La versión corta

Mi vuelo dentro de la UE está cancelado y estoy varado en una ciudad. La aerolínea me ofrece un vuelo alternativo al día siguiente, que acepto, que requiere una noche en un hotel local. La aerolínea me pide que arregle esto por mí mismo y reclame los gastos en una fecha posterior, a través de su sitio web.

¿Puedo insistir en que se organizan y pagar por ello para mí?

La versión más larga

Hace unos meses, mi vuelo easyJet de Amsterdam a Burdeos fue cancelado en el último minuto, para ser precisos, 90 minutos antes de la salida, después de haber viajado a Amsterdam desde Düsseldorf. El siguiente vuelo a Burdeos que pudieron ofrecer fue tres días después, lo que no tenía sentido para mí, ya que solo iba a pasar el fin de semana. Luego ofrecieron un vuelo a Lyon a la mañana siguiente y me dijeron que, si lo aceptaba, no tendrían más responsabilidad hacia mí a partir de entonces, y en particular tendría que hacer mi propio camino a Burdeos.

Acepté este vuelo a Lyon, lo que también significaba que necesitaba una noche en un hotel en Amsterdam. El asistente en el escritorio me dijo que arreglara esto yo mismo a través de la aplicación móvil easyJet (que permite reservas de hotel con booking.com). No pagué a través de la aplicación, solo hice una reserva y pensé que sería pagada directamente por easyJet (esta fue mi primera experiencia de cancelación de vuelo).

Al final, cuando llegué al hotel en el centro de Amsterdam, me dijeron que no tenían nada que ver con easyJet, y que tendría que pagarlo yo mismo, ¡cerca de 300 euros por noche! Qué bueno que tenía una tarjeta de crédito ...

Reclamar que el reembolso de dinero de easyJet resultó ser más estresante de lo que me hubiera gustado, ya que no se molestaron en responder a mi reclamo durante más de dos semanas, y sinceramente pensé que tendría que pedirle al ejecutor holandés por estas cosas para mostrarles quién es el jefe.

Al final funcionó, la factura del hotel y la compensación (que no estaba contando), pero no sin perseguirlos, escribir correos electrónicos y, en general, preocuparme por eso. Después de enterarse de la experiencia de otras personas con la cancelación de vuelos, parece que otras aerolíneas a menudo organizan el hotel para sus pasajeros, así como los transportan allí en un taxi, les dan vales de comida y los traen de vuelta al día siguiente, todo organizado por el aerolínea.

Estas disposiciones están claramente escritas en la regulación 261/2004, aunque no dice explícitamente que la aerolínea debe organizar esto para el pasajero.

Si el empleado de la aerolínea me dice que tengo que organizar mi propio hotel a través de su sitio web / aplicación y reclamar los gastos más tarde, ¿puedo insistir en que lo hagan por mí, así como llevarme allí, darme cupones de comida, etc. o están autorizados? insistir en que haga esto por mí mismo?

Puedes insistir, no significa que lo harán.

Por ley de la UE

Si su vuelo se ha retrasado al menos tres horas o cancelado, tiene derecho a una indemnización según la legislación europea. Según el Reglamento de la UE 261/2004, los pasajeros tienen derecho a una indemnización de hasta € 600 (£ 509) cuando su vuelo aterriza en su destino con más de tres horas de retraso.

En su caso, Amsterdam a Burdeos está a menos de 1500 km, por lo que tenía derecho a € 250. Sí, también deben ofrecerle comidas, refrescos y alojamiento en el hotel, según corresponda, mientras espera un vuelo reorganizado y cubrir los costos de transporte entre el hotel y el aeropuerto. No hay límites de tiempo o dinero en la prestación de esta asistencia.

En última instancia, aunque no puede obligarlos a organizar el alojamiento, el hotel, las comidas y los refrigerios, espero que lleguen a un compromiso razonable con usted sobre el costo en que incurrió para organizarlos usted mismo, además de su compensación en efectivo de € 250.