¿Cómo obtengo una compensación por los vuelos en mal estado?

16

Forma abreviada: la aerolínea en la que viajo logró arruinar cada etapa de mi viaje de ida y vuelta (viaje internacional), en última instancia, me costó la mayor parte del día en cada extremo y también algo de dinero para gastos en el camino. No me interesan los cupones, ya que rara vez vuelo y cuando lo hago ¿por qué volvería a confiar en este transportista?

¿Cuál es la mejor estrategia para obtener una compensación financiera? ¿O es así como funciona el mundo ahora y no tengo suerte?

Formulario más largo (por solicitud en los comentarios): me vendieron un itinerario que era más apretado de lo que afirmaban, el primer avión llegó tarde, volvieron a reservar el vuelo perdido con uno de dos patas, el primero de ellos llegó tarde y llegué sobre 16 horas tarde. En el viaje de regreso, el primer vuelo se retrasó 8 horas para un retraso final propuesto de aproximadamente 15 horas; Creo que tengo eso hasta 10 después de volver a reservar, pero todavía no estoy en casa, así que ya veremos. Habré tenido alrededor de $ 125 en gastos incidentales debido al retraso, y el precio del boleto fue de aproximadamente $ 1700. La aerolínea es Air Canada.

Publicaciones de blog con detalles sangrientos: http://cellio.livejournal.com/930425.html y http://cellio.livejournal.com/931959.html . La urgencia aludida en este último es una situación médica familiar que surgió justo antes de que me fuera a ir de todos modos. (Es solo por eso que obtuve el vuelo menos tarde).

air-travel airlines compensation air-canada disputes Monica Cellio
fuente
¿Le echó un vistazo y vio lo que su seguro de viaje ya cubre por demoras? Dependiendo de lo que valga, depende de si usted también quiere molestar a la aerolínea, o simplemente reclamar su seguro y dejar que lo recuperen de la aerolínea
Gagravarr
buena pregunta. En mi experiencia, desafortunadamente, el único recurso que tuve fue solicitar acceso al salón por la noche que tuve que pasar en el aeropuerto debido a conexiones desordenadas. Al ver mi condición demacrada, no se resistieron demasiado
rs79
Ya ha recibido sus dos primeras compensaciones: 1) saber que reservar con una conexión de 1 hora y 12 minutos en un país extranjero (especialmente uno donde necesita despejar la inmigración) no es inteligente, y 2) saber que los viajes internacionales a menudo son lejos de ser suave Cualquier persona que ha hecho cualquier nivel de los viajes internacionales se entera de estas dos reglas (ya sea de primera mano o por medio de otros) con el tiempo ...
Doc
@ Doc, ha sido educativo, sí. Llamé y pregunté cuánto tiempo se necesitaba una escala en ese aeropuerto específico y dijeron que una hora; sobre esa base compré el boleto. Nunca había estado en ese aeropuerto y estaba imaginando algo mucho más pequeño. (También que, como prometí, ya tendría mi tarjeta de embarque). Ahora me pregunto cuánto cojín se necesita aplicar a los números que las aerolíneas le dan (cuánto tiempo tiene que perder para estar seguro de que ' harás tu vuelo?), pero esa es una pregunta diferente. :-) Por cierto, primer viaje internacional solo aquí (otro fue con una gira).
Monica Cellio
Por cierto, mi vuelo de regreso reservado pasó por Newark, y estaba en la puerta 35 minutos después de bajar del primer avión, incluido el control de pasaportes, el reclamo de equipaje, la aduana, el control de equipaje, la TSA y un tren a otra terminal. Llegar a las 4AM probablemente ayudó, pero también parecen ser una máquina bien engrasada, nada como mi experiencia en Toronto.
Monica Cellio

Respuestas:

8

Definitivamente hable con su personal de relaciones con el cliente . Si bien nunca he tenido ningún motivo para hablar con su servicio al cliente, este es el tipo de cosas que a sus empleados de servicio al cliente se les paga por manejar. Definitivamente enfatice los retrasos en los viajes, los gastos incidentales en los que se incurrió y el hecho de que lo reservaron en conexiones estrechas. Además, mire su declaración de servicio al cliente . Si encuentra inconsistencia entre sus acciones y las políticas establecidas, eso le da un apalancamiento para su queja.

Si solo puede disputar un cupón, no pierda la esperanza: a veces puede usar cupones para reservar vuelos en otras aerolíneas en la misma alianza que Air Canada (Star Alliance, aerolíneas como United y Lufthansa) para que no tenga que volar con AC nuevamente.

Nota al margen: algunas tarjetas de crédito, especialmente de marca aérea y "premium" (piense en American Express Platinum, tarjetas de presentación y similares) le permiten reclamar un reembolso por hasta $ x en la cantidad de imprevistos relacionados con el viaje.

redct
fuente
No se me habría ocurrido invocar el poder de Visa. Gracias; Veré lo que dicen. (Ya
estoy
La respuesta automática para su formulario de queja dice que la respuesta tomará 15 días hábiles. El lunes envié copias impresas de la queja al CEO, presidente y vicepresidente sénior de relaciones con el cliente de Air Canada. También llamé a mi compañía de tarjetas de crédito, quien dijo que puedo disputarlas si no obtengo ninguna satisfacción de la aerolínea. Ahora esperamos.
Monica Cellio
Al final, mi compañía de tarjetas de crédito reembolsó la mitad de mi dinero (trabajando con el otro banco, no con Air Canada), Air Canada disputó y tuve que devolverlo seis meses después. Todo lo que recibí de Air Canada fue un cupón que expiró en poco menos de un año desde la fecha de viaje original; no lo extenderían para poder usarlo en un viaje posterior (con otro operador en su red, aunque no lo dije cuando pregunté). Así que al final no obtuve compensación, solo algunas lecciones sobre qué hacer de manera diferente en el futuro. (Que son valiosos, pero esperaba más. :-))
Monica Cellio