¿De quién es la responsabilidad de actualizar la preferencia de comida?

8

Recientemente reservé un boleto en Delta para un vuelo de más de 15 horas a través de un sitio web de viajes. Debido a restricciones dietéticas, elegí específicamente mi preferencia de comida en ese boleto. Esto nunca se actualizó con Delta, pero fue visible en el sitio web del sitio web de viajes. Esto resultó en que no hubiera comidas de mi preferencia disponibles a bordo, lo que significa que tuve que pasar hambre durante esas 15 horas. Me puse en contacto con el sitio web de viajes y me dijeron que investigarían y me responderían, lo que no hicieron. No me he puesto en contacto con Delta porque no parece ser su problema.

¿Qué pasos puedo tomar para que me compensen por esto (si es que puedo)?

airlines food-and-drink happybuddha
fuente
2
¿Has intentado hablar con Delta a través de Twitter? Si siguen la misma forma de trabajar como klm / airfrance, podrían ser bastante comunicativos. Dado que la discusión es abierta, el discurso a menudo es bastante amigable
44
Si bien es demasiado tarde para usted ahora, les recomendaría a otros que nunca confíen en un sitio de terceros para entregar los detalles de su reserva de manera completa y precisa. Siempre confirme la información de contacto, el número de viajero frecuente y el estado, la ortografía del nombre, la asignación de asiento, la preferencia de comida, etc., directamente con el transportista. Aprendí esto hace mucho tiempo cuando los boletos internacionales que había reservado para CHOSTER / MR se emitieron a MRCHOSTER / MR, lo que requirió una media hora tensa mientras el agente descubrió cómo volver a emitirlos sin perder mi asiento, y mucho menos mi ascenso.
choster
1
Creo que es responsabilidad de un tercero. En qué país te encuentras, eso nos ayudará a responder un poco mejor. Y quién era el sitio web, no para nombrar y avergonzar (no es que te
importe
¿Puede verificar si la preferencia de comida que eligió en el sitio de terceros es en realidad una que ofrece Delta? Podría ver que funciona mal si el sitio web de reservas tiene una lista común de tipos de comidas en todas las aerolíneas, y no hay forma de verificar si su aerolínea maneja la que eligió ...
Gagravarr

Respuestas:

6

Vale la pena recordar que Delta acordó permitir que este sitio web de terceros venda boletos en su nombre. Por lo tanto, hasta cierto punto, ES el problema de Delta también.

Aquí tiene dos opciones posibles: culpar al tercero o culpar a Delta. O potencialmente ambos, ya que es una relación comercial entre ellos.

En el pasado, descubrí que tenía problemas con una aerolínea, un simple correo electrónico a su servicio de atención al cliente, explicando lo que sucedió, por qué estaba decepcionado, y una sugerencia de que tal vez alguna compensación sería para obtener una respuesta bastante decente. , y siempre he sido compensado cuando me he quejado de algo (para ser justos, tiene que ser malo para que me queje).

Si no responden, descubrí que a menudo puede obtener una respuesta más rápida al tuitearlos; algo sobre el mensaje público de repente recibe una respuesta rápida :) Pruébelo también con el sitio web de terceros.

Sin conocer el funcionamiento de la relación entre el tercero y Delta, no se puede esperar que sepa exactamente quién cometió el error, por lo que trataría de contactar a Delta principalmente, ya que también merecen saber que algo salió mal. Si sucede lo suficiente, pueden cambiar su relación de trabajo.

¡Buena suerte!

Mark Mayo
fuente