Durante los largos retrasos en el tren, ¿qué deberían hacer los operadores de larga distancia de la UE?

Soy consciente de que, de conformidad con el Reglamento de compensación de retraso de vuelo (CE) no 261/2004 , las aerolíneas que vuelan a la UE y las aerolíneas de la UE que vuelan desde la UE tienen ciertas obligaciones en caso de retrasos.

¿Hay algo similar para los trenes transfronterizos de larga distancia dentro de la Unión Europea? Durante largas demoras, ¿hay algo que el operador debería estar haciendo / ofreciendo a los pasajeros durante ese tiempo?

(Esta pregunta está inspirada en un retraso de Eurostar , pero idealmente debería abarcar también otros trenes de larga distancia de la UE, ya que me he retrasado en aquellos en otros viajes ...)

Sí, existe un reglamento similar (CE) no 1371/2007 sobre los derechos y obligaciones de los pasajeros ferroviarios . Su aplicación es obligatoria para los trenes internacionales que operan dentro de la UE. Los estados miembros pueden exceder el tráfico de larga distancia nacional durante un período de transición. El reglamento no se aplica al tráfico nacional y regional.

En resumen, le da a los pasajeros el derecho a

• un reembolso del 25% del precio del boleto en caso de un retraso de 60 a 119 minutos en la estación de destino
• un reembolso del 50% del precio del boleto en caso de un retraso de 120 minutos o más
• comidas y refrescos dentro de límites razonables
• alojamiento donde se hace necesaria una estancia de una o más noches
• transporte al punto de partida o llegada si el tren está bloqueado en la vía

El reembolso debe hacerse en efectivo, si el pasajero así lo solicita.

Puede encontrar un resumen más completo y amigable de los reglamentos aquí .

Dado que los viajes internacionales en tren en la mayoría de los casos involucran a varios operadores de trenes, puede ser difícil encontrar el operador adecuado para contactar para un reembolso. Por lo general, puede contactar al operador, al que compró su boleto.

Quizás también valga la pena notar que algunos países de la UE tienen regulaciones nacionales y algunos operadores de trenes tienen sus propias condiciones de reembolso, que son más favorables para los pasajeros que esto. Por ejemplo, en el Reino Unido, en la mayoría de los casos, puede obtener un reembolso del 50% en caso de un retraso de 30 minutos y un reembolso del 100% si su tren se retrasa más de una hora.

Existen varias reglas de compensación para trenes de larga distancia, tanto transfronterizos como nacionales.

Editar: las reglas de compensación para Deutsche Bahn se pueden encontrar aquí . Explican la compensación por demoras de más de una o dos horas, transporte de seguimiento en caso de conexiones perdidas y reembolsos por alojamiento nocturno.

La página también tiene algunos enlaces sobre toda Europa y otras regulaciones europeas.