A mi suegra y mis dos hijos (7 y 5) se les prohibió abordar el avión (Niza-Ginebra) ayer (easyJet Flight ETGK14C) para not having the right papers
. El control fronterizo los había autorizado y les dijeron que no podían abordar una vez que intentaran ingresar al avión. Los dejaron en la pista y tuvieron que llamar a mi suegro para alertar a alguien del aeropuerto, ya que no podían volver a entrar.
Revisé los Términos easyJet y Condiciones sitio web a fondo antes de la salida para asegurarse de que todo estaba en orden para su vuelo (no hemos tenido dificultades antes de pesar de mi suegra volar con ellos en numerosas ocasiones) y no hay información en la web con respecto a cualquier ' Se necesitan papeles especiales para niños franceses (solo español, rumano, etc.). Afirma:
11.3 Niños franceses menores de 18 años
Los niños franceses menores de 18 años que viajan sin sus padres / tutores legales deben viajar con:
- Un pasaporte; o
- Una tarjeta de identificación (para aquellos países de destino que no requieren pasaporte).
Como resultado de esto, mis hijos están muy molestos y tengo que conducir 6 horas allí y regresar a Niza para recogerlos a tiempo para la escuela, ya que no hay otros vuelos disponibles. Mi suegra tampoco puede tomar su vuelo de regreso Ginebra - Niza, que se reservó para hoy. El servicio al cliente de easyJet ha sido decididamente inútil a pesar de contactarlos 4 veces.
Indique qué hacer: creo que se nos debe una compensación, pero easyJet no está dispuesto a pagar.
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Respuestas:
En primer lugar, un vuelo desde un aeropuerto francés a Ginebra debe considerarse un vuelo francés doméstico (usted llega al sector francés), por lo que toda la cuestión de un AST es absurda.
Si el vuelo no se considera como tal, entonces la siguiente pregunta es el lugar de residencia de los niños. Si es Suiza (y esto fue evidente para el personal), entonces tampoco hay necesidad de un AST.
Si el vuelo no se considera nacional (lo cual está mal) y residen en Francia, necesitarían un AST.
IANAL, pero si su representación de la situación es correcta (vea mis comentarios sobre sus preguntas para mis interrogatorios al respecto), entonces parece que tiene un caso sólido para el abordaje denegado injustificado y se le debe una indemnización bajo EC261.
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Sospecho que el sitio web de EasyJet no está actualizado (y estoy seguro de que tienen un descargo de responsabilidad que dice que no son responsables si no muestran la información correcta).
Después de un rápido google terminé en esta página: Francia: se requiere autorización de los padres para los niños que viajan fuera del país (que no es un sitio oficial del gobierno francés, por lo que nuevamente esto puede no ser 100% exacto). Esto dice en parte:
Sospecho que tu suegra tampoco se considera alguien con
parental authority
Este sitio establece que los requisitos para viajar son:
La página a la que enlacé tiene un enlace a la versión en PDF del formulario que usted, como padre, debe completar y firmar. Este formulario es Cerfa N ° 15646 * 01 y tiene el título
y tiene el subtítulo
Dado que todo esto parece legítimo, diría que realmente no tiene motivos para que easyJet lo compense. Sin embargo, entiendo por qué estás molesto. Su suegra y sus hijos realmente no deberían haber llegado tan lejos en el aeropuerto antes de que se les negara el embarque.
OK, al buscar el número de cerfa encontré la página oficial en francés:
Autorisation de sortie de territoire (AST)
Que tiene en él:
Actualizar
De los comentarios a continuación, esta pregunta se ha vuelto más matizada que mi comprensión de la situación y no leo francés ni IANAL (especialmente en Francia).
Sarah ha señalado que sus hijos habrían salido del lado francés del aeropuerto de Ginebra. Hice un rápido google y vi algo que implicaba que solo los vuelos domésticos franceses aterrizaban allí. Esto puede implicar que no estaban saliendo del territorio francés.
Phoog ha señalado que la ley parece estar basada en el lugar de residencia de los niños, y que si residen en Ginebra, ¿es aplicable a ellos?
Creo que la comprensión correcta de las leyes y si easyJet debe compensación se reducirá a algunos argumentos muy matizados.
Así que ya no estoy seguro de que mis habilidades en Google sean suficientes para esta pregunta.
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