mi esposa y yo viajamos de Múnich a Venecia. Habiendo comprado boletos directamente de Trenitalia con la tarifa Smart (www.trenitalia.it), y viendo que el tren Euro Night 463 saldrá a las 23:36 desde la estación central de Munich, llegamos allí a las 23:00 solo para descubrir que el tren desapareció hace mucho (se fue a las 22:03)!
Revisé la reserva y los sitios web nuevamente y descubrí que el sitio web de trenitalia vende boletos con un horario de salida incorrecto:
mientras que el sitio web de Deutsche Bahn enumera la hora de salida correcta:
Como tenemos una conexión adicional, compramos los boletos para un tren matutino en el acto, pero ahora ambos nos sentimos bastante decepcionados, sin mencionar la pérdida de dinero debido a pagar tarde. ¿Tenemos alguna opción para que Trenitalia reembolse el costo de nuestras nuevas entradas? ¿Qué nos sugieres que hagamos?
Gracias por adelantado.
ACTUALIZACIÓN: Entonces resultó ser un problema de Deutsche Bahn, no de Trenitalia. Después de contactarme con ambos y enviar los originales de los boletos a la oficina de Deutsche Bahn citando el reglamento 1371 de la UE, finalmente me reembolsaron los costos de los boletos nuevos. DB dijo que los costos del boleto original están fuera de su responsabilidad, sino que deberían resolverse con Trenitalia. Realmente no tengo ganas de seguir con el asunto más de medio año después, ¡pero definitivamente aprecio tu consejo!
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Respuestas:
Su caso debe estar cubierto por los derechos de los pasajeros de la UE (Reglamento (CE) 1371/2007).
De acuerdo con la regulación, debería poder obtener un reembolso del 50% del precio original del boleto. Además, deberían reembolsar el boleto para el nuevo tren (pero debería haber preguntado a los empleados de Deutsche Bahn en Munich ese día si desbloquearían su boleto original para la conexión de la mañana).
De acuerdo con este folleto de Trenitalia , puede presentar un reclamo en su sitio web.
No tengo experiencia directa con ellos y, por lo tanto, no sé lo problemático que es obtener un reembolso en la práctica.
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