Una noche, hace unos meses, me di cuenta de que había unos ladrones en el departamento debajo del mío. Como italiano que vivía en Alemania, no sabía el número para llamar a la policía, pero sabía que en toda Europa hay un número común para emergencias, 112, y estaba seguro de que era suficiente. Lo marqué y comencé a explicar lo que había sucedido. Unos segundos después, fui interrumpido: "En este caso necesitas a la policía. Esta es la brigada de bomberos. Llama al 110". Ni siquiera ofrecieron transferir la llamada ellos mismos. Tal vez podría haber pedido eso, pero no lo pensé. Así que simplemente colgué y marqué el 110, y por fin pude hablar con la policía.

Algunos meses después vi un incendio en el edificio frente al mío (aparentemente vivo en un lugar donde no te aburres), y llamé a la brigada de bomberos. Marqué el 112 y hablé con ellos. Era el número correcto.

Entonces, me parece que el 112 no funciona realmente como se esperaba: es solo el número de la brigada de bomberos, punto final. Pero por lo que puedo decir, este no debería ser el caso. Según el sitio web oficial de la Comisión Europea ,

• Puede llamar al 112 desde teléfonos fijos y móviles para comunicarse con cualquier servicio de emergencia: una ambulancia, la brigada de bomberos o la policía .

• Un operador especialmente capacitado responderá cualquier llamada al 112. El operador atenderá la solicitud directamente o transferirá la llamada al servicio de emergencia más apropiado según la organización nacional de servicios de emergencia.

Luego, según otra página en el mismo sitio,

Las llamadas al 112 deben ser respondidas y atendidas adecuadamente, independientemente de si existen otros números de emergencia en un país específico;

La Comisión Europea garantiza que las normas europeas sobre el 112 se apliquen correctamente en la Unión Europea y ha iniciado 17 procedimientos de infracción contra los Estados miembros que no han cumplido los requisitos pertinentes de la legislación de la UE. Todos los casos están ahora cerrados siguiendo las medidas correctivas en los países involucrados.

Me parece que llamar al 112 debería haber sido suficiente. ¡Pero aún hay más!
Wikipedia dice esto sobre 112:

El 112 es parte del estándar GSM y todos los teléfonos compatibles con GSM pueden marcar el 112 incluso cuando están bloqueados o sin tarjeta SIM.

Pero luego, nuevamente el sitio de la Comisión Europea, en otra página específica de Alemania , dice:

No es posible llamar al 112 desde un teléfono móvil sin una tarjeta SIM.

Entonces, preguntas:

1. ¿Por qué mi llamada no fue atendida adecuadamente? Llamar al 112 me hizo perder alrededor de 30 segundos, tal vez más. En una emergencia, esto podría marcar una gran diferencia. ¿Por qué sucedió? ¿No es esto una violación de las normas europeas? ¿Es normal? Alguien ha tenido experiencias similares?

2. Recientemente compré un teléfono nuevo, pero aún mantengo el viejo, sin una tarjeta SIM. ¿Podría usarlo para llamar al 112, según el estándar GSM, o no?

3. Cuando llamé al 112 usé mi tarjeta SIM italiana. Luego, cuando me dijeron que llamara al 110, pensé que al ser un número "no estándar" podría haber problemas, y levanté mi teléfono alemán y lo usé. Si hubiera usado mi número italiano nuevamente, ¿habría funcionado?

Con respecto a 2) y 3), lamentablemente llamar al 112 o al 110 si no hay emergencia es un delito, de lo contrario, simplemente lo probaría.

1. Dificil de decir. El despachador de emergencias 112 debería poder conectarlo con la policía, incluso si también puede llamar a la policía directamente al número 110. Quizás el operador no consideró un robo en un departamento lo suficientemente urgente como para hacer el trabajo por usted.

2. Sí, viola el estándar GSM, pero llamar a los servicios de emergencia en Alemania desde un teléfono celular requiere una tarjeta SIM activa. El motivo era evitar que las llamadas falsas se inactivaran y, por lo tanto, no se pudieran identificar los teléfonos celulares.

3. También podría haber marcado 110 con su tarjeta SIM italiana.

Existen algunas diferencias entre marcar 110 y 112 desde un teléfono celular, pero en la mayoría de las situaciones no son relevantes:

• Cuando marca el 110, la llamada se trata básicamente como una llamada telefónica normal. Su teléfono debe estar registrado en una red compatible y la celda a la que está conectado debe tener capacidad para manejar una llamada adicional. Por lo tanto, la llamada solo se realizará si está dentro de la cobertura de su red doméstica, o si se trata de una red en la que puede circular y la capacidad de la celda no se agota.

• Cuando marca 112, la llamada ya está en el nivel de señalización inicial tratada como una llamada de emergencia. El teléfono celular intentará conectarse a través de cualquier proveedor disponible, incluso si regularmente no se le permite usar la red de ese proveedor. El teléfono celular usará un procedimiento de prioridad cuando configure la llamada y si la capacidad de la celda se agota, la red perderá otras llamadas para 'dar espacio' para su llamada de emergencia.

Sí , el 112 funciona bastante bien en Alemania, pero hay diferencias con otros países.

Hay dos números principales de emergencia en Alemania.

La policia ( Polizei )

Para llamar a la policía, marque 110. Por lo general, es respondido por una centralita que se encuentra en el área donde se encuentra, por alguien que está con la policía. En las grandes ciudades tienen su propia centralita. No necesitas decir que estoy en Berlín . Puedes decir que estoy en Kreuzberg . Pero si llama mientras conduce en la autopista en algún lugar entre ciudades, terminará en una regional, y le preguntarán entre qué ciudades, qué carretera, qué sección y dirección de la carretera, etc. (Solo llamar con manos libres mientras conduce, llamar y conducir no está permitido en Alemania y es caro).

Cuando no llamar

No llame al 110 si solo quiere hablar con la policía sin una emergencia. Si le robaron la billetera y desea denunciarlo, diríjase a la policía o llame al número de teléfono local normal de una estación de policía. Si cree que su automóvil fue robado y se encuentra en Hamburgo o Berlín, tampoco llame al 110, pero primero busque google para Umsetzung , ya que es posible que su automóvil se interpusiera y la policía lo trasladó a una ubicación diferente.

La línea directa de emergencia.

El número, por 112otro lado, es para emergencias médicas ( Krankenwagen ) y para los bomberos, llamados Feuerwehr en Alemania. Entonces, si necesita una ambulancia, llame al 112. Si hay un incendio, llame al 112. Si ve petróleo en la calle, huele a gas y cree que hay una fuga, su sótano está lleno de agua, o si es testigo de un accidente automovilístico, llama al 112. Ese número tiene su propia centralita regional. Están ubicados en un centro de comando regional que generalmente también es desde donde se envían las unidades. Aquí hay un poco de información alemana sobre la de Hannover. También envían el Katastrophenschutz , que ayuda con las inundaciones y cosas así.

Tenga en cuenta que para el accidente automovilístico, el despacho del 112 notificará a la policía, por lo que siempre debe llamar al 112 primero cuando haya personas lesionadas, incluso si hay tráfico o crimen involucrado.

Cuando no llamar

No llame al 112 si desea planificar un evento (como un partido de fútbol de la empresa o una fiesta de acceso público) donde la ley exige que tenga presentes paramédicos o que el bombero se informe primero.

Como llamar

Ambos números de emergencia tienen un protocolo que debe seguir cuando llama. Esos son referidos y enseñados a los niños en la escuela como las cinco preguntas W , porque todas comienzan con una W en alemán.

• ¿Dónde ocurrió?
• ¿Que pasó?
• ¿Cuántas personas están involucradas / heridas?
• ¿Qué tipo de daño / lesión?
• ¿Quien esta llamando?

Nunca cuelgues cuando los llames . Siempre espere hasta que finalicen la llamada, ya que pueden tener preguntas adicionales.

Es posible que lo envíen a la policía si llama al 112 si no hay un despacho de bomberos local disponible. El operador identificará claramente dónde terminó.

También hay un montón de información en alemán en la página de Wikipedia sobre Notruf .

Tenga en cuenta que la línea directa de emergencia puede estar ocupada. Dependiendo de dónde se encuentre, es posible que solo tengan una persona operando el teléfono. En Berlín, con frecuencia sucede que a los 110 alcanzas una cola en espera antes de que alguien te hable. Por lo tanto, solo llame cuando realmente haya una emergencia.

Un número similar es el 115. No es un número de emergencia, pero tiene el mismo formato. No es especial en ningún tipo, y de hecho es solo una llamada local. Lo conecta con la línea directa de servicio del gobierno municipal , por lo que puede hacer citas para registrar una dirección residencial en una ciudad nueva o cosas así. Es relevante para los expatriados, pero no realmente si viajas.

Hablando como un planificador de red móvil (retirado), "marcar" 112en un móvil con o sin SIM no debería "marcar". Invoca el servicio de comunicaciones de emergencia (que es independiente del manejo normal de llamadas). (Es posible que haya utilizado el término incorrecto para el servicio, tendría que volver a mis estándares para verificar).

En otros países, por ejemplo, Australia, donde vivo, la ley exige que los teléfonos reconozcan el número de emergencia local "000" e invoquen el servicio de comunicaciones de emergencia, y existen reglas similares en la mayoría de las jurisdicciones, aunque 112siempre se reconoce (en teléfonos GSM ) y lo implementé en CDMA.

Lo que realmente sucede cuando invoca el servicio de comunicaciones de emergencia depende de la administración local.

(Más un comentario que una respuesta):

He mirado la entrada de Wikipedia en alemán wrt. los números de emergencia:

Es esclarecedor que 112es tanto el número de emergencia europeo (desde 1991) como en Alemania también es el número de emergencia para la brigada de bomberos y la ambulancia, históricamente (desde 1973).

La policía ha utilizado históricamente 110(como se explica en otras respuestas).

Supongo, por lo tanto, que en Alemania, hay 112mucho más fuego + tráfico médico que el de la policía y es una posible explicación de la aparente incompetencia del operador: muchos lugareños llamarían 112solo por el fuego y la ambulancia, y es indistinguible si usted pretendía el (histórico) 112o el internacional 112:-)

Muchos otros países europeos tienen números de policía / bomberos / emergencias médicas completamente disjuntos frente a los internacionales 112.

Hasta donde recuerdo (pero no puedo encontrar una fuente en este momento), esta falta de interconexión entre los sistemas telefónicos de emergencia de la brigada de bomberos y la policía es intencional . Algunas razones para esto son:

• Puede facilitar que las personas soliciten ayuda médica sin que la policía lo sepa (por ejemplo, si hay sustancias ilícitas involucradas).

• Libera el operador y las líneas telefónicas, al no tener que manejar la transferencia.

No indica falta de capacitación o motivación por parte del operador.

Esta política parece violar (aunque levemente) las regulaciones de la UE, de manera similar al requisito de tener una tarjeta SIM al llamar al 112.

Los teléfonos móviles sin tarjetas SIM le permitirán marcar cualquiera de una variedad de números de emergencia estándar, incluidos 999, 911, 112, 000 y probablemente otros. Si intenta marcar otro número, aparece un mensaje de error. Además, puede marcar desde un teléfono bloqueado; hay una opción para ingresar el código de seguridad o declarar una emergencia. Si presiona emergencia, presumiblemente intenta los números de emergencia estándar en secuencia. Fuente: teléfono móvil de repuesto sin tarjeta SIM, que resultó ser útil.