Para ser justos, hay muy pocos casos en los que puede obtener un mejor trato desde un sitio web que desde una máquina, cuando compra un boleto para viajar el mismo día. Hay excepciones porque las máquinas no venden la mayoría de los tipos de boletos complejos, pero tampoco lo hacen los sitios web.
Calchas
99
Es probable que la respuesta sea una aburrida preocupación de sincronización técnica. El back end para estos sistemas a menudo es sorprendentemente al revés. Probablemente las máquinas expendedoras de boletos solo obtienen una lista actualizada de qué boletos imprimir una vez por hora.
Calchas
11
Ellos no requieren que esperar 2 horas. Simplemente te están diciendo: el correo electrónico no ofrece ninguna garantía sobre la entrega instantánea, por lo que puede suceder que demore hasta dos horas. Luego, el 99.9% del tiempo que recibe el boleto en 5 minutos ... Tenga en cuenta que el sistema de correo electrónico no proporciona ningún tipo de garantía sobre la entrega, lo que significa que hay situaciones en las que, debido a problemas con los servidores / conexiones, el correo electrónico podría han sido descartados por completo y nunca llegarán ... si desea estar seguro de la entrega (y autenticación / integridad), debe usar un correo electrónico certificado
Bakuriu
66
El título de esta pregunta es sobre un pedido de boleto entregado "a la máquina", donde ciertamente hay retrasos en el sistema que enfrentar, como señala @Calchas. Pero la captura de pantalla parece ser para el servicio de venta por correo electrónico de Virgin, que no implica tratar con una máquina de emisión de boletos en la estación: solo se le envía un boleto para imprimir o poner en un teléfono. ¿Sobre qué preguntas?
Andrew
44
Quizás lo más importante: ¿por qué la segunda persona en la cola es un extraterrestre con peluca?
Bob Jarvis - Restablece a Monica el
Respuestas:
38
Todo lo que están haciendo allí es establecer una expectativa , no hay un significado específico, técnico o de otro tipo, para 'dos horas' aparte de tal vez un cálculo interno de que el 99.99% de los boletos electrónicos son problemas dentro de dos horas.
Lo hacen para evitar que la gente llame entre 5 y 10 minutos después de hacer la reserva preguntando dónde están sus boletos. Las llamadas son relativamente caras de manejar y se hace un gran esfuerzo para hacerlas innecesarias.
Tal vez los boletos se emitan por lotes, tal vez no, pero realmente no importa. Si no recibe su boleto dentro de 121 minutos, probablemente haya algo mal.
Determinar y establecer una expectativa como esta (SLA) es muy común y no es exclusivo de los boletos de tren.
Parte de mi trabajo implica la administración técnica de servidores de correo electrónico. Estoy de acuerdo con esta respuesta, especialmente el primer párrafo. Es probable que el correo electrónico se envíe de inmediato, pero en tiempos de alta carga del servidor, a menudo se les da poca prioridad a los correos electrónicos, lo que puede provocar que se retrasen y permanezcan temporalmente en una cola de correo. La estimación de dos horas debe considerarse como una renuncia de responsabilidad para el evento poco probable en el que su correo electrónico demore más de un par de minutos
Darren H,
También hice mi parte del análisis de SLA.
Johns-305
+1 a esto. Como alguien en el campo, esto es absolutamente correcto. No siempre es un dolor de cabeza tecnológico nefasto: a menudo es una empresa que establece expectativas para los clientes con el fin de tener un estándar contra el cual medir la eficiencia y el rendimiento; y a medida que cambia la eficiencia / proceso, también lo hace el estándar contra el cual se calcula el promedio.
Burhan Khalid
1
Error tipográfico menor: los boletos electrónicos son emitidos ( d ) dentro de dos horas
Hanky Panky
66
2 horas es suficiente para iniciar el servidor de respaldo y procesar todas las transacciones pendientes si un servidor falla ... No tener que tener operaciones "CALIENTES" 24/7, por lo que permitir que los servidores se reinicien, etc. ahorra MUCHO dinero.
Respuestas:
Todo lo que están haciendo allí es establecer una expectativa , no hay un significado específico, técnico o de otro tipo, para 'dos horas' aparte de tal vez un cálculo interno de que el 99.99% de los boletos electrónicos son problemas dentro de dos horas.
Lo hacen para evitar que la gente llame entre 5 y 10 minutos después de hacer la reserva preguntando dónde están sus boletos. Las llamadas son relativamente caras de manejar y se hace un gran esfuerzo para hacerlas innecesarias.
Tal vez los boletos se emitan por lotes, tal vez no, pero realmente no importa. Si no recibe su boleto dentro de 121 minutos, probablemente haya algo mal.
Determinar y establecer una expectativa como esta (SLA) es muy común y no es exclusivo de los boletos de tren.
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