Desde que reservé dos boletos en Deutsche Bahn hace un par de meses, he recibido una nueva tarjeta de débito con un nuevo número. El sitio web de DB hace hincapié en que se requiere una identificación (tarjeta de crédito o débito utilizada para la compra, o identificación del país de uno de los pocos países europeos) cuando se inspecciona el boleto, y que no se aceptan pasaportes.
¿Hay alguna forma de cambiar el número de tarjeta de débito vinculado a los boletos? De lo contrario, ¿cuáles son mis opciones de identificación cuando mi boleto está marcado? Soy ciudadano estadounidense y viajo en dos días.
Editar: ya no tengo mi tarjeta anterior, ya que se destruyó cuando recibí mi nueva tarjeta.
Respuestas:
El sitio web oficial no explica qué hacer en ese escenario, pero el DB es muy específico al respecto: debe viajar con la tarjeta exacta (de crédito o de identificación) registrada como token cuando reservó el boleto, sin excepciones. Si la tarjeta caducó, se espera que presente la tarjeta vieja y caducada en lugar de la nueva (o posiblemente ambas si viaja con una tarjeta Bahncard ). Y no parece posible cambiar el token, incluso en persona y con una muy buena razón, y mucho menos en línea o desde el extranjero.
Varias publicaciones en el foro (de personas a las que les robaron su tarjeta de crédito o de identificación o del personal de soporte de DB que respondió sus preguntas) confirman que se supone que debe comprar un nuevo boleto, incluso si puede presentar otra identificación y algún documento de la policía confirmando que el anterior fue robado. Los guardias ferroviarios tienen la opción de dejarlo escapar, pero aparentemente el procedimiento recomendado es cobrarle el precio actual y, por lo tanto, posiblemente más alto, de un boleto con un pequeño recargo ( Bordpreis ) e invitarlo a solicitar al servicio al cliente un ( parcial) reembolso como gesto comercial ( Kulanz ).
En este punto, parece que tiene la opción de elegir entre dos opciones (malas):
No importa lo que haga, también puede probar suerte con el servicio al cliente después, pero eso parece una molestia para un residente extranjero. En cualquier caso, es poco probable que emitan un reembolso completo y generalmente entreguen vales ( Gutschein ) para futuros viajes en tren en lugar de dinero en efectivo, lo que probablemente no sea muy útil para usted.
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Solo pegaré esto como una respuesta para completar (anteriormente lo publiqué como un comentario):
Tomé 3 viajes DB sin la tarjeta utilizada para reservar los boletos sin ningún problema. En mis 3 viajes en tren, no hubo problemas para explicar mi situación y mostrar mi pasaporte como identificación, no fue necesario volver a comprar boletos y no "debería traer su tarjeta de crédito la próxima vez" o un castigo similar, pero supongo que esto último podría ser un artefacto cultural y no significa que no haya violado técnicamente la política de identificación.
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Acabo de viajar de Berlín a Praga el jueves pasado 09/15, perdí la tarjeta de crédito de identificación, traje la declaración de CC, una carta de American Express explicando la situación. No utilicé ninguno de los documentos. Le muestro la copia al controlador de los boletos en línea, él selló el papel, el controlador vino 3 veces durante nuestro viaje sin ningún problema.
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Descargue la aplicación DB en su teléfono inteligente. Luego use el número de boleto para descargar el boleto en la aplicación DB en su teléfono inteligente. Se convertirá en un Handyticket automáticamente. En ese caso, todo lo que muestra es su teléfono inteligente. Lo he hecho muchas veces.
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