Subestimé un trabajo anterior, ¿cómo debo decirle a mi cliente que estoy cobrando mucho más por un nuevo trabajo?

Cometí un error el año pasado subvalorando un trabajo de ilustración. ¿Qué debo hacer ahora que el cliente está de vuelta con nuevas solicitudes?

El cliente me ha contactado para solicitar un nuevo trabajo, sin mencionar un precio.

Necesito una manera cortés de decirle que podría hacer el trabajo, pero él debe esperar que el precio sea al menos tres veces mayor que lo que pagó la última vez.

(No estoy tratando de aumentar mis precios en general. Fue solo un error acordar un presupuesto tan bajo la última vez. Se hizo en parte porque apoyo la actividad del cliente, en parte porque ese tipo de visibilidad fue muy valioso para mí en el momento.)

En principio, podría rechazar el trabajo. Por otro lado, tiene sentido que el cliente haga el nuevo trabajo por mí para mantener un estilo consistente.

¿Cómo puedo transmitir un concepto como este:

Me temo que no puedo tomar la comisión en las mismas condiciones que el año pasado. El precio que pagó el año pasado no refleja ni los estándares del mercado ni mis tarifas. Puedo reconsiderarlo si estás dispuesto a pagar al menos tres veces más.

con el equilibrio correcto entre dignidad y cortesía?

Creo que tu respuesta está bien. Tal vez lo alteraría un poco, no es necesario racionalizar los precios y hacerlo a menudo puede transmitir una debilidad en la negociación:

Realmente disfrutaría completar algún trabajo adicional para usted. Desafortunadamente, no puedo tomar la comisión en las mismas condiciones que el año pasado. Mis tarifas han aumentado. Puedo considerar un nuevo trabajo si está dispuesto a revisar los precios.

Esto 1) le permite al cliente saber que desea hacer el trabajo, 2) elimina la emoción de la declaración y 3) prueba las aguas para ver si incluso están dispuestos a renegociar los precios.

Es una respuesta más abierta, menos "defensiva" en mi opinión.

Decir la verdad, no hace daño.

Quizás intente:

Me temo que para el proyecto que hicimos el año pasado subestimé la cantidad de esfuerzo y terminé de mi bolsillo, así que esta vez tendré que cotizar un precio más realista.

o

El año pasado me faltaba trabajo, así que oferté un precio muy bajo para asegurarme de obtener el contrato, en parte porque sabía que aumentaría mi visibilidad y reputación. Me complace decir que ahora tengo una gama más amplia de clientes, así que voy a citar lo que creo que es una tarifa justa para el trabajo.

o

Me complace informar que usted no es el único cliente que ha apreciado el trabajo que realicé para ellos, y ahora no puedo asumir todo el trabajo que la gente está poniendo en mi camino. Esto significa que ahora estoy cobrando precios que creo reflejan el valor del trabajo que estoy haciendo.

Su confusión o problema básico es este:

Está asumiendo que de alguna manera su nueva cita tiene que referirse a la vieja cita de alguna manera.

Aquí está la fórmula completa para decirle al cliente qué precio desea para el nuevo trabajo:

1. Indique el precio que desea

¡Aquí hay un hecho asombroso! En el 100.0% de los casos en este universo cuando alguien ha declarado el precio que desea, la otra parte ha dicho que quiere pagar menos. La otra parte casi siempre procede a racionalizar por qué deberían pagar menos. Una de estas racionalizaciones puede ser "oh, pero la última vez que cargó ..."

Si el cliente dice "La última vez que cargó ..." o cualquier otra racionalización, el secreto es no involucrarse en una discusión . Simplemente repita el precio que desea.

En todo caso, simplemente diga "Sí, desafortunadamente ese precio era increíblemente bajo. Tiene mi cotización para el nuevo trabajo, gracias".

¡Es fácil! ¡Buena suerte!

Podría decir que le interesaba en ese momento aceptar una tarifa más baja, pero en este momento está ocupado con el trabajo y ya no puede comprometer el presupuesto, por lo que el nuevo costo propuesto es X. No se avergüence, si su trabajo es bueno, presumiblemente habrá muchas otras oportunidades en su nivel de precios actual.

Elimina el "tengo miedo" y el "tú" para que esto sea menos personal.

Como cliente, me sorprendería que un proveedor viniera a buscarme un trabajo similar con una cotización que multiplica mi experiencia por 3.

No me importa cómo lo expliques. No me importa cómo lo racionalices. X3 es una gran cantidad que no se puede justificar con "Me costó el año pasado por lo que está pagando por mi error" Nunca es bueno dejar que un buen cliente se vaya.

Aquí está mi opinión sobre el tema y cómo lo resolvería.

1. El año pasado fue mi error el que disfrutó el cliente. Mi culpa no es suya. Sin embargo, necesito recuperarme de ese error.
2. No te recuperarás de una sola vez. Tomará tal vez dos tomas o más.
3. Supongo que desea retener al cliente o retener a los clientes buenos libros.
4. Supongo que su estilo puede copiarse y transformarse lentamente en un par de iteraciones para que no sea realmente un monopolista.
5. El trabajo en su industria es cambios y rotondas. En este momento, x3 puede ser bueno, pero el próximo año, puede estar dispuesto a hacerlo x0.5, dependiendo de las condiciones del mercado, por lo que es importante retener a un cliente / cliente.

Solución:

Precio del trabajo en x 1.5. En un tramo x2, pero yo como cliente desconcertaré en x2. Tendrás que convencerme de aceptar x2. Ni siquiera pienses en x2.5

Yo, como cliente, no te daré la hora del día con x2.5

Explique amablemente (tiene muchas respuestas agradables arriba que funcionan) que cometió un error espectacular y subestimó el trabajo de los últimos años. Está tratando de recuperarse, pero aprecia el negocio de los clientes y no quiere perderlo.

Explica ese punto con la mayor fuerza posible. Hágales saber que el precio fue realmente una desviación de la norma en el mercado. Esperemos que el mercado te aguante.

Realmente no puede hacerlo al ritmo de los últimos años y, como consideración especial, lo hará x1.5 o 1.75.
Si eso está bien con él, puede comenzar lo antes posible. Lanza al cliente algunos huesos (obsequios si es posible)

Deje que el estofado por un tiempo y si él decide que incluso 1.75 es demasiado alto, hágale saber que el precio realista es x3 pero que no aceptará ese trabajo cuando un proveedor x3 su próxima cotización, por lo que se está poniendo en sus zapatos Pero no puedes hacerlo al ritmo anterior. Prefieres no hacerlo. Deja que eso se hunda bien.

Hago limpieza y he cometido errores como este. Lo bueno es que los clientes saben cuándo están obteniendo un buen trato e incluso cuando están obteniendo un trato "demasiado bueno para ser verdad", pero nunca he logrado subir mis precios a niveles normales con el segundo trato. Por lo general, se necesitan dos o más ofertas adicionales.

El problema es que el cliente está obsesionado con USTED, su mecanismo de fijación de precios, y no tendrá un aumento de precio x3. Estará encantado de pagar ese precio con un proveedor diferente, solo que usted no.

¿Por qué? Los humanos tienen todo tipo de problemas, pero el más fuerte es el "miedo a una estafa".

¿Cómo saben que no obtuviste un buen trato con tus materiales, herramientas que pueden explicar su reacción irracional y TÚ estás tratando de engañarlos?

Ya ves que se trata de TI. Ellos no.

Buena suerte y si logras obtener x3, vuelve y cuéntalo. De Verdad. Me gustaría saber. Por mi propia experiencia y estrategia comercial.

Me gusta tu respuesta Intenta nivelar con el cliente sin dejar de ser firme en su decisión.

Una nota gramatical rápida: es posible que desee cambiar

El precio que pagó el año pasado no refleja ni los estándares del mercado ni mis tarifas

a

El precio que pagó el año pasado no refleja los estándares del mercado ni mis tarifas

Fuente: Trabajé 2 años como estimador de costos / remitente de cotizaciones de trabajos de manufactura