Preguntas etiquetadas con customer-relations

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¿Cómo responder a un informe de error grosero?

Acabo de recibir un informe de error bastante grosero. El usuario básicamente dice que estamos haciendo todo mal usando letras mayúsculas aquí y allá, aunque en realidad solo está señalando un error. Por un lado, me importan mucho nuestros usuarios y quiero mantener una buena relación y una buena...

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Entregue el código fuente al cliente

Hice un par de aplicaciones de iPhone para un cliente y hoy me pidieron que entregara el código fuente para que pudieran hacer el mantenimiento si fuera necesario. Hasta ahora, nunca se discutieron problemas de código. ¿Hay alguna práctica "común" con respecto a esto? Además, ¿de qué manera esto...

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Relaciones con clientes en desarrollo ágil

Mi gerencia acaba de hacer una pregunta sin precedentes en mi historial (ciertamente breve) con la organización: "¿Qué podemos hacer para ayudarlo?" Simultáneamente, estamos trabajando en varios proyectos grandes para un cliente bastante nuevo cuya capacidad de impulsar los requisitos a mitad del...

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¿Cómo educas a tus clientes?

Los clientes necesitan algo de educación porque piensan diferente. Los clientes piensan: los cambios no son un problema en ningún momento del proyecto los detalles no son importantes (excepciones aún menos) el tiempo no cuesta dinero (tienen un precio fijo acordado) una oración en la...