Planeé un viaje a Europa este diciembre y reservé los vuelos con bastante anticipación. Hace unos días me enviaron un correo electrónico informándome que un vuelo ha sido cancelado y ofrecieron un vuelo diferente o un reembolso del monto de la reserva. Sin embargo, hay varios otros vuelos reservados (con diferentes operadores) y reservas de hotel que se verían afectadas por este cambio.
Aquí está mi itinerario: -
- Delhi (DEL) a Milán (MXP), Air Italy, dep. Domingo, 6am hora de la India
- Milán (MXP) a Roma (FCO), Air Italy, dep. Domingo 12.45pm hora de Italia
- Roma (CIA) a Atenas (ATH), Ryanair, dep. Lunes, 10am hora de Italia
Regreso:
Atenas (ATH) a Roma (CIA), Ryanair, jueves
Roma (FCO) a Milán (MXP), Air Italy, dep viernes, 9.40 a.m., hora de Italia
Milán (MXP) a Delhi (DEL), Air Italy, dep viernes, 4pm hora de Italia
Delhi (DEL) a Hyderabad (HYD), Indigo, dep domingo
Por supuesto, el viaje de ida y vuelta está separado por unas pocas semanas. Sin mencionar las fechas debido a razones de privacidad.
Informaron sobre dos cancelaciones: Delhi a Milán (en adelante - domingo) y Milán a Delhi (regreso el viernes)
Sin embargo, ofrecen estos vuelos en días diferentes que rompen totalmente mi itinerario, lo que podría hacer que pierda las conexiones de una buena cantidad de dinero para reprogramar otros vuelos.
Traté de comunicarme con ellos pero
- Mensajes enviados en WhatsApp pero no recibo respuesta después de una respuesta
- Envié un par de correos electrónicos en días separados pero no recibí respuesta
- No se pudo conectar por teléfono.
Está causando mucho estrés.
¿Qué puedo hacer al respecto?
Me gustaría saber cuáles son mis derechos con respecto a cómo las aerolíneas están obligadas a (1) atender las comunicaciones con los clientes, (2) ofrecer múltiples alternativas que no interrumpan el itinerario y (3) ofrecer una compensación adicional por los costos adicionales involucrados (hoteles , otros vuelos re-schdeuled).
Respuestas:
Me temo que, debido a que reservó sus vuelos de Air Italy y Ryanair por separado, sus conexiones no son asunto de la aerolínea .
Air Italy está obligado a ofrecerle una opción entre el transporte alternativo a su destino (que no tiene que ser en los mismos días, etc.) o un reembolso completo. Eso es. Puede intentar negociar mejores vuelos que los que le están ofreciendo, tal vez incluso una conexión alternativa directa a Atenas, pero al final del día no puede forzarlos. Que está no tiene derecho a ningún tipo de compensación.
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Su única opción es elegir un vuelo anterior para que su itinerario no esté en mal estado.
En Europa, generalmente tenemos un muy buen sistema de compensación por embarque denegado y vuelos cancelados. Puede consultar las reglas si busca los derechos de los pasajeros.
SADLY, no se aplica a usted , ya que ha reservado cada vuelo por su cuenta y también la aerolínea le informó con anticipación (> 14 días)
Las reglas generales para reembolsos en Europa son las siguientes (cualquier vuelo que salga de Europa y cualquier aerolínea europea que vuele a Europa):
Cancelación <14 días de vuelo / embarque denegado (incluso con vuelos alternativos, pero los reembolsos pueden reducirse si llega a tiempo) / Vuelo retrasado> 3 H:
Para reclamar estos beneficios, debe comunicarse con la aerolínea ejecutora. Le sugiero que no use ningún sitio web de terceros para reclamar, ya que toman una parte de los reembolsos y son solo 2 correos electrónicos más o menos para obtener la compensación.
Los eventos imprevistos pueden anular esto. Las averías del avión no son imprevistas / inesperadas, ya que ocurren todo el tiempo.
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Suponiendo que pagó 'Air Italy' solo una vez, la buena noticia es que su contrato con 'Air Italy' es llevarlo de Delhi a Roma y viceversa. Si cancelaron las piernas DEL-MXP, deberían ofrecerte una alternativa. NO tienen responsabilidad por los vuelos de Ryanair o el vuelo de Indigo a Hyderabad, suponiendo que pagó por separado por estos. Si 'Air Italy' puede reprogramar su llegada a Roma antes del vuelo de Ryanair a Atenas (y también reprogramar su salida de Roma después de que llegue su vuelo de Ryanair), es posible que pueda quedarse con los otros vuelos.
Para hacer eco de algunas de las otras respuestas y comentarios: ¿Por qué querría volar una ruta tan compleja, cuando muchas aerolíneas parecen ofrecer Delhi a Atenas con una sola parada? Una ruta compleja como esta es una gran oportunidad para que algo salga mal: demoras, cancelaciones, pérdida de equipaje, interminables desplazamientos en aeropuertos extranjeros y tal vez la necesidad de una visa de tránsito también. Una complicación adicional es que una vez en Roma, deberá recoger su equipaje, transferirlo a otro aeropuerto y volver a facturar su equipaje. Además, si no posee un pasaporte de la UE, volar con Ryanair tiene la dificultad adicional de tener que visitar su escritorio especial para que su visa pueda ser 'validada' antes de que le permitan abordar.
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