Depende de qué boleto tenga y con quién esté.
Si se retrasa en otro servicio RailTeam, la función ' Subir al próximo tren disponible' (HOTNAT) significa que es posible que ni siquiera necesite volver a reservar (depende de la estación), pero si lo hace, será fácil. (¡Sin embargo, mantenga el boleto del servicio retrasado!)
Si compró un boleto nacional que incluía protecciones CIV , por ejemplo, un boleto al London International (CIV) o similar , cuando llegue a la estación Eurostar, debe hacer cola en la taquilla, mostrarles el boleto para el servicio retrasado y te volverán a emitir un nuevo boleto para el próximo Eurostar disponible. Si el retraso significa que te perdiste el último tren de la noche, también tendrán que ayudarte con el alojamiento.
Si no tiene un boleto nacional con protección CIV, llame al Eurostartan pronto como las cosas salgan mal, pueden poner una nota en su cuenta de que puede perder su Eurostar debido a retrasos. Luego, trate de encontrar a alguien de la compañía de trenes que lo haya retrasado para que escriba en su boleto / le dé un poco de papel que confirme la demora. ¡Este bit no es obligatorio, pero parece ayudar! Finalmente, cuando llegue a la terminal de Eurostar, haga cola en el mostrador de boletos, explique sobre el retraso, muéstreles el boleto del tren retrasado, dígales que ya ha hablado con el servicio al cliente y pregunte amablemente. (Si CIV ya está cubierto o no en este momento es algo que no se ha probado en la corte, por lo que nadie está seguro, lo mismo ocurre con las conexiones posteriores). En general, si hubiera dejado suficiente tiempo si no se hubiera producido el retraso, Eurostar lo volverá a reservar en el próximo servicio disponible.
Si te demoras en llegar a la estación Eurostar por algo que no sea un tren, YMMV, entonces probablemente sea mejor dejar más tiempo para eso. Si está obteniendo un Eurostar de larga distancia (por ejemplo, un tren una vez a la semana hacia el sur de Francia), llegue temprano, ya que incluso si pueden llevarlo de otra manera, ¡tomará más tiempo y no será tan bueno! Si puede comprar un boleto nacional con protecciones CIV incluidas , eso es lo mejor, ya que sabe que estará bien. De lo contrario, el Eurostar es generalmente muy amable y servicial, y cuando me he retrasado en un tren para llegar a St Pancras, siempre me han ayudado :)
Me dieron un nuevo boleto para un tren posterior a partir de febrero de 2017
Esto me sucedió en febrero de 2017 debido a la tormenta Doris : la línea de Cambridge a Londres se interrumpió y llegué 3 horas después, después del último tren del día (19h30).
Simplemente fui a la taquilla de la estación y me dieron un boleto gratis para el día siguiente, sin hacer preguntas, ya que obviamente sabían de la tormenta.
Esto se hizo a pesar de que había comprado el boleto más barato posible (35 libras, sin seguro, compró con 2 meses de anticipación), y un tic para el día siguiente costaría 180 libras en el sitio web si se comprara en ese momento.
Olvidé preguntar si pagarían un hotel por la noche también, y acabo de conseguir un hostal barato cerca de la estación por 20 libras. Pero tenga cuidado : ¡casi siempre están llenos! Tuve la suerte de encontrar un lugar.
Felicitaciones a Eurostar por eso.
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