La aerolínea me reservó en otro vuelo

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Tuve un vuelo con una conexión estrecha desde Suiza a través de Zurich y me registraron esperando el vuelo. Entonces mi primer vuelo se retrasó. Pronto recibí un correo electrónico que decía que Swiss reservó en un vuelo completamente con Air India, 4 horas más tarde que el vuelo original, y estoy con ellos de ahora en adelante.

El problema es que el vuelo de Air India también tiene una conexión algo estrecha y no quiero terminar esperando en Nueva Delhi para otro día.

¿Cuáles son mis derechos en este caso? ¿Puedo negar este cambio y obligar a la aerolínea a buscar una mejor solución? Si es así, ¿qué reglas debo mencionar?

Estoy en el aeropuerto en este momento y me alegraría que alguien me ayudara rápidamente.

PD. Solo para completar la historia: cuando todavía estaba en el aeropuerto, llamé a Swiss para investigar alternativas. Tuve que esperar 20 minutos por teléfono, pero finalmente el agente que respondió fue de gran ayuda. Sin la necesidad de ninguna discusión, presentó algunas alternativas y dijo que puede reservarlas si lo deseo. Decidí tomar Air India uno porque todos los demás implicaban esperar durante la noche en el aeropuerto y llegar al destino una noche después de apuntar, excepto Air India. De todos modos, con algunos retrasos y mucha carrera, llegué al destino sin ningún problema.

odea
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Respuestas:

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Si el cambio de ruta que le ofrecieron retrasaría su llegada a su destino final por más de 5 horas, puede (hasta donde yo leí la regulación de los derechos de los pasajeros aéreos de la UE) exigir que lo transporten de regreso a su punto de partida y obtener un reembolso completo de tu boleto.

La otra opción es aceptar la oferta de la aerolínea de "cambiar de ruta, en condiciones de transporte comparables, a su destino final lo antes posible", lo que parece que ya está recibiendo. Que no creas que la primera oportunidad es lo suficientemente temprana no cambia realmente los hechos. No están obligados a inventar un vuelo que no existe, ni a alquilar un avión de negocios solo para ti, ni nada de eso.

Podría ser diferente si pudieras demostrar que, de hecho, hay una oportunidad anterior, es decir, una en la que hay espacio para ti, con una aerolínea que tiene un acuerdo de cambio de ruta con Swiss. Pero no es obvio que eso sea posible.

hmakholm dejó a Monica
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No necesitan tener un acuerdo de cambio de ruta. Su aerolínea está obligada a redirigirlo en cualquier otra aerolínea si esa es la forma de llevarlo allí lo más cerca posible de su hora de llegada programada original, incluso si tienen que pagar la tarifa completa disponible públicamente.
Mike Scott
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@MikeScott: Esa es ciertamente una interpretación plausible del lenguaje en el reglamento. ¿Tiene evidencia concreta de que es la que usarán los tribunales?
hmakholm dejó a Mónica el
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Es justo, no estoy al tanto de que haya sido probado en la corte.
Mike Scott
gracias por la respuesta y los comentarios, los leí cuando aún estaba en el aeropuerto. Edité mi publicación, agregando el resto de la historia.
odea