Para un retraso ferroviario en el Reino Unido, ¿de qué compañía ferroviaria reclamas una compensación?

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Para aquellos que no saben, la red ferroviaria del Reino Unido se privatizó en gran medida en la década de 1990. Si la privatización ferroviaria es o no una buena cosa todavía está en debate, ¡pero incluso la mayoría de las personas pro privatización sienten que no se hizo de la manera correcta! Un resultado es que la mayoría de los viajes no triviales implicarán viajar en trenes operados por más de una compañía de trenes.

Consideremos un viaje hipotético, de A a D con un cambio de trenes en C. El viaje de AC será operado por TrainCoA, CD por TrainCoB. Desafortunadamente, el tren AC se cancela, por lo que terminas obteniendo un tren AB más tarde, otro BC y luego un tren más tarde de lo que habías planeado en CD. Ah, y luego el tren de CD que finalmente atrapaste también fue muy tarde. Todo fue comprado en un solo boleto.

En esta situación, ¿de qué compañía de trenes reclaman compensación? TrainCoA, ya que su cancelación inicial fue su primer retraso? TrainCoB, ya que su retraso de CD fue el mayor retraso en su viaje? TrainCoC, ¿quién ejecutó el viaje AB que obtuviste en su lugar, ya que fueron la primera compañía de trenes que lograste tomar? ¿O puede aprovechar la naturaleza privatizada del sistema, revisar las políticas de compensación de las tres compañías operadoras de trenes y solicitar la compensación de la compañía que tenga la compensación más generosa por su secuencia de demoras? (Muchas de las compañías tienen diferentes demoras mínimas antes de que venza la compensación, y diferentes exclusiones sobre lo que cubre su compensación por demora ...)

Gagravarr
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Respuestas:

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Le pregunté a National Rail Inquiries sobre esto, la parte de ATOC (Asociación de Compañías Operadoras de Trenes) que proporciona consultas de horarios y se autodenomina "fuente definitiva de información para todos los servicios ferroviarios de pasajeros en la red de National Rail en Inglaterra, Gales y Escocia" . Su sitio web también calienta las Condiciones Nacionales de Transporte Ferroviario que Andrew citó en su respuesta.

NRE ha regresado con una respuesta bastante vaga:

Entiendo que hubo retrasos en las dos etapas del viaje. Puede comunicarse con las compañías de trenes que operan servicios en las dos rutas, donde hubo retrasos.  

Utilice el siguiente enlace para ubicar los datos de contacto de las compañías de trenes en cuestión:

http://www.nationalrail.co.uk/tocs_maps/tocs/

¡Eso parecería decir que puedes quejarte ante cualquier compañía que esté haciendo trenes en la parte de la ruta donde sufriste algún retraso! Eso no sonó correcto, así que le pregunté a otra parte de ATOC, y después de consultar con el equipo de Tarifas y venta minorista, me dieron esta respuesta:

Recomendamos que se haga un reclamo al TOC que causó el retraso inicial, o cuando se trata de múltiples retrasos en el TOC, el TOC que los llevó durante la mayor parte de su viaje. En el pequeño número de casos en los que esto no es obvio, el cliente puede elegir a quién reclamar, pero solo puede reclamar en virtud de la carta de un pasajero, y estará sujeto a esa carta para el cálculo de cualquier reembolso adeudado sobre el valor total de su boleto

Por lo tanto, parece que no hay una respuesta definitiva por escrito en los contratos, y como cliente, tiene un poco de opción en caso de retrasos múltiples. ¡Esto significa que vale la pena leer atentamente las cartas de los diferentes pasajeros para saber si una compañía paga más compensación por su retraso que otra!

Además, vale la pena considerar cómo reclamas: en papel o en línea. Los Cross Country Trains operan en muchas rutas y le permiten reclamar enviándoles por correo electrónico una foto de su boleto, cortada a la mitad , en lugar de obligarlo a encontrar un formulario que siempre se les ha acabado y publicarlo con el suyo. sello....

Gagravarr
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No puedo encontrar una respuesta definitiva, pero se supone que las Condiciones Nacionales de Transporte Ferroviario cubren esto. Ellos dicen:

Cuando surgen demoras, cancelaciones o un servicio deficiente por razones que están bajo el control de una Compañía de trenes o Compañía de servicios ferroviarios, usted tiene derecho a una compensación de acuerdo con los arreglos establecidos en la Carta del pasajero de esa Compañía de trenes. Esto se puede obtener en las oficinas de venta de boletos de la compañía de trenes, la oficina de atención al cliente y el sitio de ventas por Internet.

Leí eso para decir que son las compañías las que debían operar el tren que originalmente planeaban obtener, en este caso, AC. Sospecho que ciertamente no tiene reclamo contra la compañía de CD. Sin embargo, creo que la ley habitual en el Reino Unido implicaría (IANAL) que es la compañía a la que le compró el boleto, ya que es con quien tiene un contrato. Eso es ciertamente donde comenzaría.

Otra opción es ponerse en contacto con su Oficina de Asesoramiento Ciudadano local. Normalmente son útiles y tienen una página de consejos aquí , pero no aborda directamente esta situación.

Andrew Ferrier
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En el caso descrito en la pregunta (que me ha sucedido varias veces), sufrí demoras en dos trenes diferentes, cada tren retrasado operado por una compañía diferente. Una compañía tiene un esquema de compensación más generoso que la otra, lo que no estoy seguro es si reclamo desde el primer retraso, el retraso más largo, el que vendió el boleto, cualquiera que me guste, etc.
Gagravarr
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Bueno, sospecho que según el NRCC, puede reclamar ambos retrasos contra ambas compañías, utilizando sus esquemas relevantes. Como puede ver, la redacción es vaga. Pero supongo que compró el boleto de un solo operador, lo que lo complicará, ya que los precios de los boletos no están separados. Además, según la ley, sospecho que el operador al que compró es el único contra el que tiene una queja (análogo a quejarse al minorista cuando un servicio de mensajería no puede entregar). Entonces, como digo, ahí es donde comenzaría en la práctica.
Andrew Ferrier
Cada retraso por sí solo es demasiado pequeño para un reclamo, pero el retraso total durante todo el viaje es suficiente. No estoy seguro de si puedo reclamar al TOC donde compré el boleto, ya que no viajé en ninguno de sus trenes, ¡simplemente tienen el sitio web más fácil de usar! Sin duda es un desastre ...
Gagravarr
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Bueno, es posible que hayas respondido a tu propia pregunta: ¿realmente vale la pena? :) Como digo, sin embargo, según la ley, sospecho que tiene un reclamo legítimo contra la compañía a la que le compró el boleto, independientemente del NRCC: no pudieron proporcionar el servicio que pagó. Mire de esta manera: sin duda deberían aconsejarle contra quién reclamar, si no son ellos.
Andrew Ferrier
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Creo que para eso no creo que valga la pena, para ser honesto. (Y creo que 3 minutos es muy optimista :-)
Rory Alsop
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Parece que no importa de quién reclame una compensación: parece que hay reglas que rigen qué compañía es responsable de la demora de cualquier pasajero individual y, si reclama de la compañía equivocada, pasarán su reclamo a la correcta.

Al menos, eso es lo que infiero de una situación en la que, anticipando retrasos, tomé un tren Northern Rail más temprano de lo que había planeado, que de hecho se retrasó. Hice la conexión con el tren Cross Country en el que tenía un asiento reservado y luego ese tren se retrasó aún más. Reclamé de Cross Country y pasaron mi reclamo a Northern, que me compensó.

David Richerby
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Según National Rail , debe reclamar a la compañía donde compró su boleto:

Reembolsos - Preguntas generales

4. ¿Cómo obtengo mi reembolso?

Para recibir un reembolso, debe reclamar desde donde compró su boleto. Su reclamo se considerará sin demora indebida y cualquier compensación adeudada se pagará dentro de los 14 días posteriores a la aceptación del reclamo por parte del minorista.

5. ¿Cómo recibiré mi reembolso?

Recibirá su reembolso por el mismo método que utilizó para pagar el boleto, a menos que acepte un método diferente de reembolso. El minorista pagará el monto del reembolso sin deducir ninguna tarifa administrativa.

usuario989718
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Sin embargo, eso es para un reembolso, que es diferente. Los reembolsos son cuando tiene un boleto flexible y ya no lo quiere, lo cual no es lo mismo que cuando tiene un boleto y lo usa y se retrasa y tiene derecho a una compensación
Gagravarr
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Conozco un sitio web del Reino Unido llamado Train Refunds (aunque nunca lo he usado).

TrainRefunds es un servicio completamente gratuito para los viajeros que están cansados ​​del bajo rendimiento y los trenes que corren tarde. Su objetivo es reunir a los viajeros para asegurarse de obtener los reembolsos a los que tiene derecho.

Su servicio permite a los usuarios ingresar detalles de los retrasos que se pueden reclamar. Cada usuario tiene acceso a esa información (cada retraso ingresado en cada ruta) para asegurarse de que todos puedan reclamar.

Ellos proveen:

  • Detalles de las compañías operadoras de trenes, incluidas sus direcciones, números de contacto y políticas de reembolso para que sepa a qué tiene derecho.
  • Acceso para poder ingresar demoras y ver las demoras que otros usuarios han registrado.
  • Un correo electrónico al final de cada semana que enumera todos los retrasos en su ruta para que pueda asegurarse de poder reclamar. Puede detener el correo electrónico semanal si lo desea.

Encuentra más información aquí:

http://www.trainrefunds.co.uk/

Simón
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Parece que depende de los viajeros en una ruta para registrar los retrasos, para que otros puedan usarlo, así que no estoy seguro de cuán buena es su cobertura. También parece más dirigido a los viajeros que a los viajeros ocasionales
Gagravarr el
@Gagravarr Estoy de acuerdo contigo. Sin embargo, los viajeros son viajeros, solo a diario. Entonces, para aquellas personas que usan el tren a diario, puede ser beneficioso. Como nunca he usado el sitio, no puedo dar retroalimentación definitiva
Simon
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Sin embargo, los arreglos de compensación para los abonos son muy diferentes ...
Gagravarr
@Gagravarr Ah ya veo ... Es bueno saberlo, gracias
Simon