión y el segundo vuelo solo se ejecuta una vez al día, así que tuve que esperar al siguiente.
La aerolínea fue muy servicial y me proporcionó un hotel y comidas para mi escala prolongada.
Sin embargo, al seguir leyendo sobre el Consejo de Ciudadanos , parece que también me corresponde una compensación.
El origen de mi viaje es en la UE (Escocia) y mi destino final está fuera de la UE. La distancia es de más de 3500 km, por lo que parece bastante claro que debería obtener el pago máximo, excepto en un pasaje que me pareció una salida fácil para la aerolínea
Es poco probable que obtenga una compensación si el retraso se debió a algo fuera del control de la aerolínea, como el mal tiempo o un riesgo de seguridad.
Pregunté en el mostrador de facturación cuál era el motivo del retraso y fueron muy vagos. Entonces, ¿cómo puedo saber si fue culpa de la aerolínea o no?
He buscado en el sitio web de la aerolínea (Qatar) y dicen exactamente la misma información que los consejos de los ciudadanos, pero no parecen ofrecer ninguna forma fácil de reclamar. Parece que debería ser algo transaccional sin espacio para la interpretación, por lo que me parece extraño que no haya una forma estandarizada de proceder.
Cuando busco más consejos en línea, me ahogo en las compañías que ofrecen hacer el reclamo en mi nombre, pero espero que vengan con una tarifa alta, así que prefiero hacerlo solo.
¿Es realmente solo un caso de mí escribiéndoles un correo electrónico o me he perdido algo importante?
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Respuestas:
Sugiero que complete el Formulario de reclamación de derechos de los pasajeros aéreos de la UE que está disponible en Derechos del pasajero aéreo en el sitio web de la UE . Esto al menos muestra a la aerolínea que es probable que realice un seguimiento de acuerdo con las instrucciones del sitio web de la UE.
Dado que Qatar Airways no tiene un formulario específico en su sitio web para reclamar una compensación, sugeriría enviarlo en "Contáctenos"> "Enviar cumplido o queja" que le permite enviar un archivo adjunto.
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