Soy del Reino Unido, fui al sitio web de la agencia de viajes y reservé vacaciones (vuelos + hotel), hoy es el último día y mi vuelo es a las 22:30. Por la mañana fuimos a la ciudad a almorzar y cuando regresamos nos pidieron que pagáramos un día adicional porque la política del hotel es hacer el check out a las 11:00 y nuestra agencia de viajes no reservó un día adicional. Traté de explicarles que no hice la reserva directamente y que todo debería haberse hecho entre el hotel de la agencia de viajes y no yo, pero al final solo para llegar a mis cosas que había dejado en mi habitación, pagué por una extra. día. Luego llamé a la agencia con la que hice la reserva, pero dijeron que debería haber reservado un día más si quería quedarme hasta la noche (aunque utilicé su sistema para hacer la reserva y no obtuve una explicación de que tengo que esperar un día en la calle)
¿Es esto legal? ¿Qué recurso puedo tomar?
Respuestas:
Esto no solo es completamente legal, es cómo funcionan todos los hoteles.
Tienen un horario de salida publicado, que variará entre los hoteles, pero generalmente es entre las 10 a.m. y la 1 p.m.
Si desea permanecer más tiempo, debe solicitar un check-out tardío (que puede ser gratuito o puede cobrar, dependiendo de una serie de factores), o pagar una noche adicional.
En mi experiencia, la mayoría de los viajeros que tienen un vuelo a las 10:30 pm solicitarán una salida tardía y / o simplemente saldrán y dejarán sus maletas en el hotel hasta más tarde en el día. Por supuesto, eso no quiere decir que haya algo malo en reservar una noche extra, pero no es la norma, y no es lo que haría un sitio web de reservas de viajes (!) Por defecto.
Por ejemplo, hace solo unos días tuve un vuelo a las 12:30 a.m. (es decir, justo después de la medianoche). Mi hotel pudo extender mi horario de salida hasta las 4 p.m., después de lo cual dejé mis maletas en el hotel y fui de compras. Regresé alrededor de las 9 pm, recogí mis maletas y me dirigí al aeropuerto, ¡todo sin cargo adicional!
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Esto es perfectamente normal. Los horarios de salida en los hoteles suelen ser entre las 10:00 y las 12:00 y debe pagar algo extra (a veces por la noche siguiente, a veces menos, según las reglas del hotel) por quedarse más tiempo.
La mayoría de los hoteles ofrecen a sus huéspedes que dejen su equipaje gratis por el resto del día. Entonces, en este caso, saldría del hotel por la mañana, dejaría mi equipaje en la recepción y luego saldría a disfrutar el resto del día.
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Respuesta corta, para hacer eco de las otras respuestas: es completamente legal. La hora de salida es la hora de salida, generalmente de 9 a.m. a 1 p.m. (0900 a 1300). Dependiendo de la situación, puede extender esto dentro de una hora más o menos del tiempo de check-in (generalmente 3pm), y un check-out tardío puede o puede ser gratuito. Los factores que afectan la situación incluyen: cómo se ve la situación de llegada para la noche siguiente (si se trata de un hotel que hace un buen negocio con bodas, una salida tardía un sábado generalmente será un milagro menor: los grupos de bodas significan mucho chequeo temprano) -en o al menos los intentos de hacerlo), el nivel de membresía en el programa de fidelización / recompensas del hotel, la cantidad de historial regular que tiene con el hotel (4 estadías de una noche (especialmente si están regularmente espaciadas, por ejemplo, cada tres meses, como podría ser el caso de un vendedor ambulante) generalmente cuentan más para esto que una sola estadía de 14 noches: el hotel se dará cuenta de que volverá), la proporción de huéspedes que ya se han retirado a los huéspedes con salidas tardías, y cómo realizó su reserva (en orden aproximado: directamente con el hotel, a través del sitio web de la cadena hotelera, a través de la agencia de viajes de un emisor de tarjetas de crédito y, básicamente, todo lo demás). Si todo lo demás falla, una gran propina para el agente de la recepción puede llevarlo a una salida tardía (en mi vida anterior detrás de la recepción de un hotel, para mis turnos matutinos raros (trabajaba principalmente en auditorías nocturnas), la mayoría de los días me salía con la suya. un total de 2 horas de pagos discrecionales tardíos sin que la gerencia o los empleados de la casa les griten; un "apretón de manos de $ 100" podría obtener uno por una hora extra de manera confiable).
Nada de esto es bueno para su situación: el mejor caso para una salida tardía es a las 3 p.m., horas menos de lo que necesita. Todo no esta perdido. Dependiendo del hotel, hay una cosa llamada "uso diario" o "estadía de cero noches". Si elige un hotel donde el hotel cree que puede voltear la habitación y venderla nuevamente por la noche, esto puede no ser tan costoso. Las prácticas de personal del hotel y su patrón de demanda son las que rigen la disponibilidad de uso diario. En general, cuanto más servicio completo sea el hotel, más probable es que tengan a alguien por la noche para voltear una habitación. Si están cerca de un aeropuerto o en el centro de una ciudad importante, es probable que puedan hacer que alguien entre más tarde que quiera una habitación. Por otro lado, las propiedades de servicio limitado (por ejemplo, moteles),
Más allá del uso diario, la mayoría de los hoteles estarán dispuestos a guardar su equipaje, etc., durante unas horas, aunque es mejor mencionar la posibilidad cuando se registre. Los factores que afectan esto son similares a los que afectan si puede obtener una salida tardía, pero tiene muchas más posibilidades de éxito.
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TL; DR; El hotel tenía razón (estaba equivocado): pagar por un día adicional era la solución más adecuada.
Como una adición a las respuestas anteriores, hay una larga discusión en los comentarios sobre si era legal mantener mis pertenencias (esto es lo que estaba buscando).
En uno de los comentarios, @ piet.t se refiere al artículo de gravámenes de los hoteleros .
En español (las Islas Canarias pertenecen a España) se llama
gravamen de hoteleroPor lo tanto, era perfectamente legal conservar mis pertenencias hasta que pague la pérdida de la habitación del día.
Mi consejo personal: no use sitios web en línea para reservar sus vacaciones, vaya a la agencia de viajes en persona, generalmente vale la pena evitar los costos adicionales. Si algo sale mal, estoy seguro de que serán más útiles que el operador telefónico (si no lo saben, ese día después de que termine el feriado, caminará por la puerta de su oficina y hablará con su gerente;))
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Hay una cosa que falta en las otras respuestas:
En todos los hoteles en los que me he alojado (en total unos 50), te dicen en persona cuál es el horario de salida mientras te registras. Te lo dicen incluso si no preguntas. Si reserva a través de un sitio web o una agencia de viajes no importa, el que le informa sobre los horarios de salida es la persona que lo registra en el hotel. Si te dicen algo y no entiendes lo que significan, pregúntales qué significan, porque podría ser importante.
En los hoteles más baratos, generalmente puede realizar el check out hasta 1 hora más tarde que la hora de salida sin ningún problema, pero cuanto más caro sea el hotel, más probable será que haya un cargo adicional.
Si se da cuenta de que el horario de salida establecido no funcionará para usted, debe informar al hotel con anticipación. Siempre podrán encontrar una solución razonable, ya sea una salida tardía, guardar su equipaje por usted u otra cosa; incluso pueden permitirle mantener la habitación sin cargo, siempre y cuando se vaya a la mañana siguiente. . Pero el requisito previo es que usted les diga primero. Al ocupar una habitación sin reservarla, usted es uno de los malos huéspedes y no tienen motivos para ser amables con usted.
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