Acabo de completar y suministrar 3 logotipos a un cliente. Cité $ 750 por 3 diseños de logotipos. Esta cita fue aceptada y me dijeron que procediera. El problema es que mi cliente no está satisfecho con ninguno de los logotipos y se niega a pagar. En los 10 años que llevo dirigiendo mi propio negocio de diseño gráfico, nunca antes había tenido este problema. Normalmente mis clientes tienen problemas para elegir entre las opciones proporcionadas.
No se que hacer. Parece que no puedo transmitirle a mi cliente que deben pagar mi tiempo sin importar si les gustan los logotipos o no. Incluso me ofrecí hacer un logotipo adicional para ellos, que se incluiría en la cotización inicial. Solo para recibir esta respuesta: "No entiendo cómo legalmente se me puede cobrar por algo que no satisface mis necesidades ... es como si un cliente entrara a mi tienda y le mostrara 3 productos que no le gustan, ¡pero debe elegir uno de ellos! No continúe con más logotipos, en caso de que se me cobre por algo que no me gusta ".
¿Algún consejo? Por favor ayuda.
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Respuestas:
Esta es una pregunta legal. Si se encuentra en los EE. UU., La corte de reclamos menores es donde debe llevar esto.
Por cierto, la analogía de su cliente es una tontería. El diseño es un servicio, por lo que no es como ir a la tienda. Si quieres voltearlo, dile "no, es como contratar a tres personas para que pasen tiempo pintando mi casa pero luego decides no pagar por su tiempo y esfuerzo porque decidiste que no te gustan los colores"
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Suena así si es la primera vez que te sucede esto. Tienes suerte de haber pasado tanto tiempo con este agujero enorme en tus términos.
Recientemente tuve a alguien que mintió directamente en su informe solo para tratar de sacar un nuevo requisito de módulo de la construcción de un sitio web en la etapa de toques finales. Y rehúsa pagar cualquier extra por ello.
No hace falta decir que les dije que se llenaran. No estaban contentos e intentaron exigir un reembolso.
Les dije que habían aprobado el trabajo hasta esta etapa. Divido los proyectos en etapas y ellos aprueban cada uno. De esta manera no pueden afirmar fácilmente que no les gustó el diseño, ya que tengo correos electrónicos de ellos aprobándolo hace semanas. Pero lo intentarán.
A diferencia de otros, solo tomaré el 100% de pago por adelantado para cualquier cosa por debajo de 1k. Todos debemos hacer que eso sea normal.
Si ha entregado los archivos finales, podría ser que esa fue su intención todo el tiempo. Y al afirmar que no le gusta el trabajo, puede sentir que es menos probable que verifique si más tarde lo usa.
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