Me quedé dormido en la puerta mientras esperaba un vuelo de conexión al Reino Unido desde Sudáfrica. Me estaba conectando en Kenya Airways. Dicen que tengo que pagar cargos que son más que comprar otro boleto aéreo, pero no tengo dinero. Dicen que no pueden ayudarme a menos que pague. Mi equipaje se ha ido. ¿Que debo hacer?
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Anthony Dube
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Respuestas:
Lamentablemente, no hay nada que pueda hacer, ya que cumplieron su parte del contrato. Su mejor opción es conseguir que un gerente o supervisor comprensivo renuncie a esos cargos. Desafortunadamente, Kenya Air, a mi leal saber y entender, no tiene un número sólido de servicio al cliente / club de recompensas al que pueda llamar para su consideración. A menos que tenga que contactar a amigos y familiares para enviarle algo de dinero o a Kenyan Airways para que pueda continuar su viaje.
En cuanto a su equipaje, tienen que devolvérselo SI elige no continuar su viaje. Normalmente, el equipaje incluso sería sacado de la bodega cuando algunos pasajeros no continúan hacia adelante. Ahora, si usted es ciudadano de los EE. UU. Y tiene una visa para ingresar a Kenia, puede ir a la embajada de los EE. UU. Y solicitar asistencia financiera de emergencia, sin embargo, entiendo que solo se otorga en los casos más desesperados.
Su país de ciudadanía podría tener algo similar a los Estados Unidos.
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La mayoría de las aerolíneas manejarán esto decentemente: lo subirá a otro vuelo y tal vez le cobre un cargo por cambio (aproximadamente US $ 300 más o menos).
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Si tiene un seguro de viaje, comuníquese con su compañía de seguros de viaje para analizar sus opciones; es casi seguro que se encargarán de llevarlo físicamente a su país de residencia en esta circunstancia.
Si no tiene seguro de viaje, tome esto como una muy buena lección de por qué tenerlo ...
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