La alianza RailTeam de operadores ferroviarios europeos ofrece una garantía HOTNAT (" sube al próximo tren disponible"), tal como se indica a continuación:
Súbase al próximo tren disponible »(HOTNAT) permite a los viajeros tomar el próximo servicio de alta velocidad que sale de la misma estación como estaba planeado originalmente cuando un retraso o cancelación del servicio de alta velocidad de un miembro de Railteam precedente les impide realizar su conexión planificada Este servicio es gratuito y está sujeto a las siguientes condiciones: la conexión perdida debe ser entre dos trenes de alta velocidad de Railteam Alliance. HOTNAT solo se aplica en la estación en la que el pasajero originalmente planeó cambiar de tren y en casos de demoras y cancelaciones de trenes. La aprobación de HOTNAT está sujeta a la capacidad disponible a bordo de cada tren. Los asientos no están garantizados.
Estoy particularmente interesado en la aplicabilidad de esta garantía a la ruta Bruselas <-> Colonia, donde el próximo tren es generalmente un Thalys si pierde su conexión Deutsche Bahn. Dado que tanto DB como Thalys son miembros de RailTeam, parece que en ese caso debería poder tomar el Thalys con mi boleto de DB, siempre que no estén completamente llenos. (Aparentemente, incluso cuando todos los asientos están reservados, los pasajeros pueden acomodarse en asientos plegables o en el bar .) Sin embargo, he leído ocasionalmente reclamos en línea que HOTNAT puede no ser honrado en la práctica, más recientemente aquí :
Las cosas pueden complicarse debido a que las reglas cambian con el tiempo, y por parte del personal ferroviario que desconoce las reglas actuales. Entonces, si esto me sucede y simplemente camino en un tren de Thalys con mi boleto original de DB y un sello que demuestre la demora, ¿me arriesgo a verme obligado a comprar una tarifa sin cita? ¿El personal de Thalys a veces desconoce las disposiciones de HOTNAT (en cuyo caso podría ser útil llevar una copia impresa de la página web), o estoy leyendo mal la regla de HOTNAT?
Respuestas:
Hay un sello especial para demostrar que tiene derecho a subirse al próximo tren disponible:
El texto en la burbuja superior significa, más o menos, 'El sello HOTNAT indica aprobación para usar THA'. La imagen está tomada de la página 9 de este documento:
https://www.cit-rail.org/media/files/public/Passenger/AJC_AppxII_Delay%20confirmation_Stamps_EN_2017-07-01.pdf .
Idealmente, si hay suficiente tiempo, iría a un mostrador de boletos de DB en Köln Hbf y obtendría este sello, que valida su boleto para Thalys.
Solo puedo adivinar que un sello de DB normal podría no ser generalmente reconocido por otros operadores de trenes, de ahí este sello especial de Railteam.
Teniendo en cuenta los ejemplos negativos que encontró, probablemente sea justo decir que es probable que hagamos públicas malas experiencias con la esperanza de alguna mejora, mientras vemos pocas razones para hablar de lo ordinario, es decir, cuando las cosas salieron bien.
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Descubrí el maravilloso HOTNAT en julio cuando mi tren Eurostar a París se retrasó a las afueras de St Pancras, y estaba claro que no cruzaría París a tiempo para tomar mi TGV reservado a Libourne. Encontré al gerente del tren en el Eurostar para pedirle su consejo, e inmediatamente escribió el documento de HOTNAT para mí y selló mi boleto de Eurostar y el de París a Libourne. En París pude tomar un metro relajado sin preocupaciones, y en la estación principal de la derecha, me hicieron pasar a través de la barrera de boletos y me dieron un ascenso gratis al asiento para discapacitados de primera clase (no estoy discapacitado, pero soy un anciano) que me dio Me espacio y una mesa grande. El tren fue muy rápido a Burdeos, donde cambié a Libourne sin discusión. Llegué poco tiempo después del directo original a Libourne en el que estaba reservado, y como hacía más de 40 grados afuera y el aire acondicionado funcionaba bien, estaba muy contento con el servicio. Sin embargo, sugiero que la parte clave fue solucionarlo mientras estaba en el tren retrasado, la búsqueda del gerente tomó un poco de tiempo, por lo que no tenía preocupaciones sobre nada que pudiera suceder después de llegar a París, y no tuve que hacer cola. e intenta probar una historia mientras estás en París.
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