Hotel alemán: ¿es vinculante la confirmación de la reserva después de una solicitud? Cargos y acciones legales por correo.

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Reservé un hotel pequeño (pequeño debido a la falta de disponibilidad de hoteles regulares) en Mannhiem, Alemania, y no pude ir a la conferencia porque no estaba físicamente en forma y tenía que ir a la emergencia por dolor. Cuando solicité el hotel, mis palabras en el formulario de solicitud de reserva de hotel fueron "por favor reserve la habitación a partir de la fecha ..." y al final "por favor avíseme si esto es posible". Después de eso nunca confirme que estoy aceptando su oferta de la habitación.

Ahora me están pidiendo que pague la estadía completa; de lo contrario, emprenderán acciones legales contra mí. Piden el total de 330 € por todos los días, que nunca acepté su oferta. No tienen nada de lo que acepté su oferta. También dicen "le hemos enviado confirmación junto con las condiciones". A mí me parece que, cuando uno no confirma su reserva ya sea pagando o por correo escrito, ¿cómo puede el hotel decir que ha reservado y debe pagar?

Cualquier persona que tenga un sitio web de hotel puede escribir mi nombre y reservar en mi nombre con un correo electrónico de identificación y, si desecho ese correo pensando que es basura, tendré que pagar. Esto no parece correcto.


Aquí está la secuencia de eventos:

  1. Mi solicitud en el formulario de reserva de hotel a través del sitio web: "Por favor, reserve una habitación ... por favor, avíseme si esto es posible". No tienen calendario en el sitio web donde puede elegir fechas, pero debe escribir el mensaje directamente para consultar o reservar, en la misma página.

  2. Me enviaron confirmación, pero nunca firmé, acepté, pagué ni nada más. No hay teléfono ni correo para informarles de mi aprobación. Su respuesta fue en alemán, la tuve en inglés, y ese correo contenía detalles de cancelación y varias otras cosas.

  3. A la sala de emergencias por mi dolor, cambié todos los planes.

  4. Alrededor de las fechas reservadas, recibí una llamada del hotel diciendo que se suponía que vendría, le dije que no, que no le envié ninguna aceptación de su oferta.

  5. Dijeron que tiene que pagar, no necesitamos su aceptación.

  6. Después de tres meses, ahora recibe el correo que tiene que pagar o, de lo contrario, acciones legales.

Osito de peluche
fuente
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¿No es "reservar la habitación" una oferta y su respuesta es una aceptación? Si solo estoy preguntando acerca de los términos, sin querer reservar la habitación, escribo algo como "¿Tiene una habitación disponible para ... y qué cobraría?", No "reserve la habitación".
Patricia Shanahan
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Usted dijo "Reservé un hotel pequeño ...", lo que parece que ya reservó la habitación e hizo su consulta sobre la disponibilidad en la sección incorrecta. Según esta suposición de su pregunta, parece que necesitará tomar medidas legales para salir, pero en función de cómo se realizó la transacción, el hotel no hizo nada malo.
LampPost
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Después de solicitar una reserva con las palabras "por favor reserve la habitación", ¿seguramente le respondieron con algún tipo de confirmación reconociendo que estaba reservada? ¿Esa confirmación menciona una política de cancelación? Por lo que puedo ver, les hiciste una oferta y ellos la aceptaron. No hay razón para que esperen a que lo confirmes nuevamente.
Zach Lipton
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Si no se hubiera perdido la conferencia, ¿seguramente habría esperado que la sala estuviera reservada para usted? Les pediste "Reserva la habitación ...", y así lo hicieron. Si les hubiera preguntado "¿Tienen espacio para ...", entonces su argumento tendría más peso.
Johnny
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¿Qué hubiera esperado que hubiera pasado si no hubiera estado enfermo? ¿Habría esperado que la sala estuviera disponible si hubiera llegado a la conferencia?
Berwyn

Respuestas:

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Según la secuencia de eventos que publicaste, aquí está el problema.

Parece creer que debería haber habido un paso # 2.5: usted responde y acepta su oferta. El problema, en mi opinión, es que no puedes tener las dos cosas: si te hubieras presentado en el hotel en el paso # 3 en lugar de enfermarte, hubieras esperado que tuvieran una habitación lista para ti. Y si no hubiera espacio y dijeran "pero no aceptaste", probablemente te habrías molestado bastante.

Así que ahora, quiere argumentar que realmente nunca reservó la habitación porque no podía llegar allí, pero la habitación debería haberse reservado para usted si hubiera llegado allí. Eso no parece un argumento ganador.

Si, en el paso 2, hubiera respondido de inmediato y dijera "oh no, eso cuesta demasiado" o algo similar, estaría allí con usted. Pero una vez que le enviaron una confirmación de su reserva, especialmente una que incluía un aviso de la política de cancelación (y tiene el Traductor de Google para ayudarlo con la barrera del idioma), le corresponde a usted cancelar inmediatamente la reserva si no lo hizo. No lo quiero

Como cuestión práctica, si vives al otro lado del mundo, puede que no valga la pena que persigan esto de ninguna manera más allá del envío de correos electrónicos amenazantes. Pero me parece que debe lo que sea que su política de cancelación diga que debe, o al menos que dependería de su buena voluntad para renunciar al cargo como resultado de su emergencia médica. Algunos hoteles, si los contacta tan pronto como sea humanamente posible y les explica que está en el hospital (incluso enviando pruebas tal vez), podrían haber renunciado a los cargos. Sin embargo, es muy tarde para eso ahora.

Por último, si tenía un seguro de viaje, esto es para lo que suele ser (sujeto a los límites y condiciones de la póliza): cubrir gastos de viaje no reembolsables en caso de una enfermedad que hace que sea imposible viajar.

Zach Lipton
fuente
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En algunos países, puede obtener un fallo por defecto, en cuyo caso habría un problema pendiente contra esta persona en Alemania, lo que podría dificultar futuros viajes o solicitudes de visas, etc. Por lo tanto, no es realmente práctico dejarlo así.
Burhan Khalid
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Según su secuencia de eventos: Sí, desde el paso 2 en adelante, se ha sometido a un contrato con el hotel. Su paso 1 fue 'por favor reserve una habitación'. Su paso 2 fue "confirmamos su reserva". En mis clases de economía y derecho en la escuela secundaria, el primer paso se habría denominado oferta y el segundo paso la aceptación de la oferta . Según el BGB ( Bürgerliches Gesetzbuch , código civil alemán), este es un contrato y debe cumplirse.

Cumplieron su parte del contrato: mantuvieron una habitación lista para usted durante la duración de su estadía. No apareció (pero aparecer no forma parte del contrato). Sin embargo, intenta negarse a cumplir su parte del contrato.

Si yo fuera tú, pagaría. Si no lo hace, probablemente lo llevarán a la corte donde perderá con gran éxito. Y también tendrá que pagar los honorarios de la corte.

ene
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+1 y totalmente de acuerdo (vea mi respuesta para una perspectiva legal aún más detallada). ¡Estoy especialmente de acuerdo con la recomendación del último párrafo!
mts
¿ Probablemente te llevarán a la corte? Por € 300? Suena como una gran pérdida de recursos para el hotel, especialmente teniendo en cuenta el hecho de que si bien se le podría ordenar al OP que pague esto o aquello, eso es bastante similar a tener que pagar. En la práctica, será bastante difícil obtener el dinero.
Relajado
@Relaxed posible, probable, no sé, IANAL ^^ 'Es mi entendimiento de todos modos ~ ^^'
Ene
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No soy abogado pero ...

Cuando reserva una habitación y se acepta la reserva, ha firmado un contrato. Si no cumple con ese contrato, el hotel tiene derecho a tarifas de cancelación de acuerdo con el contrato.

El hotel le envió una confirmación de reserva. Si no hubiera querido reservar, debería haberlos corregido en esa etapa. Pero, según sus propias palabras, tenía la intención de hacer una reserva.

Si sabía que no iba a utilizar la reserva, debería haberla cancelado de inmediato. Muchos hoteles son generosos si la gente se toma la molestia de cancelar.

Deje de perder su tiempo y dinero y pague las tarifas.

DJClayworth
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"Si sabía que no iba a utilizar la reserva, debería haberla cancelado de inmediato". Exactamente. Si el hotel le devolvió la confirmación con un precio y términos y condiciones y usted respondió de inmediato diciendo "en realidad no, no lo acepto", tendría un argumento razonable de que nunca llegó a un acuerdo. Pero una vez que tenga su reserva en sus libros ocupando una habitación que otra persona podría usar, es probable que deba cumplir con las condiciones que acordó cuando realizó la reserva.
Zach Lipton
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Las otras respuestas (a quienes +1) han arrojado luz sobre el aspecto moral de su pregunta y estoy de acuerdo con ellas, no puede esperar servicio (incluso si no se usa) sin ningún riesgo / costo para usted. Quiero decir, tienes una de las últimas salas de la ciudad debido a la conferencia y probablemente perdieron mucho dinero por no presentarte. Durante los grandes eventos, los términos de cancelación a menudo son más estrictos de lo habitual, ya que requieren el pago completo en caso de no presentación / cancelación en lugar de la primera noche, como suele ser el caso.

Sin embargo, esta cuestión debe decidirse por su aspecto legal . No soy abogado ni experto, pero esto me pareció lo suficientemente interesante como para buscarlo:

  • Dado que realizó la reserva con un hotel alemán enviándoles un correo electrónico, supongo que la ley alemana es aplicable
  • El Consorcio de Turismo Alemán (Deutscher Tourismusverband, una organización de lobby turístico) ha publicado la siguiente declaración en su sitio web. Permítame ahorrarle el texto en alemán, a continuación se encuentra mi breve resumen / traducción. El énfasis es mío.

Una confirmación de reserva por escrito que sigue a una solicitud de habitación es una reserva vinculante. Tiene un contrato, incluso si no se menciona el precio de la habitación, en ese caso acepta el precio habitual. Esto se basa en un fallo judicial (LG Frankfurt am Main vom 18.05.2005, Az: 2-01 S 53/04)

  • El mismo sitio tiene la amabilidad de señalar que una reserva vinculante es vinculante, es decir, no solo puede cancelarla, sino que está sujeto a los términos y condiciones que aceptó.

Esto es básicamente la confirmación un poco más sofisticada de lo que @Jan ya ha dicho en su respuesta (gran +1) sobre los contratos en Alemania. A estas alturas ya debería estar claro que tienen una base legal en su contra. Lo que sigue es mi opinión sobre su caso particular, pero no asesoramiento legal.

  • Hiciste una solicitud de reserva y recibiste una confirmación de ellos. Eso es tan claro como puede ser por el fallo de la corte que usted tiene un contrato vinculante. No importa si fue en alemán, no se opuso a ellos.
  • Es bastante claro de lo que usted dice que usted ha hecho la reserva y estaban dispuestos a aceptar antes de su emergencia, todo lo demás es hipotético y que estaría mintiendo a ellos si se reivindique lo contrario. No es un movimiento inteligente en mi humilde opinión si ya amenazan con acciones legales.
  • El reclamo exacto está determinado por los términos y condiciones que recibió en su correo de confirmación de reserva. Pueden reclamar hasta el monto total menos un pequeño porcentaje por los gastos ahorrados por ellos.

También encontrará información similar en este foro de derecho y en la página de inicio de un abogado (ambos en alemán).

mts
fuente
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Me estoy inclinando hacia 'pueden reclamar el monto total más un porcentaje de interés' , por lo que para estar seguro no esperaría ninguna deducción de los gastos ahorrados. Es decir, a menos que tenga un buen abogado;)
Jan
El sitio al que enlazo dice menos, pero en este punto estoy de acuerdo con usted, lo más inteligente es cumplir con su reclamo para evitar acciones legales que solo costarían más y es muy probable que el OP lo pierda. @Jan BTW buen trabajo respondiendo aquí, bienvenido a Travel SE :)
mts
¿Bienvenidos? = D Ya he estado por unos días;) ¿No nos hemos visto antes? ;)
Jan
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Visto que ha estado activo en muchos sitios de SE pero en Viajes durante menos de dos meses y ha sido impresionantemente rápido en la construcción de representantes. Ya he anotado y votado muchas de sus publicaciones aquí y solo quería decir "servus" :) envíeme un mensaje de chat en cualquier momento si desea chatear más, pero por esta noche tengo que dormir un poco @Jan
mts
Tuve mucha suerte. Respondí algunos HNQ antes de que se convirtieran en HNQ xD
enero
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Usted les pidió explícitamente que reservaran una habitación para usted. Le enviaron un correo electrónico confirmando que habían hecho esto. Ahora está afirmando que "Por favor reserve una habitación para mí" significa "Por favor, dígame si hay una habitación disponible". Eso no tiene sentido.

Les debes el dinero.

David Richerby
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