¿Deben los clientes internos recibir archivos nativos para hacer sus propios cambios?

Soy el diseñador interno de una empresa que emplea a 8 gerentes de marketing. Estos gerentes de marketing son los que me proporcionan la mayor parte de mis proyectos.

Sin embargo, cada vez más, los gerentes de marketing solicitan los archivos nativos, para que puedan hacer cambios en los materiales que he creado y usar esos archivos para crear materiales adicionales.

El problema que tengo con esto es que los materiales de marketing que están creando con mis nativos son absolutamente terribles. Lo que me preocupa también es que no parece importarles, a sus ojos es "lo suficientemente bueno". Prefieren crear algo rápido y sobre la marcha que hacer que lo cree.

Ahora puedo entender la conveniencia para ellos, a veces necesitan algo rápido, sin embargo, mi lado diseñador está horrorizado de que a nuestros clientes se les presenten materiales que, francamente, son terribles.

Estaría totalmente de acuerdo con esto si no trabajara para la misma compañía, pero lo hago, y estoy orgulloso de los materiales que ven nuestros clientes. Entonces, parte de mí quisiera tomar una posición y decir que todos los materiales de marketing deberían fluir a través de mí, pero eso causaría un gran revuelo.

¿Alguien más experimenta algo como esto?

Además de la excelente respuesta de Philip (el dinero siempre llama su atención), señale que los MM están cambiando los documentos para que ya no reflejen los estándares corporativos. "La marca de la compañía se está diluyendo" es una buena manera de decirlo. Su trabajo es hacer que todo se vea bien y se vea consistente, y están dañando la apariencia de la compañía.

Si los MM vuelven a la alta dirección con quejas sobre el tiempo de respuesta (es decir, sienten que tienen que hacer el trabajo ellos mismos porque no les devuelven los trabajos lo suficientemente rápido), entonces solicitan una reunión (tal vez con su gerente general (¿y el suyo?) para abordar el flujo de trabajo y descubrir cómo se pueden enrutar los trabajos de manera oportuna mientras se mantienen los estándares de diseño de la empresa.

Puede ser que le estén dando trabajo con muy poco tiempo de espera, por lo que tienen que aprender lo que constituye "con suficiente antelación", o debe cambiar la forma en que prioriza el trabajo. Otro posible compromiso si el tiempo es un problema es que ningún trabajo puede salir de la oficina sin su aprobación: los MM pueden hacer lo que quieran, pero debe tener su aprobación antes de que se publique, y debe tener los archivos nativos para firmar fuera de ellos para que pueda arreglar lo que hayan hecho. (No es una solución ideal, sino una posible oferta de paz).

Tiene un problema con la forma en que se maneja el proceso de creación de estos materiales de marketing, y es necesario implementar algunas políticas claras.

En mi empresa, los diseñadores, y solo los diseñadores, crean diseños y realizan cambios. Cualquier cambio que deseen los MM simplemente se marca y se entrega. Algunas rondas de cambios no están fuera de lo común, pero el proceso se hace eficiente porque todos están enfocados en su área de especialización. Los MM ni siquiera tienen el software en sus PC para hacer los cambios en primer lugar.

Estoy dispuesto a apostar que si la alta gerencia supiera que los MM pasaban su tiempo lejos de las tareas de marketing al hacer cambios en los documentos cuando ya hay alguien pagado a tiempo completo para hacer esto, cambiarían esa situación muy rápido a su favor. Mi sugerencia sería ir a través de los canales adecuados (que su jefe hable con su jefe) para obtener los archivos nativos de sus manos.

En una palabra: "No." Sus preocupaciones son exactamente acertadas, y me haría eco de las sugerencias de Philip y Lauren. Hay un punto en el que la política de la oficina, por un lado, y la lucha por cumplir con los plazos, por el otro, se vuelven destructivas. Si alguna vez hubo un caso, este es el caso.

Además de los puntos ya cubiertos, sugeriría buscar un flujo de trabajo de InDesign / InCopy como una posible solución que pueda satisfacer a ambas partes. Con InCopy, sus MM pueden actualizar la copia en una pieza en particular para cumplir con una fecha límite sin tener la oportunidad de convertir el diseño en el desayuno de un perro, mientras mantiene el control de la marca y la calidad de la presentación.

Su primera tarea, sin embargo, es provocar una toma de conciencia en la gestión que no es un problema, sin aparentar ser un nay-Sayer o una víctima. Irónicamente, esto es en sí mismo un problema de marketing, aunque completamente interno. La forma en que hace esto es (siempre, siempre) presentar una solución al mismo tiempo que plantea el problema. Como diría Sun Tzu, siempre deja a tu enemigo con un camino de retirada para que no decidan luchar hasta la muerte.

Al presentar una solución, refuerza la percepción de que tiene los mejores intereses de la compañía en el corazón (lo que obviamente hace) sin denigrar los esfuerzos de los MM, que en su mayoría son personas de buena voluntad que tratarán de resolver un problema de la mejor manera. saber como.

Tampoco estás simplemente dejando el problema en la placa de un gerente senior ya sobrecargado. Lo último que la mayoría de los gerentes quieren es convertirse en el árbitro en una pelea interdepartamental, por lo que si les das algo, no tienen que comenzar a investigar (porque toda la información está ahí), algo que simplemente pueden decir "Se ve bien" y cerrar sesión, multiplicas tus posibilidades de obtener algo aprobado en aproximadamente un 500%.

Sonando tarde, pero un punto para que los tipos de MM piensen: Apple no se convirtió en la compañía más valiosa del mundo con "lo suficientemente bueno".

Diseñar como un pensamiento posterior es cómo se obtiene un trabajo mediocre.