Sé que esto es subjetivo hasta cierto punto. Estoy pidiendo mejores prácticas o aportes experimentados .

TL; DR:
¿Qué tan dispuesto debe estar un diseñador para compartir especificaciones de trabajo específicas con un cliente anterior después de que el cliente haya elegido buscar otro proveedor?

¿Debería toda la información relacionada con los procesos de creación de materiales estar abierta a solicitud o es conveniente que el diseñador no comparta información y especificaciones de producción?

Me refiero a la información general de trabajo - el color, el tamaño, de valores, proveedor de impresión - estoy no en referencia a los archivos u obras de arte. Los archivos reales son otra cuestión completamente

Y específicamente ... el cliente decidió terminar la relación comercial. No el diseñador.

Escenario: He estado trabajando con un cliente durante aproximadamente 10-12 años. Eran una startup cuando me los presentaron. Este cliente estaba relacionado con otro cliente que conozco desde hace un par de décadas. Entonces, todo comenzó como un "favor". No hay contrato formal (sí, mi error hasta cierto punto). Pero siempre ha habido correos electrónicos de ida y vuelta .. precio de X es X $ .. es que está bien? .. sí ... etc. Así que es un registro escrito de las transacciones.

Creé un diseño de logotipo, paquete de identificación corporativa, sitio web, material publicitario, etc. Gran parte de esto incluía ilustraciones vectoriales personalizadas. Básicamente, he sido su único proveedor de diseño, impresión o web durante más de 10 años. Realicé muchas cosas a un ritmo muy reducido y nunca me molesté en "reducirlas y atenuarlas" sobre cosas pequeñas. Todo está bien conmigo.

A lo largo de los años, han crecido y han tenido éxito hasta el punto en que no puedo satisfacer de manera efectiva algunos de sus deseos en términos de diseño web en el plazo que desean.

Tienen la costumbre de pensar en mí como un "empleado" dispuesto a dejar todo y hacer lo que necesitan en el momento en que lo piden. Les expliqué el problema: puedo realizar lo que necesitan, pero el tiempo necesario para algunas tareas simplemente me hace lento debido a otros compromisos. Ha habido una compensación en los últimos años. Tomo un poco más de tiempo con sus proyectos y, a su vez, estaba cobrando un poco menos.

Recientemente, me pidieron todas las contraseñas / inicio de sesión del sitio web porque, como lo expresaron, "en caso de que me haya sucedido algo". Bueno, he aquí que realmente habían contratado alguna fábrica de Wordpress para rehacer su sitio web y necesitaban la información para mover el alojamiento y alterar el DNS y, bueno, sacarme del círculo por completo. Esto, si bien no es algo que disfruto, se entendió. Habría suministrado la información incluso si supiera que están trasladando cosas a otra empresa. Los negocios son negocios y, según lo publicado, no estaba cambiando las cosas tan rápido como querían.

Desde entonces, me pidieron que suministrara archivos vectoriales, lo que rechacé, explicando que "todas las ilustraciones personalizadas siguen siendo propiedad de [mí]". Esto molestó al cliente y me enviaron un correo electrónico bastante brusco con el estándar [equivocado] "¡pagamos por el diseño, así que también pagamos por el arte!" argumento. Incluso hasta ... "no tenemos un contrato, así que no puedes conservar el arte".

Cortésmente le pedí al cliente que llamara para poder explicarle. Dijeron que sin embargo nunca lo harían. Yo sé que tengo la materia. También sé que, sin contrato, mi posición al respecto es más fuerte , no más débil. Soy un profesional independiente ... usando mis herramientas en mi tiempo como me parece. No soy un empleado Pero nuevamente, esa parece ser la mentalidad general hacia mí aquí.

Como nunca recibí una llamada ... Me queda asumir que la nueva compañía que contrataron está canibalizando los PDF anteriores que creé y tomando obras de arte. Aunque no tengo evidencia de eso directamente, todavía.

Hoy, recibo un correo electrónico con las especificaciones de solicitud de sus tarjetas de visita ... específicamente el stock y el peso.

Claramente me están sacando del ciclo de impresión también. Una vez más, su elección no voy a discutir sobre ello con ellos. Sin embargo, siento que es un poco inapropiado que me pregunten cómo realicé mis tareas. Eso incluiría especificaciones específicas para cualquier proyecto.

El cliente aparentemente conoce al vendedor que estaba usando. (Con los años, probablemente olvidé marcar la opción "sin etiqueta" en algún momento cuando pedí algo para ellos y se los envié directamente). Sin embargo , si alguna vez me pidieran esa información directamente, no la habría proporcionado. , incluso cuando estábamos en buenos términos. Para proporcionar esa información ahora , me parece insostenible.

No quiero ser "difícil" intencionalmente, pero tampoco quiero "regalar la tienda" tratando de evitar conflictos. Realmente no deseo crear ninguna animosidad o generar una relación de confrontación con el cliente. Pero siento que algunas de las solicitudes se están volviendo excesivas y el suministro de la información esencialmente me pregunta cómo administro mi negocio.

Donde estoy dudando es en ese pensamiento. No sé si estoy siendo demasiado sensible con respecto al intercambio de información o si mi percepción de que están pidiendo demasiado es correcta.

Entonces, me pregunto ... ¿Debería estar abierta toda la información sobre los procesos de creación de materiales para solicitarla a un cliente anterior? ¿O es aconsejable que el diseñador no comparta información y especificaciones de producción?

Consigo y retengo clientes específicamente debido a cómo realizo las tareas. Compartir eso me parece demasiado. ¿Debería permitirse a los antiguos clientes "elegir mi cerebro" con respecto a mis procesos? ¿O estoy siendo tonto?

Para ser claros ... el cliente ha elegido ir a otro lugar para recibir servicios. No he elegido dejar de apoyar al cliente. Por lo tanto ... si el cliente decide irse ... ¿debería preocuparme por proporcionar algo para lo que no estoy legalmente obligado?

No les daría nada a ellos ni a ningún cliente si es una de sus fuentes.

"Gracias por su consulta. Mis fuentes y proveedores son parte del valor que aporto a través de mis X años de experiencia. Así como usted tiene sus fuentes para Y y Z (lo que sea que hagan) y no quisiera revelar eso. No puedo proporcionarle esta información, ya que causará daños materiales a mi negocio.

Si persisten, tal vez una anología ayudaría:

Después de comprar una camisa de Ralph Lauren (o lo que sea), ¿le exige al vendedor que le diga de dónde obtuvo Ralph Lauren la tela? Por supuesto que no, así que por favor no me hagas solicitudes tan ridículas.

Lo dejaría ir al 100%.

Responda todas sus preguntas y ponga una fecha límite después de la cual ya no esté aceptando solicitudes. Con gusto te ayudaré con esta información, pero debes hacerte cargo internamente lo antes posible. Resolverán las cosas antes de lo esperado.

Tenía un cliente como este. Historia similar

Trabajé durante aproximadamente 8 años en casi todo lo relacionado con la impresión y la web hasta que llegaron a ser tan grandes, cotizaron en la bolsa de valores y crecieron de 3 a 4 personas a probablemente cientos de personas. En ese momento, el volumen de trabajo era tan grande y urgente que en realidad estaba trabajando independientemente de su oficina para mantenerme al día con todo. Básicamente, un freelance interno bien pagado, de guardia.

Las cosas funcionaron por un tiempo a este ritmo y la paga fue buena, pero como un profesional independiente de raza pura, no estaba contento de recibir su contabilidad todos los días en la máquina de café, y la cosa también era como hacerse cargo de todo lo demás. . También hubo trabajo a distancia, pero cuando lo urgente era realmente urgente, estaría atrapado allí durante 2 semanas a tiempo completo.

Un día, envié un correo electrónico a los jefes y les dije que ya no trabajaré con ellos a partir del próximo mes y si lo desean pueden tener todos los archivos y no tendré ningún problema con eso. Después de todo, hubo 8 años completos de trabajo muy bien remunerado en ese momento. Fue todo ese trabajo intenso lo que me convirtió de un diseñador de nivel de entrada a un profesional independiente senior y, debido a todo esto, me las arreglé para mantenerme alejado de los trabajos menores ocasionales que los freelancers generalmente obtienen al comenzar.

Aprendí cómo tratar con la gerencia, cómo tratar con 10 de sus empleados al mismo tiempo, cómo hablar con los inversores de la empresa. Manejó múltiples trabajos urgentes al mismo tiempo. La gente que viene en helicóptero para la reunión. Aprendí muchas cosas en ese lapso de 8 años, aparte del dinero real que se ganó. Teníamos contratos, más de un contrato en realidad, pero no quería ningún tipo de conflicto con su departamento legal y, sinceramente, no quería retrasar su flujo de trabajo, que obviamente era demasiado grande para un solo diseñador.

Así que lo dejé pasar.

Empaqué y entregué todos los archivos, envié por correo electrónico contraseñas, contactos de proveedores y todo lo que fue útil para que se hicieran cargo del trabajo por completo.

Como que obtuvieron mi posición y nos separamos en buenos términos, nos mantuvimos en contacto por un tiempo, pero rápidamente tuvieron que contratar a otros proveedores y eso fue todo. No más correos electrónicos y llamadas unas semanas después de eso.

Un año después, los jefes dejaron esa compañía y comenzaron una nueva. Volví a mí por el mismo tipo de trabajo, pero esta vez negocié mejores términos, mejores tarifas y conseguí un asistente para ayudar en los días ocupados.

El trabajo sigue funcionando hoy después de 4 años con la nueva compañía, tienen un departamento de TI con acceso a todo el material web, por lo que su trabajo es hacer copias de seguridad y contraseñas, tienen un departamento de marketing y eligen su propio papel. stock, hacer sus propios pedidos de impresión y solo ocasionalmente preguntarme sobre estas cosas. Más personas comparten la carga, más fácil enfocarse en la parte del diseño real.

tl: dr; No retenga información que no es específicamente suya, pero déjelos hacer el trabajo de piernas ya que ya no son su cliente. Si quieres no ser confrontativo, definitivamente trataría de desviarme tanto como sea posible para que no parezcas el malo.

Hay un par de cosas aquí:

Archivos fuente

Aparte del material de marca (varias versiones vectoriales de su logotipo), no proporcionaría ningún archivo ya que, como mencionó, son suyos . Sin embargo, muchos clientes no saben esto, y contarles lo convierte en el portador de malas noticias . La forma en que manejé esto en el pasado es que encontraré una fuente autorizada en línea que explique esto (tal vez algún enlace de AIGA o un bufete de abogados) y lo envíe como respuesta. Luego, agregue que puede estar dispuesto a proporcionar archivos por un precio y pregúnteles para qué material estarían interesados ​​en obtener una cotización. Si quieren una cotización de los 10 años de material que usted hizo para ellos, creo que sería justo cobrar una pequeña tarifa.

Contraseñas del sitio web

Re: "Si algo te sucedió" ... Me parece muy improbable que un proveedor web acreditado rechace el acceso a un sitio si algo le hubiera sucedido al diseñador, dada la evidencia suficiente del cliente (pero es posible que me engañen esta). Parece mucho más probable que alguien que está probando cosas rompa el sitio y te deje arreglarlo.

Una forma de manejar esto podría ser explicarle que entregará la contraseña del administrador directamente a otro proveedor acreditado (esa también es una muy buena forma de saber con certeza si ha sido expulsado). De esta manera, puede estar seguro de que si arruinan las cosas, ya no es su problema.

Imprimir especificaciones

Probablemente respondería diciendo que estoy demasiado ocupado para investigar el asunto en este momento, pero que pueden llevar una muestra a otra impresora para que identifiquen el stock / peso.

Soy del tipo "sal de mi césped". No obtienes nada por defecto y llevo arena de bolsillo.

Antiguos artefactos de diseño: en un lote, una vez, de forma gratuita.

Por viejo, quiero decir enviado antes. Esta es una cortesía profesional y una prueba de su sistema de copia de seguridad profesional: si es difícil producirlos, hay un defecto estructural en la forma en que administra su empresa, vale la pena solucionarlo.

Pídales que compilen todo lo que necesitan en una sola solicitud. Cualquier cosa que no haya enviado antes (por ejemplo, exportaciones a una resolución más alta) tiene un costo adicional, por lo que debe cotizarlas primero.

Contraseñas de sitios web: en un lote, una vez, de forma gratuita.

Exactamente lo mismo ocurre con las credenciales.

Fuente de artefactos de diseño y propiedad intelectual - a un precio real.

Esto incluye bocetos y archivos vectoriales. Es bueno marcar su lista, pero no han pagado por esto. Subestimar la propiedad intelectual tiene un gran costo personal . La respuesta correcta a "No tenemos un contrato, por lo que debe darnos el arte", es:

• No tenemos un contrato, por lo que conservo toda la propiedad intelectual y los derechos de autor. Según la ley.

• Estoy dispuesto a hacer un trato, si y solo si podemos acordar el precio.

Un precio razonable es hasta el 100% del monto total que le han pagado por los artefactos de diseño ; no baje del 20%. La propiedad intelectual es muy valiosa. No lo revenda. Si está pensando en cobrarles solo una cantidad simbólica como $ 5,000: no haga esto, no es suficiente. Estoy nombrando este contraejemplo específicamente para que no subestimes el valor de tu propiedad.

No es un empleado, no recibe una verificación de indemnización, pero conserva su propiedad intelectual por defecto. No tires tu único apalancamiento.

Consultoría de producción - a un precio real, muy opcional.

Este es un servicio profesional no incluido en sus estimaciones anteriores. Si ofrecería el mismo servicio a nuevos clientes, considérelo. Si no, demonios no.

Todo lo anterior: establezca una fecha límite para finalizar todos los servicios y luego comuníquelo.

Esto es para tu salud mental. Recomiendo entre uno y tres meses. Dígales que otros clientes exigen más de su tiempo y que necesita concentrarse en ellos (específicamente, debe alejar toda su atención de este cliente), para que no pueda responder a sus solicitudes después de X dias.

Escogiendo tu cerebro: no, no y no.

Si atrapas a alguien que está escogiendo tu puerta, llamas a la policía. Si alguien intenta elegir su cerebro, las alarmas deberían sonar cuando considere darle una cotización para servicios de consultoría. Hay pocas posibilidades de que acepten la oferta porque su posición inicial era tratar de obtener su conocimiento a través de la seducción y / o la presión social. Nunca comparta nada no trivial de esta manera.

Si vas a dejar que alguien elija tu cerebro, al menos haz que te inviten a cenar primero.

Experiencia personal, tómalo así, y perdón por el inglés.

Una vez tuve que testificar en un proceso como persona indirectamente involucrada.

Trabajé como diseñador independiente para la oficina de un asesor en una pequeña agencia de publicidad. Tuve una relación directa con los clientes, excelente con todos ellos. Mi trabajo consistía en diseñar, proporcionar y presentar diseños directamente al cliente, después de aprobar la aprobación de la agencia. Todo esto bajo estrictos contratos de servicio.

El director de marketing de uno de estos clientes solicitó licencia de maternidad y tuvo que ser reemplazado. La nueva directora de marketing, sin mucha experiencia en el mundo de los negocios, luchó día tras día por su continuidad laboral después del reemplazo. Esto se manifestó con mucha inseguridad, falta de criterios en absolutamente todo y, en general, poca profesionalidad.

Unas semanas después de comenzar a trabajar, comenzó a tratar de involucrarse en asuntos ajenos a su jurisprudencia, como llamar a la imprenta para preguntar qué presupuestos habíamos solicitado a la agencia para los proyectos de la compañía.

La agencia envió una declaración de advertencia a la compañía porque se estaba entrometiendo en tierras que no le correspondían, de hecho, su compañía estaba pagando por todos estos servicios que realizamos.

Todo esto estaba empeorando, hasta el punto de requerir que la compañía de impresión entregue sus CD con nuestros archivos. Algo totalmente ilegal.

La agencia no tuvo más remedio que emprender acciones legales contra la persona, en nombre de la empresa para la que trabajaba.

Como directamente involucrado, tuve que ir a testificar. El abogado de la compañía me preguntó:

• ¿La agencia contratada está obligada a entregar todos los componentes relacionados con los diseños a la empresa que lo solicita?

Mi respuesta:

• SÍ en todo lo relacionado con el proceso creativo, NO en lo que respecta a la producción, esto es parte de nuestra profesión y nos pagan para hacer el 100% de este trabajo.

El juez asintió y dijo: a una pregunta capciosa, una respuesta concreta.

Hay muchas buenas respuestas aquí. Agregaría un par de otros puntos para consideración que podrían ser útiles para futuras relaciones (he sido desarrollador / diseñador autónomo durante ~ 20 años).

Es perfectamente válido (creo), llamar a una imprenta y decir "Oye, ¿en qué stock imprimiste nuestras tarjetas la última vez?". Pidiendo que para cosas como que sólo tiene sentido si usted es el proveedor de las tarjetas de visita como un producto: Te pagan $ X por tarjeta, que el diseño, fin de la impresora por $ 0,5X por tarjeta, y entregar al cliente. Es decir, revende servicios de impresión. Lo mismo ocurre con cosas como alojamiento, nombres de dominio, etc.

TL: DR; ¡No seas un revendedor!

Recomiendo encarecidamente no revender servicios si es posible evitarlo, especialmente los productos básicos. My ToS incluye palabras en el sentido de que "felizmente administraré sus servicios y me pondré en contacto con los proveedores a mi tarifa estándar, pero usted será el cliente (de la impresora / proveedor de alojamiento / registro)".

Esta configuración tiene algunas ventajas:

• El cliente paga directamente por estas cosas, nunca se perderá de su bolsillo si no paga por alguna razón.
• Pueden pedirle al proveedor directamente todos esos detalles del trabajo.
• Si 'lo atropella un autobús', su cliente debería tener todos los detalles de su cuenta. Esto ha sido una gran garantía para muchos clientes potenciales, y he conseguido algunos grandes proyectos que, de lo contrario, no tendría en este punto.

Para mí, esos más que compensan el margen de beneficio que puede aplicar a las tarjetas de visita y los cargos de alojamiento. Para que ese margen valga la pena, necesitaría más clientes de los que puede manejar cómodamente como un solo operador (a menos que desee ser una "imprenta" o una "empresa de alojamiento"). Y no olvide que todavía cobra por su tiempo, solo necesita renunciar a un pequeño ingreso (hipotético) pasivo.

Para cosas con inicios de sesión / contraseñas, configure todas las cuentas para ellos, pero tenga una forma segura de proporcionar las credenciales al mismo tiempo, y hágales saber que son responsables del almacenamiento seguro de ellas. Uso una bóveda compartida de 1 contraseña, y eso funciona bien. Donde sea que el servicio lo permita, configure una cuenta maestra para ellos y luego agregue su propia cuenta de usuario; no puede usar el mismo inicio de sesión que ellos si puede evitarlo.

Para su (ex) cliente actual

No retenga esa información porque es una desventaja proporcionarla, a menos que esté tratando de recuperar su negocio (que, de todos modos, no lo está). No es como si fueran a tomar sus especificaciones de impresión y de repente competirían por los mismos clientes que usted.

Sin embargo, si el tiempo dedicado por estas consultas es significativo, entonces deben pagarle por ello. En estos casos, desea acordar un plan de transición que establezca todas las cosas que proporcionará, durante qué período de tiempo y por cuánto tiempo. "Enseñarles cómo hacer lo que hiciste" es un trabajo, y no se debe esperar que lo hagas de forma gratuita.

Esto siempre es complicado en una relación antigua, indocumentada y ad-hoc. ¡Siempre haga un contrato, especialmente cuando no cree que lo necesitará!