Cómo facturar a un cliente cuando el presupuesto nunca se discutió

Tengo un nuevo cliente que tardó 4 días en obtener la información que deseaban diseñar y la dejó en mi regazo el día antes de que la necesitaran completa. Fue caótico y un desastre coordinar, pero lo logré y les envié los archivos completos. Nunca discutimos un presupuesto de antemano, así que no estoy seguro de cómo proceder a facturarlos. No tienen fines de lucro, por lo que los bolsillos no son profundos, pero me pagaron bien por otro trabajo reciente en el que me dijeron por adelantado cuánto tenían que gastar. ¿Cómo debo proceder?

Facture su tarifa normal y agregue una cantidad para un trabajo urgente y márquelo claramente en su factura. Esté abierto a explicar o incluso negociar, como ya lo han sugerido otros usuarios. En su pregunta hay una falta de comunicación, por lo que puede dar un primer paso hacia una comunicación más detallada con una factura bien escrita y detallada. Una vez que se den cuenta de que usted toma nota de sus horas y costos, es menos probable que "suelten" el trabajo de esa manera. Y no olvide que aceptó el trabajo y que tampoco mencionó el dinero, así que pise suavemente.

Conozco situaciones como cliente y como proveedor:

Estoy trabajando para una organización sin fines de lucro, pero eso no significa que hagamos una planificación descuidada y trabajos agitados de última hora. Cuando llegamos tarde a un proyecto, no podemos esperar que un especialista externo se ponga al día con nosotros. Necesitan aprender a respetar a sus socios incluso más que a los clientes que pagan por completo.

Lo que me gusta hacer, cuando las personas nos traen trabajo (no gráfico, pero tipográfico, por ejemplo) es decirles nuestras tarifas normales por página.

Y cuando subestiman la cantidad de trabajo y el tiempo que lleva hacer un trabajo de buena calidad y lo quieren "mañana", les digo que normalmente lleva varios días hábiles ... "Pero puede tenerlo mañana, si pagas una bonificación por un trabajo urgente. Nuestro equipo trabajará con mucho gusto toda la noche por ti, si pagas zzz (y luego nombro una tarifa muy alta, como un precio cuádruple) ".

No tenemos fines de lucro, por lo que no queremos cobrar mucho. Pero queremos capacitar a nuestros socios para que nunca lleguen a último momento y respeten nuestro flujo de trabajo de oficina. Lo mismo que respetamos a las personas que imprimen para nosotros u otros trabajos por encargo, sin excluir a los artesanos.

Facturales tu tarifa regular. Pagarán o volverán con preguntas. Preocúpate por esto último solo si sucede.

Ya sea...

1. Facturarlos a un ritmo similar al trabajo anterior. Suponiendo que usted y el cliente estuvieran contentos con esa tasa la última vez y que usted estaría contento con ella esta vez, entonces no hay razón para asumir ninguna diferencia por parte del cliente.

2. Factúrelos a su tarifa normal (suponiendo que sea diferente al último trabajo). Quiero decir ... así es como funciona, ¿verdad? Tú haces el trabajo, la gente te paga el precio que cobras ...

3. ¿Facturarles alguna otra cantidad?

El hecho es que debe facturarles y ellos deben pagarle. Así es como funciona. Si tienen problemas con el precio después de facturarlos, llegue a un acuerdo, pero sin ninguna indicación, de lo contrario, solo debe facturarlos. Si la gente quiere tratar de negociar, eso depende de ellos ... pero no comience a negociar usted mismo; solo carga lo que cobras.

Si desea darles un empujoncito sin realmente facturarlos y sin preguntar directamente cuál es su presupuesto (¿era?) Para darles la oportunidad de plantear cualquier problema, solo avíseles que enviará facturas a al final de la semana (o algo similar; no conozco tu proceso). Un correo electrónico o una llamada rápida y amigable o como se comunique normalmente. Eso les da una oportunidad perfecta para mencionarlo ...

Pero realmente deberías simplemente facturarles.

Si le informaron el presupuesto por adelantado para el último trabajo, podría intentar preguntarles nuevamente qué planeaban gastar en este nuevo.

O..

Compare este trabajo con el anterior y facture en consecuencia. Si el trabajo anterior fue X, y este nuevo trabajo fue el mismo esfuerzo, cargue el mismo X, 2 * X por el doble del esfuerzo o X / 2 por la mitad del esfuerzo, y así sucesivamente.

Pero en general, y especialmente con clientes nuevos con tendencia a abandonar el trabajo urgente con contenido mal organizado.

• siempre tenga un contrato o al menos un acuerdo por escrito (el correo electrónico está bien) sobre cómo cobra por su trabajo (ya sea que fije nuestra tarifa por hora)
• nunca entregue archivos sin que el cliente confirme de antemano algún tipo de presupuesto

Juzgue la situación y la persona según su sabiduría. Es correcto facturarles su tarifa regular, es su derecho. Factúrelos más solo si cree que negociarán, lo que probablemente harán. Si no dudan, debe descontarles la cantidad que cobró extra. Si el cliente no cede y si es más probable que le de más trabajo, mejor perder un poco de dinero que un cliente permanente.

PD: nos enfrentamos a la misma situación en las primeras etapas de nuestro negocio, lo que nos costó mucho en ese momento. Deseo sinceramente que no sufras la misma pérdida que nosotros. Buena suerte.