Estoy en el proceso de terminar y entregar un proyecto de desarrollo web. El contrato especificaba específicamente que el cliente es responsable de agregar todo el contenido y la instalación. Los entregables especificados son el tema de WordPress. Terminé usando mucho contenido de su sitio existente porque lo necesitaba para asegurarme de que todo funcionara según lo prometido.
También incluí 30 minutos de capacitación para mostrarles cómo usar el panel personalizado que creé. Ayer hice la capacitación y le di al cliente un inicio de sesión de administrador para que pudieran inspeccionar mi trabajo. Me ofrecí a hacer una sesión de capacitación del personal a una tarifa por hora adicional (el acuerdo original tenía el precio del proyecto) y también incluí la base de datos para usar como ejemplo sobre cómo agregar el contenido. El cliente se negó y dijo que manejarían la capacitación.
Mencionaron que iban a hacer algo de capacitación hoy y ni siquiera preguntaron si podían usar mi servidor e instalación. Acabo de recibir 3 correos electrónicos que agregaron nuevas cuentas de administrador y parece que comenzaron a migrar parte del contenido.
¿Debo decirles que habrá un cargo adicional por la base de datos o facturarles por usar el servidor? Este ha sido uno de mis proyectos más grandes y la primera vez que encuentro esta situación. ¿Qué es lo profesional que hacer sin dejar que se aprovechen de mí y mantengan la relación intacta?
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Respuestas:
Déjalo ir. No parece un problema lo suficientemente grande como para agriar una buena relación asumida. Si realmente le molesta, revoque su acceso de administrador ahora que han tenido tiempo de inspeccionar su trabajo.
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Créelo casualmente y vea qué quieren hacer con él. Diría algo como 'Por cierto, noté que has estado usando mi servidor de prueba. ¿Es solo para esta semana (?) De entrenamiento o lo usará más regularmente, porque entonces deberíamos hacer algunos arreglos de alojamiento ''.
De esa manera, no eres demasiado agresivo para obtener hasta el último centavo a partir de entonces, pero también limitas la duración de tu servicio gratuito y posiblemente amplías tu relación con ellos al alojamiento. Si no desea realizar el alojamiento usted mismo, puede llevar sus negocios a un socio, que podría pagarle algún día con sus propios negocios.
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Siempre escribo específicamente en los contratos que el cliente es responsable de su propio alojamiento. Yo espero que usted tiene una condición similar en la suya (sólo se menciona el contenido y la instalación en la pregunta).
Suponiendo que lo haga, simplemente enviaría un correo electrónico educado preguntándoles si están satisfechos con el resultado, y recordándoles que si han terminado de probar / inspeccionar, entonces deberán adquirir su propio servidor o plan de alojamiento para poner en producción. Luego deshabilite las cuentas de administrador adicionales que crearon (pero no la original).
Si persisten en usar su servidor de esa manera, incluso después de una amable advertencia, entonces (y solo entonces) revocaría todos sus privilegios. A menos que esté incurriendo de alguna manera en costos directos por el uso del servicio, entonces no hay justificación para tratar de facturarles más.
Quién sabe, tal vez en la mente del cliente, esto todavía es parte de las pruebas de aceptabilidad. Mucho mejor resolver un malentendido con un recordatorio tranquilo que entrar con las armas encendidas.
(PD: Supongo que "admin" significa un administrador de su producto ; si les ha otorgado derechos de administrador del servidor , entonces debe revocarlos de inmediato. ¡Solo deles los privilegios que realmente necesitan para fines de prueba!)
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