¿Cómo lidiar con (¿malo?) Sugerencias de jugadores

Cada juego que construye una comunidad mientras se encuentra en desarrollo activo pronto se enfrentará a jugadores que publiquen sugerencias para nuevas funciones en su foro. La mayoría de estas sugerencias, sin embargo:

• Ve en una dirección completamente diferente a la que quieres que vaya tu juego
• Requeriría demasiado esfuerzo para el beneficio que podrían tener
• Son simplemente horribles

¿Cuál es una buena manera de lidiar con tales sugerencias?

¿Deberías decirles honestamente a los jugadores qué piensas sobre sus sugerencias para que aprendan a hacer más constructivas?

¿Deberías siempre tratar de mantener una actitud positiva y alentadora hacia las ideas de los jugadores, incluso cuando crees secretamente que no hay ninguna posibilidad en el infierno de que las estés siguiendo?

¿Deberías ignorar cualquier sugerencia que no te guste?

Las personas que hacen sugerencias a menudo son fanáticos o críticos, que son invaluables ya que te ayudan a saber qué tan bien lo estás haciendo. Por lo tanto, debe tratar a estas personas con respeto. Sea gentil, firme y, lo más importante, honesto. Esto significa que les dices exactamente por qué piensas que su idea es mala, mientras eres lo más comprensible posible.

• Si la idea es técnicamente difícil , dígales y explique cómo es técnicamente difícil. Cumplir con los hechos, atenerse a la sabiduría establecida. Aborde la dificultad como una deficiencia del sistema actual, en lugar de la impracticabilidad de la sugerencia, y nunca sugiera que el jugador carece de conocimientos técnicos (aunque eso a menudo es cierto).

  Bien: para admitir 100 mil millones de jugadores, tendremos que pasar a alguna solución de clúster de servidores, y simplemente no tenemos los recursos para hacerlo en un tiempo razonable.

  Malo: eso ni siquiera es físicamente posible; los algoritmos involucrados ni siquiera han sido descubiertos.

• Si la idea tiene mérito pero va en una dirección diferente , dígales y explique cómo la idea va en contra de su dirección. Intenta ser diplomático y ten en cuenta que el diseño es subjetivo, pero al mismo tiempo sé firme al afirmar que tienes control sobre la dirección artística / de diseño del juego.

  Bien: creo que los láseres se verán fuera de lugar con el tema medieval de este juego, y queremos ser fieles en nuestra interpretación de una sociedad medieval.

• Si la idea tiene fallas o carece de mérito , dígales y explique sus defectos. Tenga en cuenta que, por cualquier razón (limitaciones del medio, dificultad en la expresión, falta de previsión), el jugador puede no ser consciente de los defectos, por lo que debe indicarlos con amabilidad pero con claridad. Encontrarás que los jugadores a menudo regresan con refinamientos, aclaraciones o simplemente abandonan la idea, que son resultados mucho mejores. Recuerde que con muchas ideas, los jugadores se mueren por obtener una pizarra y explicar su idea cara a cara, pero en su lugar tienen que recurrir a un medio de solo texto de mala calidad, así que no asuman eso solo porque la idea surge como defectuoso que en realidad es así. También considere que muchos juegos geniales comenzaron con ideas que no parecen brillantes en absoluto, y fue la ejecución lo que los hizo geniales.

  Bien: Sacar un hechizo de 1 hit-KO puede ser divertido, pero creo que sería muy molesto estar en el lado receptor.

• Si no encuentra la idea buena , dígaselo, pero tenga cuidado de cómo decirles y siempre sugiera alternativas. Este tipo de respuesta es la más difícil de dar, así que vea si puede tratarla como uno de los casos anteriores, elimine primero los defectos técnicos y obvios. Al formar su respuesta, suponga que la idea es realmente buena y pregunte por qué la idea salió mal. ¿El jugador necesita venderlo un poco más? ¿Ayudarían ejemplos, bocetos o demostraciones? ¿Recibiría más ayuda comunitaria? Siempre ofrézcales una salida realista: ¿qué lo convencería y cómo podrían hacerlo? Trate de ver la idea de la mejor manera posible, no se ponga a la defensiva y busque ese núcleo oculto de sabiduría que a menudo existe.

  Bueno: no creo que un medio elfo-dragón-demonio-samurai-ninja se vea bien y esté equilibrado, ¿podría mostrarme cómo podría ser, cuáles podrían ser sus estadísticas y habilidades?

Otra forma de ver el problema es: estas personas pueden no ser expertos en desarrollo de juegos, pero podrían ser expertos en otras áreas que usted no es, podrían ser médicos o abogados. Estoy seguro de que ha dicho cosas que su médico / abogado consideraría que tienen cerebro de liebre, así que pregúntese cómo le gustaría que respondieran en esa situación.

Dile a la gente cosas como "Hey, esa es una idea interesante. ¡Gracias por los comentarios!" Eso no hace promesas ni hace comentarios directos sobre la calidad (o falta de) de la sugerencia. Por supuesto, si realmente crees que es una buena sugerencia, dilo. El truco es, no explotar claramente sobre los buenos y decir "sí, gracias por eso (¡NO!)" Por los que no te gustan. La gente puede sentir sutilmente tu estado de ánimo allí, lo creas o no.

No digas "Lo investigaré" (a menos que realmente lo hagas), ni digas cosas como "¡Qué idea más tonta!"

La clave aquí es reconocer a la persona que publica que vio sus comentarios y que aprecia su participación en la comunidad. Eso es lo que realmente quieren escuchar y ver.

Piensa en cómo es en este sitio. Supongamos que publica una pregunta o una respuesta. Es muy humano tener curiosidad sobre cómo responderá la comunidad. Obtener un voto a favor? ¡Eso es genial! ¿NO obtienes votos? Eso es un fastidio porque tal vez nadie lo leyó, tal vez a nadie le importó. Obtenga un voto negativo, y es difícil no sentirse un poco rechazado.

Además, sea de mente abierta. Aparecerán buenas sugerencias en sus foros. Y con cada sugerencia, intente mirar más allá de la idea específica y ver si puede identificar la motivación raíz de la sugerencia. Tal vez el sistema de puntería en su tirador en realidad no sea fácil de usar, y alguien sugiera un cambio. Puede ser que su idea realmente apesta, pero su problema raíz con el sistema de puntería es legítimo, y eso es lo que necesita saber. Entonces podría convertir eso en una respuesta tipo "Hola, gracias por su idea para un cambio en el sistema de puntería".

Por último, es por eso que necesita una persona familiarizada con la gestión de la comunidad para manejar tales cosas. Si no tienes a esa persona o no eres la persona para hacer esto, considera no tener un foro en línea. Pueden ser más trabajo de lo que piensas.

Decirle a su comunidad que sus ideas son malas es una forma segura de hacer que su comunidad lo odie. El punto más importante aquí es hacer que su comunidad sienta que está contribuyendo algo al juego, incluso si sus ideas no son remotamente factibles. Las buenas respuestas seguramente serían "¡Gracias por los comentarios!" o "¡Lo llevaremos a bordo!" . Sin embargo, creo que esas respuestas son solo respuestas estándar que te hacen pensar "bla, bla, bla".

El mejor tipo de respuesta a esto es algo que ...

1. Fomenta más aportes
2. Asegura al jugador que su sugerencia será considerada
3. Proporciona una respuesta humana positiva.

Todos estos puntos llegarán lejos en la construcción de su comunidad. El mejor ejemplo que se me ocurre sería: "Esa es una idea realmente interesante: ¡los mochilas propulsoras podrían agregar una mecánica completamente nueva al juego! Se la presentaremos al resto del equipo".

Dicho esto, debes saltar sobre buenas sugerencias y usarlas como ejemplos . De esa manera, puede aprovecharlo e informar a la comunidad, diciendo "PlayerX sugirió esta mejora, ¡y pensamos que era una idea tan genial que la agregaríamos! Eche un vistazo a esta captura de pantalla / video, etc. ! " Ese tipo de comentarios hará maravillas por su popularidad.

Gestión real de la comunidad del mundo real:

1. La idea es económicamente inútil: inversión seria versus bajo rendimiento. O una subversión directa de los ingresos:

Nunca puede decirle al usuario que su mejora obvia es totalmente correcta, pero su diseño exige inconvenientes para que se pueda monetizar el alivio.

Para cualquier otro material técnico pesado, es preferible emplear un enfoque de dos pasos. En el primer paso, hágales saber que lo va a transmitir (marque su hito y haga un seguimiento para volver más tarde). En el punto dos, dices que has consultado con el equipo de desarrollo y dicen que lleva demasiado tiempo obtener muy poco beneficio. Si está bien integrado en el flujo de trabajo, a menudo puede tomar estas decisiones usted mismo sin preguntar a los codificadores o diseñadores. Si su equipo de desarrollo realmente quiere comentarios sólidos, póngalos en listas bien compuestas para que los desarrolladores puedan verlos de manera organizada.

Lo único que debe hacer es asegurarse de que su evaluación sea sólida. Si alguna vez rechaza una solución SIMPLE con esta declaración por algún motivo, habrá un aumento masivo en la credibilidad, ya que alguien técnico puede decir algo como "En serio, arreglar un pequeño error html en esa página toma 5 minutos de un 10 años - aquí - te daré el código gratis ".

2. La publicación es ininteligible: "¿Puede describir qué es lo que sugiere EXACTAMENTE y más claramente, porque estoy confundido"?

3. La idea está fuera de la meta: "Hemos considerado esta opción, pero por ahora es lo que estamos buscando hacer" a menudo es suficiente, si la razón honesta por la cual es aceptable, dámosla. De lo contrario, es mejor que mientas y digas que es posible que suceda en el futuro a largo plazo, pero es muy bajo en la lista de prioridades.

4. La idea es un lujo: algo genial, pero realmente es un BONO ADICIONAL, no una NECESIDAD.

Por lo general, mantengo una lista de estos, donde los desarrolladores pueden seleccionarlos cuando lo deseen. Una vez más, les digo a los usuarios que esto se agrega a una lista de posibles mejoras de baja prioridad.

General:

Lo que puede y no puede decir se basa en gran medida en su disposición y comportamiento generales.

La base de usuarios con la que trabajo confía en mí porque de hecho he acreditado oficialmente a las personas por las sugerencias que se implementaron. También he tenido en cuenta las circunstancias y he dado explicaciones muy detalladas donde no eran necesarias.

Si la percepción general del administrador de la comunidad es que está prestando atención. Es muy rentable a largo plazo. Puedes cerrar casos / hilos / publicaciones / tweets con un conjunto de 10 respuestas de plantilla, e incluso si te preguntan, los clientes habituales en la base de usuarios verificarán tu credibilidad y que lo que estás diciendo tiene peso.

Lo veo más o menos como una moneda, ganas algo cuando es posible (haciendo todo lo posible para dar más que la respuesta hipócrita insípida de apoyo promedio), y luego gastas algo al ignorar a las personas que no quieres tratar con sin tener que explicarte.

Si siempre ha copiado plantillas pegadas, las personas lo ven más o menos como un dron que intenta deshacerse de la mayor cantidad de solicitudes posible, sin siquiera tratar de comunicarse con ellas de forma individual. Nunca vas a tener un ambiente positivo donde las personas sientan que su expresión se desperdicia en un foro / cualquier plataforma. Y no necesitan conocerte. Solo pueden enumerar algunos hilos y ver la prueba de que realmente ha tomado a alguien aleatorio (como ellos) y se ha molestado en comprometerse con ellos a fondo. ¿Por qué no entraste en un extenso diálogo conmigo? - Tal vez estabas ocupado o de hecho mi publicación tiene más mérito de lo que creo. Sin embargo, es obvio que PUEDES participar y que lo HICISTE en el entorno.

Seguir al famoso patrón corporativo de conducta como un patrón de comportamiento es una bofetada a cualquiera que sea emocional o apasionado por algo. Y generalmente son estas personas las que se molestan en desviar el tiempo de sus vidas para explicarle por qué y cómo debe mejorar su producto del que se está beneficiando.

Y a pesar de lo que mucha gente piensa, ser humano incluso mal escrito y con errores gramaticales AYUDA. Es mejor tener una comunicación genuina con algunos errores ortográficos, que un paquete de copias en pasta "perfectas" de lectura en frío. Si su entorno de soporte es limitado y reutiliza plantillas, llega un momento en que las personas suponen que una IA maneja la comunicación básica. Y cuál es el punto si tener personas para manejar personas si van a ser percibidas como máquinas.

Obviamente, nada de esto es posible si la administración nunca le permite ser una persona en línea.

Este error se comete muy a menudo con los juegos. Los jugadores vienen a divertirse en los juegos. Cuando su representante los maneja como un abogado profesional, explica el extracto 367 de un contrato de fusión de la compañía a un comité. Inmediatamente provocas el pensamiento "Oh, maldita sea, otra vez es otro traje que quiere drenar mi dinero y solo tiene un foro / etc porque - todos los demás lo tienen o es tradicional - no les importa" ...

Es habitual dirigir una empresa con esa vieja tradición. Pero este es el factor de beneficio más bajo que obtiene de una comunidad.

No existe un estudio concluyente sobre el mayor beneficio de la gestión comunitaria. Sin embargo, una comunidad positiva exitosa se siente fácilmente en cualquier lugar donde exista. Y cualquier tonto en los negocios puede decirle que un cliente satisfecho tiene un gran valor de referencia que a menudo es inconmensurable. Es por eso que algunas compañías más inteligentes manejan el soporte público. Quieren que el mundo sepa cómo manejan sus empleados a sus otros clientes, porque han hecho un esfuerzo allí.

PD: Aquí hay un soporte reciente que me hicieron. El tipo dijo: "Simplemente no podemos hacer lo que pides". y terminó. Tal vez se insertó un poco de cortés cierre de lectura en frío después de las palabras.

Voto como la persona de soporte más importante para 2015. Durante el año, he escrito muchos tickets de soporte para muchas empresas sobre muchos productos. Esta fue la primera persona en un año entero en resolver mi caso en una respuesta breve, sin obstruirme, dejándome expirar o abofeteándome con 15 líneas de texto de lectura en frío que tiene casi cero relevancia con respecto a mi solicitud, y agrega y cero absoluto de valor para el asunto en cuestión.

Para que veas, incluso ser rechazado se convierte en una alegría en el mundo de la gestión de la comunidad actual. Porque cuando te dicen que no vas a tener algo en ese momento, es mucho mejor que esperar dos meses, ya que una persona de _INSERT_CURSE_WORD_ dijo que te responderán pero que nunca tuvieron la intención de hacerlo, y mucho menos lo hicieron. Por lo tanto, no solo no recibió lo que pidió, sino que también fue colgado para secarse, porque una persona _INSERT_CURSE_WORD_ en la compañía cree que la gestión comunitaria debe ser tan amable en todo momento que incluso tienen que cambiar el tema en lugar de apocalipsis que se produciría si alguna vez dijera algo que pudiera estar en desacuerdo con el usuario.

No deberías estar manejando los comentarios por ti mismo. Eventualmente, pasarás todo tu tiempo respondiendo y nadie quiere eso.

Comentarios directos a foros , un asistente de diseño confiable o un sistema de tickets . Además de la opción de asistente, esto le permite ignorar las ideas directamente y parece ser impersonal.

Todavía soy fanático del sistema de foros porque permite que su base de fanáticos discuta la idea. Las primeras veces, dígales por qué no encaja con el sistema. Una vez que tus fanáticos entiendan la dirección del juego, repetirán tu respuesta a futuras sugerencias similares.

Si es una buena idea, simplemente reconozca y responda.

Me gusta la idea de tener una lista de sugerencias de los usuarios, pero primero los otros usuarios del foro tuvieron que aprobarla votando. Entonces, dado que la lista sería pequeña porque a una cantidad bastante grande (su elección) de usuarios le gustaría, podría leer las sugerencias usted mismo o pedirle a alguien de su confianza que lo haga fácilmente.

Estas sugerencias serían buenas o al menos no locas, por lo que no tendría que decirle a nadie que sus ideas apestan. Desde aquí, puedes decirles si es difícil hacerlo, si no es adecuado para el juego o pedir más detalles.

En los foros donde participo, los desarrolladores rara vez abordan las sugerencias de los fanáticos. Es sorprendente incluso considerar abordarlos. Si están completamente defectuosos, entonces probablemente sea mejor dejar que otros fanáticos se involucren con ellos (alguien tendrá una opinión diferente). A menos que se encuentre en una situación poco probable en la que todos estén de acuerdo con una idea excepto usted (en cuyo caso tal vez debería pensarlo dos veces), probablemente sea seguro ignorarla.