Había reservado una habitación en un hotel durante dos días en Füssen usando booking.com. Proporcioné una tarjeta de débito visa protegida por contraseña. Cancelé mi alojamiento dentro de dos días debido a un cambio de planes. Recibí un correo de la recepción del hotel indicando que tendría que pagar 99 € como tarifa de cancelación. No pudieron cargar mi tarjeta ya que no se pudo validar. ¡Me amenazaron con emprender acciones legales si no pago! Nunca he escuchado una respuesta tan grosera de los hoteles europeos para tal caso.
El cambio de planes puede ocurrir en cualquier momento. Pero la tarifa de cancelación de 99 € es demasiado alta para una reserva de dos días en una pequeña casa de huéspedes en Füssen. (Es el 90% del importe total de la reserva). ¿Pueden realmente emprender acciones legales por 99 € si no pago? Si hubiera proporcionado una tarjeta de crédito y me hubieran cobrado tanto dinero como pudieran de mi tarjeta y luego también reservaron la habitación, ¡siempre se benefician! Por cierto, cancelé la habitación con 11 días de antelación. ¿Es necesario pagar el hotel?
Respuestas:
Si pensabas que la tarifa de cancelación era demasiado alta, ¿por qué aceptaste?
Es posible que el hotel tenga derecho a tomar medidas para recuperar la deuda que usted debe; eso dependería de los detalles de la ley local y de las condiciones del contrato que tenga. Si está interesado en eso, vaya a law.stackexchange.com para una discusión más completa. Si el hotel molestará más de 99 euros es una cuestión diferente, especialmente si está domiciliado en el extranjero.
Una tarifa de cancelación alta no es inusual para un hotel. Un huésped que cancela una reserva con solo once días de anticipación representa una pérdida real para el hotel, a menos que el hotel pueda llenar esa habitación en el tiempo restante. El hotel tiene que protegerse contra esa posibilidad.
Para referencia futura, los hoteles a menudo se complacen en aceptar cambios en las fechas de las reservas no reembolsables, incluso si afirman que no lo son.
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Solo para abordar específicamente dónde averiguar la tarifa de cancelación de Bookings.com
Al seleccionar la sala específica, Bookings.com tiene una columna completa dedicada a las condiciones. A veces se ofrece una cancelación gratuita hasta una fecha específica (generalmente, unos X días antes de que comience la reserva)
A veces, el hotel ofrecerá algunas habitaciones con cancelación gratuita y otras sin. A veces, incluso ofrecen las mismas habitaciones, una con cancelación "gratuita" y la otra sin ella, pero la que tiene cancelación "gratuita" puede costar más.
Debería poder encontrar las condiciones de cancelación si la habitación no ofrece cancelación gratuita. Si no se especifica como cancelación gratuita, debe asumir que no es gratis. Si no es gratis, generalmente depende del hotel especificar cuánto es la tarifa.
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La única pregunta es: ¿la tarifa figuraba en la reserva de booking.com? Esto siempre está incluido en la confirmación de la reserva que recibe por correo. Por favor, compruébalo allí.
Si la tarifa está allí , entonces está obligado a pagarla. Por supuesto, puede negarse, pero no creo que sea una buena idea. Es claramente no ético y puede generar problemas.
Si la tarifa no está allí , no debe pagarla. En su lugar, debe comunicarse con booking.com directamente e informarles sobre el problema. Si bien esto no suele suceder en Alemania, puede suceder en algunos lugares donde el hotel solo intenta obtener algo de dinero de esta manera. El personal de Booking.com le informará si necesita hacer algo más; les importa que las personas estén satisfechas y no les gusta hacer trampa.
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En mi experiencia al reservar hoteles europeos, a menudo es posible seleccionar entre diferentes tarifas para la misma habitación, con tarifas más altas que corresponden a políticas de cancelación más relajadas. Esto parece justo, ya que le permite elegir quién corre el riesgo en caso de un cambio de planes de viaje. Si está seguro de que va a estar allí, puede pagar menos; si no es así, paga al hotel un poco más para ayudar a compensar la posibilidad de que no puedan llenar una habitación de la que esperaban ingresos.
Puede ser que haya tenido esta opción (y posiblemente no se haya dado cuenta), o puede ser que este hotel siempre tenga una política estricta, lo que realmente les permite ofrecer tarifas más bajas en general debido a la disminución del riesgo. De cualquier manera, es casi seguro que ahora tienen sus derechos: debe pagarlos y recuerde leer la letra pequeña la próxima vez.
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Como otros han indicado correctamente, las altas tarifas de cancelación son bastante normales para las tarifas de habitación no reembolsables y ciertamente se indicarán en los términos que acordó en la reserva. Muchos lugares ofrecerán tarifas no reembolsables (más baratas) y tarifas reembolsables (más caras). Los últimos tienden a ser populares entre los viajeros de negocios cuyos planes tienden a cambiar con más frecuencia, mientras que los primeros tienden a ser más populares entre los turistas que tienden a ser más sensibles a los precios y cuyos planes tienden a ser menos propensos a cambiar.
Mi consejo sería consultar booking.com e intentar encontrar los términos que realmente acordó. Si no puede encontrarlo en su sitio web o en correos electrónicos de confirmación, etc., puede intentar llamarlos o enviarlos por correo electrónico para obtener los términos. Deben tener registros de su reserva y poder proporcionarle los términos. También puede consultar las leyes locales en Alemania, ya que estas reemplazarían cualquier cosa que pueda estar en los términos del hotel, pero parece bastante dudoso que esas prohibirían las tarifas de cancelación, ya que una búsqueda rápida parece revelar que las tarifas de reserva no reembolsables son bastante comunes. allí.
11 días fuera no es irrazonable para exigir el pago de una tarifa de cancelación. 11 días generalmente se considera un aviso relativamente corto para la mayoría de las reservas de viajes. Como otros han señalado correctamente, cuando reserva una habitación, esa habitación no está disponible para alquilarla a otra persona. Si luego cancela la reserva con poca antelación, es posible que no puedan vender la habitación a nadie más. Las tarifas de cancelación o las tarifas reembolsables más altas son formas comunes para que los hoteles mitiguen el riesgo de dejar las habitaciones vacías (y, por lo tanto, no generar ingresos) debido a las reservas canceladas.
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Para referencia futura, este es un consejo de un viajero experimentado. Si se mete en un atasco como este sobre una fecha que no puede hacer, en lugar de intentar cancelar e incurrir en cargos, cambia su reserva a una fecha lo suficientemente lejos en el futuro para evitar posibles cargos de cancelación. Les agradeces disculpándose profusamente por las molestias y cuelgas. Luego vuelve a llamar un poco más tarde y cancela la nueva reserva sin cargo. Se necesita un poco de piel gruesa, pero el hotel no cerrará pronto y usted es el que tiene el problema del flujo de efectivo. Si su política prohíbe cambiar una reserva o agrega un cargo por eso, quédese en otro lugar.
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La casa de huéspedes es moralmente incorrecta al actuar de esta manera, le aconsejaría que no les pague. También pueden violar ciertas leyes de la UE al intimidarlo para que pague. Pueden discutir todo lo que quieran sobre su obligación legal de pagar, pero la realidad es que con el Oktoberfest a punto de comenzar, ya han reservado su habitación a otra persona, probablemente por una tarifa mayor que la cantidad que originalmente reservó. Si la casa de huéspedes persiste en hacer amenazas legales, una forma efectiva de detenerlo es llamarlos y decirles que si no abandonan el caso, escribirán su cuenta de la situación en las redes sociales. La publicidad negativa es extremadamente costosa para las empresas, especialmente las pequeñas casas de huéspedes que dependen mucho de booking.com para su visibilidad.
Puede salirse con la suya sin pagar, ya que no pueden cargar su tarjeta de débito y 11 días es suficiente para que sus demandas no sean razonables. Puede considerar transferir fondos de esa tarjeta de débito a otra para asegurarse de que no puedan obtener el dinero, incluso si tienen la capacidad de cargar la tarjeta de débito. Pero no me preocuparía por esto.
Legalmente, la situación no está del todo clara, porque en Europa, las empresas no tienen derecho a señalar la letra pequeña para salirse con la suya. Lo que está escrito en letra pequeña tiene que ser coherente con las leyes de protección al cliente de la UE para que sea válido, ir tras las personas por cancelaciones no está permitido. De hecho, si hubiera realizado un pago por adelantado, podría haber exigido la devolución de su dinero (dentro de las limitaciones de la ley), independientemente de las propias reglas de la casa de huéspedes al respecto.
Lo único que debe tener en cuenta es que las empresas a veces pueden intimidar a los clientes para que paguen mediante la subcontratación de la cobranza de facturas pendientes a compañías especiales de cobranza de deudas que pretenden tener derechos legales para perseguir a los clientes. De hecho, en Europa no tienen ningún derecho legal para obligarlo a pagar. Es posible que le envíen facturas por el pago solicitado más una gran suma por costos administrativos adicionales. Pero no está obligado a pagar tales facturas.
Para obligarlo a pagar, la compañía necesita obtener una orden judicial y esa orden judicial solo puede ser ejecutada por un agente judicial, no por una entidad privada. Pero para obtener una orden judicial de este tipo, la compañía, que en esa etapa será típicamente una compañía de cobro de deudas, debe demostrar que se cumplen las condiciones legales, es decir, que conocía los detalles relevantes en el contrato, y que el contrato es legalmente válido según las leyes de protección al cliente de la UE. Obviamente, no van a poder hacer eso.
Para evitar tales problemas en el futuro, es mejor reservar un hotel decente en lugar de una casa de huéspedes. Las pequeñas casas de huéspedes pueden encontrarse en una situación financiera más precaria, lo que les hace buscar cada centavo que puedan encontrar. Los hoteles de buena reputación no tratan a los clientes de esta manera. Muchos hoteles tienen la política de que los huéspedes que no están satisfechos con su estadía no tienen que pagar, pero, por supuesto, debe aclarar sus quejas durante la estadía. Esta es la actitud correcta; prestan servicios y se desviven por satisfacer al cliente. La forma en que la casa de huéspedes está actuando aquí, amenazándolo con acciones legales, es lo opuesto a esto, no me gustaría quedarme en ese lugar.
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