Situación: un cliente desde hace mucho tiempo (en este punto, he trabajado constantemente para ellos durante unos dos años) me envió un mensaje diciendo que no quieren que les facture el último diseño que hice porque no era lo que querían. Sin embargo, al explicar el proyecto, dijeron que podía tener libertad creativa.
¿Es normal que los clientes no paguen por un proyecto y luego esperen que lo vuelvan a hacer? Recibo ediciones y cosas por el estilo, ¿pero espero que no les facturen por lo que ya hicieron y simplemente comienzan de nuevo? ¿Espera que un cliente no pague por un diseño que no le gusta?
client-relations
freelance
Paula
fuente
fuente
Respuestas:
Esto suena como una relación poco común ... o al menos flujo de trabajo.
En la mayoría de las situaciones, presentaría un diseño, si al cliente no le gusta el diseño, usted lo modificará. Luchando por hacer feliz al cliente. Pero es todo facturable. Un contrato debería indicar lo mismo.
El hecho de que un cliente le diga que no le facture algo ... eso no significa que no le facture. No es su elección lo que cobra. Sin embargo, una solicitud como esa me llevaría a una discusión ...
Todo eso publicado ... si es un cliente antiguo y excelente y el proyecto fue mínimo, solo tomó un par de horas o menos ... Puedo ofrecer un descuento considerable si no están contentos. Y en algunos casos no factura. Sin embargo, nunca he facturado porque un cliente me dijo que no lo hiciera.
fuente
No está bien. La siguiente pregunta es cómo lidiar con eso .
Yo diría algo como:
¿Qué acabas de hacer?
Al usar un lenguaje extremo, ha hecho que el cliente defienda su trabajo: "No es realmente horrible, es bastante bueno ..."
Te hizo hablar sobre el diseño , no sobre el dinero.
Después de saber qué es exactamente malo, puede decir sus puntos:
Dirigí nuestra agencia, VisualPharm, desde 2002 hasta 2012 y tenemos tres casos como ese (de más de 200 clientes). Son extremadamente difíciles de manejar por correo electrónico. Skype, teléfono o un almuerzo funcionan mucho mejor.
En los tres casos los clientes pagaron.
fuente
Siempre es mejor consultar con el cliente sobre lo que quiere y asegurarse de que ambos estén en la misma página antes de comenzar a diseñar.
Necesita saber qué quiere el cliente y qué necesita. Si cree que sus ideas son las mejores para su negocio, debe ayudarles a comprender por qué. Una vez que ambos estén de acuerdo sobre los diseños que deben hacerse, nunca deberían tener este problema.
Necesita hacer una copia de seguridad de su diseño. Debe decirles por qué su diseño es mejor para ellos. Dales tu razonamiento por qué hiciste lo que hiciste y cómo les ayudará. Convénceles por qué tienes razón, eres el experto, fuiste a la escuela por esto. entonces no tendrá que cambiar nada y estarán encantados de pagar.
fuente