¿Existe una agencia de arbitraje / conciliación para el transporte público en Italia?

Hace unas semanas tenía la intención de tomar un autobús con el autobús Terravision en Italia, sin embargo, me informaron el día antes del viaje que debido a problemas técnicos no había servicio en esa línea el día que viajaba.

Para llegar a mi destino, por lo tanto, tomé medios alternativos y le escribí a Terravision solicitando un reembolso de mis gastos. No respondieron dentro del plazo (de dos semanas). Los configuré y, aunque esperaré un poco más por su respuesta, me gustaría saber cuáles son mis opciones.

Lamentablemente, entretener un caso legal por EUR15 es excesivo. Sin embargo, sé que en Alemania podría contactar al Órgano de Conciliación alemán para el transporte público para iniciar un proceso de arbitraje y he hecho buenas experiencias con eso. Revisan las reclamaciones caso por caso y, aunque su recomendación no es vinculante, el transportista generalmente la acepta.

• ¿Existe una institución similar en Italia / para casos con sede en Italia? Por supuesto, una institución europea también está bien si es responsable de tales casos.

• Alternativamente, ¿hay alguna otra opción de la que no tenga conocimiento en este momento, que vaya más allá de contactar al proveedor de servicios pero no tome medidas legales?

En mi caso el viaje fue ca. 100 km, debería haber tomado un poco más de una hora con Terravision y ahora me llevó casi dos horas, pero aún así llegó más o menos al mismo tiempo porque pude partir antes.

Existe una agencia de arbitraje / conciliación para el transporte público en Italia. Se llama Autorità Regolazione Trasporti (ART) . Ellos son los que garantizan que sus derechos como pasajeros estén garantizados. Sus derechos como pasajero en un autobús están definidos en la regulación de la UE n. 181/2011 , que se convirtió en una ley italiana por el Decreto legislativo 4 de noviembre de 2014 n. 169 . El ART siguió adelante y parafraseó el decreto italiano en un Regolamento que establece sus derechos. Además, hay un formulario, disponible en línea en el sitio web de ART , que puede completar para expresar una queja.

El Regolamento establece que, dado que su viaje fue más corto que 250 km, no tiene derecho a reclamar un reembolso ni una extensión de validez para su boleto. Los únicos derechos que tiene son, citando la regulación de la UE :

2. En lo que respecta a los servicios a que se refiere el apartado 1, pero cuando la distancia programada del servicio sea inferior a 250 km, artículo 4, apartado 2, artículo 9, artículo 10, apartado 1, letra b), del artículo 16, apartado 1, artículo 16 (2), el Artículo 17 (1) y (2), y los Artículos 24 a 28 se aplicarán.

Que, en italiano , son:

I seguenti diritti fondamentali saranno aplicabili a tutti i servizi regolari, indipendentemente dalla distanza previsto del servizio:

• condizioni di trasporto non discriminatorie,
• acceso al transporte de personas con discapacidad y una movilidad ridícula senza oneri aggiuntivi y risarcimento finanziario per la perdita o il danneggiamento delle attrezzature che ne agevolano la mobilità,
• norma minime in materia di informazione dei passeggeri prima e durante il viaggio, nonché informazioni di carattere generale sui loro diritti,
• sistemi per la gestione dei reclami accesibili a tutti i passeggeri, especialmente predisposti dai vettori;
• organismi nazionali indipendenti in ogni Stato membro incaricati di garantire l'applicazione del regolamento e, se del caso, di imporre sanzioni.