La aerolínea se niega a emitir un reembolso, sigue deteniéndose

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Reservé boletos con Viva Air de Medellín a Miami (estaba en Colombia en ese momento). El vuelo fue en agosto y lo reservé el 4 de mayo. Encontré un vuelo diferente (mejor), así que lo cancelé dentro de las 24 horas y solicité un reembolso en línea.

Todavía no tengo mi dinero y cualquier conversación con el servicio al cliente termina igual: siguen diciendo que se está procesando y que no hay nada más que puedan hacer.

Han pasado casi 8 meses, ¿qué puedo hacer? ¿Hay algo que pueda hacer?

airlines refunds Moseleyi
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¿No usaste una tarjeta de crédito?
usuario 56513
¿La tarifa fue realmente (totalmente) reembolsable? ¿Tiene una confirmación de la cancelación y la cantidad que se le debe?
jcaron
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@jcaron Muchas aerolíneas ofrecen cancelación gratuita dentro de las 24 horas de la reserva en línea, independientemente de las reglas de tarifas, aunque esto es menos común de lo que solía ser.
choster
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@jcaron La ley de EE. UU. requiere la cancelación gratuita dentro de las 24 horas para los vuelos de EE. UU.
JonathanReez apoya a Monica
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Pequeños reclamos. Además, no olvide agregar interés: 8 meses es un período suficientemente largo en el que se vuelve relevante.
orlp

Respuestas:

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Si usó una tarjeta, dispute con su proveedor de tarjeta, adjuntando el pedido y las confirmaciones de cancelación como prueba.

Crazydre
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66
Tengo la sensación de que las disputas deben plantearse dentro de los seis meses. Incluso si ese es oficialmente el caso, vale la pena hablar con su banco; podrían extender el plazo debido a la lentitud de la aerolínea.
David Richerby
Gracias, esperé tanto tiempo porque contacté a mi banco y abrieron una disputa con Mastercard que hizo que la aerolínea reaccionara dentro de cierto período de tiempo. ¡Acabo de recuperar mi dinero hoy! Gracias, nunca hubiera pensado que un banco podría ayudar en este caso, pero lo hicieron
Moseleyi
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Si disputar el cargo con el emisor de su tarjeta no funciona (o tal vez incluso si lo hace), puede considerar presentar una queja del consumidor contra la aerolínea ante el Departamento de Transporte de los EE. UU .

Todos los transportistas que operan vuelos hacia, desde o dentro de los Estados Unidos deben tener un plan de servicio al cliente que cumpla al menos con el estándar mínimo de 14 CFR 259.5 (b) (4) , que dice:

Permitir que las reservas se mantengan a la tarifa cotizada sin pago, o canceladas sin penalización, durante al menos veinticuatro horas después de la reserva si la reserva se realiza una semana o más antes de la salida de un vuelo;

El Departamento de Transporte también brinda orientación sobre cómo las aerolíneas pueden cumplir con este requisito . También vale la pena señalar que la compañía aérea debe tener su política para cumplir con este requisito en su sitio web si venden boletos en su sitio web. El hecho de no proporcionar dicha notificación también es una violación de esta regulación.

reirab
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Además de lo anterior, sugeriría llevar la queja por encima del nivel de Servicio al Cliente. Trate de involucrar a los propietarios y directores de la aerolínea. Su tiempo es mucho más valioso que su reembolso y es probable que un intento persistente de convertir su problema en una conversación haga que alguien diga "solucionemos esto" para que puedan volver al negocio de administrar una aerolínea.

Algunos contactos útiles;

William Shaw, CEO de VIVA Air - https://twitter.com/wnashaw?lang=en

CEO de Irelandia Aviation, Declan Shaw - https://twitter.com/decfryan/status/1010272106062471168

También es posible que desee involucrarlos a través de su cuenta de Twitter. Quejarse vocalmente y vincular a las personas con él. Por lo general, encontrará que obtiene una respuesta más rápida porque las empresas temen la mala publicidad.

https://twitter.com/VivaAirCol

Valorum
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