¿Facturar a un cliente por un error de diseño?

Un cliente habitual de 3 años generalmente nos ordena impresiones trimestrales que llegó hace más de una semana con un pedido. Algunas veces este cliente viene con los diseños y otras veces hacemos los diseños en casa. Cuando terminamos con los diseños, enviamos la prueba y luego escuchamos la noticia del cliente de que realmente tenían los diseños ya producidos, por lo que utilizamos el diseño proporcionado. Le enviamos una factura al cliente el lunes con respecto a las impresiones y el tiempo de diseño que pasamos. Ahora el cliente siente que no debería tener que pagar por el tiempo de diseño. ¿Entonces lo que hay que hacer?

1. ¿Dejarlo deslizar y eliminar la carga de diseño?
2. ¿Continuar con la solicitud de pago?

Yo personalmente lo dejaría pasar, ya que son clientes habituales. Parece que fue un problema de comunicación, por lo que es posible que desee informarles de alguna manera,

"Oye, eliminamos este artículo de la factura debido a un malentendido, pero tenga en cuenta que nuestra tarifa de diseño es XXX para referencia futura".

De esa manera, son conscientes y pareces el "buen chico" para un buen cliente.

Los comentarios bajo la pregunta cuentan más de la historia. De hecho, deberían haber sido parte de la pregunta desde el principio.

Si el cliente ha solicitado una reimpresión con cambios, este es un asunto diferente.

Asumiendo que el cliente tuvo la oportunidad de probar cualquier cosa antes de ir a la imprenta por primera vez y que los cambios recién solicitados no están relacionados con ningún problema de impresión (mal color, placas desalineadas, etc.), diría que la reimpresión es 100% facturable en todos los casos Como es la pieza original.

Si se dio la aprobación para la impresión y los costos incurridos en base a esa aprobación, esto traslada el asunto de las relaciones con los clientes a la supervivencia comercial. No puede cubrir los costos si un cliente no puede probar algo correctamente cuando se le da la oportunidad de hacerlo. Esperemos que obtenga aprobaciones de prueba por escrito (un formulario o correo electrónico o algo).

Incluso si el cliente es uno de sus mejores clientes, permitirles corregir los problemas después del hecho y esperar que cubra los costos es simplemente un suicidio comercial. No se equivoque si permite que el cliente haga esto una vez, lo esperará nuevamente en algún momento en el futuro.

Todos mis clientes entienden que, una vez que se otorga la aprobación del diseño, están bloqueados por ese costo y cualquier cambio en el futuro es un costo adicional.

TRES. También sea consistente. ¿Qué harías con otros clientes? Unas semanas de trabajo no deberían pasar desapercibidas. Deje que se deslice, todavía aparece en la factura cargándola con la cantidad de tiempo utilizada pero $ 0,00, los derechos de autor restantes son suyos. En caso de que aparezcan cosas similares dentro de un año, usted y el cliente deben tener algo a lo que referirse. Si su diseño vuelve a ser relevante, puede cobrar la tarifa acordada de todos modos, transfiriendo los derechos de autor. Por lo que has descrito, no veo que la culpa haya sido tuya. Trabajar gratis no es el camino a seguir, por supuesto, pero el cliente siempre es el rey. Hablar de dinero no cambiará la situación. Como el cliente confía en sus servicios que tiene para ofrecer y como también le interesa que pueda proporcionarle en el futuro, creo que él también hará su parte. Para no correr riesgos en el futuro, Le preguntaría qué 'usted' puede hacer para ayudarlo. Tres años suena como mucho tiempo, pero en efecto solo ha habido doce pedidos. Pero sí, sé el buen chico.