Mi hotel "bloqueó" 5,000 dólares cuando llegué y ahora está recuperando el dinero.

Me quedaré en San Francisco por 2 semanas. Cuando llegué, di mi tarjeta de débito europea al hotel, y ellos (al menos eso pensé) retiraron los 5,000 dólares que les debía por toda la estadía.

Ayer, noté que mi cuenta de tarjeta de débito se volvió negativa y descubrí que el hotel me cobró 3.000 dólares de la nada.

Les pregunté qué estaba pasando y me explicaron que cuando les di mi tarjeta de débito por primera vez, solo autorizaron el pago de hasta 5,000 dólares. Ahora el sistema "tomó" 3.000 dólares automáticamente para cubrir los costos hasta el día de hoy (y también dijo que tomarán los 2.000 dólares restantes en los próximos días).

En mi sitio web de banca por Internet veo que la primera transacción tiene el estado "bloqueado", y el de 3.000 dólares tiene el estado "completado". Pero al final del día, tengo 3.000 dólares menos de lo que se suponía que debía tener.

Algo como esto nunca me sucedió y no sé si esto es normal o si debería hacer algo. Llamé a mi banco y me dijeron que todo el dinero (5,000 + 3,000) ya está en la cuenta bancaria del hotel y que el hotel debería cancelar la segunda transacción o enviarme una transferencia con este dinero.

¿Cuál es la forma correcta de proceder?

Actualización (23 de julio) :

Durante estos días transfirí más dinero en la tarjeta, pero me "cobraron / bloquearon" (no estoy seguro) 3900 dólares, esta vez cuando les pregunté la razón por la que dijeron que había un error en su sistema y me proporcionaron Una carta para reenviar a mi banco para revertir la transacción.

Luego transferí otros 2000 dólares para cubrir el costo restante de la estadía, y esta mañana, antes de presentarme en la recepción para pagar, descubrí que me "bloquearon" otros 2000 dólares, así que nuevamente no tengo el dinero necesario para liquidar el saldo.

Ahora me pidieron que regresara por la tarde (mi vuelo es esta noche a las ~ 9), me dijeron que arreglarían la situación ...

Actualización (27 de julio) :

Esa tarde dijeron que todo había sido ajustado, que liberaron (de su lado) todas las cantidades bloqueadas y que podía irme.
Obviamente pregunté qué hacer con los 2.000 dólares restantes que les debía y simplemente dijeron "Está todo bien".

Después de unos días, recuperé los 3.900 dólares que fueron bloqueados "accidentalmente", y también me cobraron los 2.000 dólares que aún les debía. Este cargo ocurrió sin mi autorización, por lo que supongo que simplemente asumieron que era aceptable usar la autorización que obtuvieron cuando les entregué mi tarjeta de débito.

Le pregunté a mi banco sobre todo el dinero que aún está bloqueado y ven en el sistema que el bloqueo expirará automáticamente en aproximadamente 2 semanas, supongo que esto significa que en realidad no liberaron nada, aparte de los 3.900 dólares por los que obtuve Una carta de ellos.

Creo que esta historia termina aquí. Para los curiosos y los que me denigraron por no haber usado una tarjeta de crédito, pregunté por unos pocos bancos en mi país, y la tarjeta de crédito que me dio el límite más alto proporcionó hasta 4.000 euros / mes, lo que obviamente no sería suficiente para pagar ese tipo de estadía en el futuro.

Es habitual que los hoteles pongan un 'bloque' (un depósito) en su tarjeta de pago por el monto total, más algunos gastos estimados.

En una tarjeta de crédito , esto tiene pocas consecuencias (a menos que esté al máximo), pero en una tarjeta de débito, esto realmente le quita el dinero durante algunos días. Muchos hoteles (lo mismo para el alquiler de automóviles y las estaciones de servicio) tienen carteles en el check-in donde explican eso y le advierten explícitamente al respecto. Es una razón importante para usar una tarjeta de crédito en el check-in (incluso si prefiere pagar con la tarjeta de débito al final).

El depósito normalmente se restablecerá automáticamente cuando se acabe el período de bloqueo, normalmente unos tres días hábiles, pero puede depender de su banco y posibles intermediarios. El hotel debería poder cancelar este depósito en cualquier momento, pero es posible que no esté dispuesto a hacerlo (ya que todavía les deberá alrededor de 2k). Sin embargo, podrían reemplazarlo con un nuevo depósito de 2k.

Debería hablar con el hotel para pedirles que retiren el depósito o, por último, reemplazarlo por uno más bajo.

Lección: nunca use una tarjeta de débito para registrarse (a menos que tenga un montón de efectivo en la cuenta).

No estaré de acuerdo con las otras respuestas aquí, y declararé que el hotel no siguió el procedimiento correcto para cargar su tarjeta, que es lo que ha causado su problema.

Cuando se registró, el hotel hizo una autorización por los $ 5,000. Esto es normal: básicamente "reserva" el dinero para que esté allí cuando vengan a cargar su tarjeta, lo que normalmente no ocurre hasta que realiza el check-out.

Como parte de esa autorización hay un código de autenticación, suponiendo que le hayan dado una copia del recibo, debe mostrar ese código en él, junto con el hecho de que era solo una "autorización previa" o algo por el estilo.

Cuando realmente cobran su código, se supone que deben usar ese "código de autenticación" para realizar el cargo. Esto le dice al banco que este cargo debe deducirse del dinero que ya ha sido reservado. Parece que esto no sucedió en ese caso, por lo que, en lugar de imponer un cargo contra los $ 5,000 reservados existentes, el banco lo trató como un NUEVO cargo adicional de $ 3,000.

Lo más probable es que el hotel haya cometido este "error" deliberadamente. Si hubieran emitido el cargo contra el código de autenticación, los fondos restantes bajo esa autorización se habrían borrado. es decir, la autorización de $ 5,000 habría sido eliminada y reemplazada con el cargo de $ 3,000. Cuando vinieron a cobrarle los $ 2,000 adicionales que habrían tenido que hacer como un nuevo cargo, sin una autorización previa, y existe la posibilidad de que hubiera sido rechazado (por ejemplo, si hubiera retirado los fondos de su cuenta).

En este punto, el hotel solo tiene $ 3,000 de su dinero, aunque técnicamente si quisieran podrían cobrar $ 5,000 adicionales a su tarjeta y se aprobaría, ya que ya habían obtenido una autorización previa para ese monto. (No estoy sugiriendo que harían eso, solo que físicamente podrían hacerlo).

Cuando realice el check-out e intenten cobrar los $ 2,000 restantes, sucederá una de dos cosas. Si emiten ese cargo utilizando el código de autorización previa obtenido cuando hicieron la autorización, se tomarán los $ 2,000 adicionales de esa cantidad y la reserva restante de $ 3,000 se devolverá a su cuenta relativamente rápido (posiblemente de inmediato, pero normalmente dentro de un plazo día).

Alternativamente, si emiten los siguientes $ 2,000 como un nuevo cargo (sin el código de autenticación), tomarán otros $ 2,000 de su cuenta y NO liberarán la autorización previa. En ese momento, dependiendo del momento, su cuenta bancaria bajará $ 10,000, aunque el hotel solo tendrá $ 5,000 de eso. Luego, aproximadamente una semana después de que se realizó la autorización inicial, se le devolverán los $ 5,000 que se reservaron.

En el sistema bancario de los Estados Unidos (no sé si difiere en otros países), estos son dos tipos de transacciones separadas. Esto es lo que sé por trabajar durante muchos años en el departamento de servicios de tarjetas de un banco.

Cuando las empresas usan la palabra "bloquear", "reservar", "retener" o "autorización" se refieren a un tipo de transacción que se utiliza para verificar que los fondos están disponibles y evitar que se gasten por un corto período de tiempo. Esto generalmente se hace en los casos en que podría haber alguna variación en el monto real adeudado en el momento del pago, como en un hotel, estación de servicio o compañía de alquiler de automóviles. En realidad, no sale dinero de su banco ni se transfiere a su cuenta, pero generalmente no podrá utilizar los fondos hasta que caduque la retención. Por lo general, esto sería aproximadamente 3 días hábiles, pero podría ser más largo o más corto dependiendo de muchos factores complicados que influyen en cómo su banco procesa estas autorizaciones. También hay algunas compañías cuyo software continuará renovando la retención hasta el momento en que estén listas para realizar su transacción final. A veces, la compañía que la colocó puede cancelar la autorización, pero no es algo que se hace con mucha frecuencia en la mayoría de las industrias y es posible que tenga dificultades para encontrar a alguien que sepa cómo eliminarla y que tenga la autoridad para hacerlo. Espero que los empleados de un hotel que se ocupan de la facturación al cliente estén familiarizados con este proceso, pero en mi experiencia muchos de ellos no lo están. No me sorprendería en absoluto saber que existe una variación significativa en el tiempo que tardan estas retenciones en vencer si su banco está ubicado en otro país. No es algo que se haga con mucha frecuencia en la mayoría de las industrias y es posible que tenga dificultades para encontrar a alguien que sepa cómo eliminarlo y que tenga la autoridad para hacerlo. Espero que los empleados de un hotel que se ocupan de la facturación al cliente estén familiarizados con este proceso, pero en mi experiencia muchos de ellos no lo están. No me sorprendería en absoluto saber que existe una variación significativa en el tiempo que tardan estas retenciones en vencer si su banco está ubicado en otro país. No es algo que se haga con mucha frecuencia en la mayoría de las industrias y es posible que tenga dificultades para encontrar a alguien que sepa cómo eliminarlo y que tenga la autoridad para hacerlo. Espero que los empleados de un hotel que se ocupan de la facturación al cliente estén familiarizados con este proceso, pero en mi experiencia muchos de ellos no lo están. No me sorprendería en absoluto saber que existe una variación significativa en el tiempo que tardan estas retenciones en vencer si su banco está ubicado en otro país.

El otro tipo de transacción son los cargos reales a su cuenta. Este es el tipo de transacción que está acostumbrado a encontrar, donde el monto adeudado se conoce al momento de la transacción y los fondos salen de su cuenta y se transfieren electrónicamente al banco del receptor casi de inmediato.

Desafortunadamente, debido a que estos dos tipos de transacciones se realizan por separado y en diferentes momentos, puede encontrarse con el tipo de situación que ha descrito, donde sus fondos aún se retienen debido a la primera autorización y también se han eliminado con una regularidad. transacción, creando la impresión de que le han cobrado dos veces. Lo que se puede hacer al respecto a menudo depende bastante del software bancario utilizado por la empresa que ha suspendido. Los mejores programas revocan y actualizan automáticamente (si es necesario) la retención, mientras que los programas ligeramente menos buenos a veces permiten que el personal del hotel cancele la retención manualmente, pero es posible que no lo hagan a menos que usted les llame la atención. Si no se hace nada, la retención finalmente caducará y sus fondos estarán disponibles para usted nuevamente en ese momento.

Como otros han mencionado, esto es algo que es probable que encuentres mientras viajas, por lo que tener más fondos disponibles de los que realmente necesitarás es una buena idea, ya que presentar una tarjeta de crédito en lugar de una tarjeta de débito en el check-in para que no No te encuentres con tantos problemas por tener que esperar. La presentación de una tarjeta de crédito no impide que el hotel retenga sus fondos, pero en muchos casos, tiene un límite de crédito que excede la cantidad de dinero que realmente tiene la intención de gastar en su viaje, y aún tendrá acceso a Mientras tanto, el dinero que tiene en el banco para otras compras. El hecho de que nada de su dinero real esté atado y el hecho de que la retención finalmente expire sin causar que aparezcan cargos verdaderos en la factura de su tarjeta de crédito puede salvarlo de lo peor del dolor.

Algunos comentarios han señalado que algunas políticas entran en conflicto con esta información, pero desafortunadamente tiende a haber una gran variación en lo que realmente encontrará en el mundo real. Es un proceso complicado que involucra interacciones entre varias grandes empresas y no siempre es predecible cómo funcionará para usted. Su mejor apuesta cuando se encuentre con este tipo de problema es comenzar con los empleados del hotel. Si saben lo que están haciendo y la cadena hotelera tiene un buen software, pueden liberar la retención o ajustar el monto de la retención para dar cuenta de lo que ya ha pagado directamente desde la computadora en la recepción. Sin embargo, parece que no tienes la suerte de tratar con uno de estos hoteles, por lo que tu próximo paso es hablar con un supervisor sobre la situación. Si el hotel está utilizando un software bancario particularmente horrendo, en realidad podrían tener que llamar al banco para que se libere la retención. En el banco donde trabajaba, podíamos eliminar las retenciones de las cuentas de los clientes, pero se nos desaconsejaba hacerlo a menos que fuera absolutamente necesario y pudiéramos conseguir que la compañía que colocó la retención nos enviara algún tipo de documentación para demostrar que la querían. liberado (eso generalmente significaba hablar con el cliente y el gerente del hotel por teléfono y luego pedirle al gerente que nos enviara por fax una carta firmada solicitando la liberación de la retención). Es posible que obtenga ayuda de su banco directamente, ya que las políticas difieren de un banco a otro, pero la mayoría de ellos consideran que se trata de un problema causado por el hotel y lo enviarán de vuelta a ellos para obtener ayuda. Está lejos de ser un proceso perfecto y lo siento '

si está interesado, puede leer más sobre las retenciones aquí: https://chargebacks911.com/knowledge-base/credit-card-authorization-hold/ y aquí https://www.creditcards.com/credit-card- news / need-know-credit-debit-card-hold.php

y específicamente en relación con las mejores prácticas para viajar aquí: http://www.traveller.com.au/hotel-checkin-with-credit-cards-how-hotel-preauthorisations-work-gmduxj y aquí https: // petergreenberg. com / 2016/08/15 / check-in-a-hotel /

Solo quiero aclarar lo que han dicho otras respuestas. El hotel no tiene $ 8000, a pesar de lo que dijo el representante de la tarjeta. Lo baso en el estado "bloqueado" que ves en línea. Lo que tienen es un bloqueo de $ 5000 (que debería reducirse a $ 2000) más una transferencia real de $ 3000.

Necesita acelerar el "desbloqueo" de los $ 3000. Confirme que el hotel ha publicado eso. Puede llamar a su banco y hacer que se apuren.

Si por alguna casualidad el estado de cuenta en línea es incorrecto y el hotel ha recibido $ 8000, deben revertir el extra de inmediato y, si no lo hacen, notificar a su banco que hay un cargo duplicado.

Todas las respuestas son muy buenas, me gustaría agregar también algo más para protegerse en caso de que necesite disputar los cargos más adelante. Obtenga un recibo claro del hotel con todos los cargos. Si bien esto puede no ayudarlo ahora, lo ayudará una vez que haya salido del hotel y encuentre que se cometió un error y puede hacer que su banco corrija el problema fácilmente al disputar cualquier cargo incorrecto.

Esto es bastante normal en mi experiencia con las compañías de alquiler de automóviles y espero que los hoteles hagan exactamente lo mismo.

A su llegada, obtienen una aprobación previa o una autorización previa por un monto que se espera cubra la factura final. Con las compañías de Hire Car, a veces eso es suficiente para cubrir la factura final esperada Y la franquicia total del seguro de su alquiler. Eso valida que su tarjeta tenga saldo suficiente para cubrir los gastos. Esta autorización previa a menudo no se lleva a cabo y se completa al finalizar la facturación, a menudo porque el monto es indicativo en lugar de final y el monto generalmente se devuelve a su tarjeta después de aproximadamente tres días, tal vez más dependiendo de su proveedor bancario / tarjeta y su procesador comercial.

Luego, cuando se liquida la factura, procesan un cargo en su tarjeta por el monto final o, por un monto secundario en el camino, si realizan una facturación incremental como en su caso.

No se preocupe, no está fuera de su bolsillo y la autorización previa desaparecerá de su cuenta.