Obtuve una nueva tarjeta de crédito desde que reservé el boleto de DB: ¿cómo proporcionar identificación en el tren?

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Desde que reservé dos boletos en Deutsche Bahn hace un par de meses, he recibido una nueva tarjeta de débito con un nuevo número. El sitio web de DB hace hincapié en que se requiere una identificación (tarjeta de crédito o débito utilizada para la compra, o identificación del país de uno de los pocos países europeos) cuando se inspecciona el boleto, y que no se aceptan pasaportes.

¿Hay alguna forma de cambiar el número de tarjeta de débito vinculado a los boletos? De lo contrario, ¿cuáles son mis opciones de identificación cuando mi boleto está marcado? Soy ciudadano estadounidense y viajo en dos días.

Editar: ya no tengo mi tarjeta anterior, ya que se destruyó cuando recibí mi nueva tarjeta.

Urbana
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Quizás su banco pueda emitir una carta documentando que el número de tarjeta anterior 1234 fue reemplazado por la nueva tarjeta 4321. De lo contrario, esté preparado para recomprar el boleto (me imagino que DB reembolsará el primer cargo en este caso, al igual que las aerolíneas).
Ese también fue mi pensamiento (la carta): mi banco abre en una hora, así que los llamaré y preguntaré.
Urbana
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La identificación de @Calchas no se puede editar, pero cancelar y volver a reservar un boleto Flexpreis sería gratuito si se realiza con al menos un día de anticipación (con la excepción de los asientos reservados que se cancelarían pero no se reembolsarían). Sin embargo, si han reservado un Sparpreis (no flexible), puede ser bastante costoso hacer ese ejercicio.
neo
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Tengo entendido que incluso una tarjeta de identificación alemana válida no sería aceptada en esta situación, tiene que ser el token asociado con el boleto, incluso si tiene otro tipo de identificación que la base de datos aceptaría.
Relajado
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Aquí está mi experiencia (@neo @Relaxed) en mis 3 viajes en tren: sin problemas para explicar mi situación y mostrar mi pasaporte, no es necesario volver a comprar boletos y no "debe traer su tarjeta de crédito la próxima vez" o un castigo similar, pero Supongo que este último podría ser un artefacto cultural y no significa que no haya violado técnicamente la política de identificación.
Urbana

Respuestas:

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El sitio web oficial no explica qué hacer en ese escenario, pero el DB es muy específico al respecto: debe viajar con la tarjeta exacta (de crédito o de identificación) registrada como token cuando reservó el boleto, sin excepciones. Si la tarjeta caducó, se espera que presente la tarjeta vieja y caducada en lugar de la nueva (o posiblemente ambas si viaja con una tarjeta Bahncard ). Y no parece posible cambiar el token, incluso en persona y con una muy buena razón, y mucho menos en línea o desde el extranjero.

Varias publicaciones en el foro (de personas a las que les robaron su tarjeta de crédito o de identificación o del personal de soporte de DB que respondió sus preguntas) confirman que se supone que debe comprar un nuevo boleto, incluso si puede presentar otra identificación y algún documento de la policía confirmando que el anterior fue robado. Los guardias ferroviarios tienen la opción de dejarlo escapar, pero aparentemente el procedimiento recomendado es cobrarle el precio actual y, por lo tanto, posiblemente más alto, de un boleto con un pequeño recargo ( Bordpreis ) e invitarlo a solicitar al servicio al cliente un ( parcial) reembolso como gesto comercial ( Kulanz ).

En este punto, parece que tiene la opción de elegir entre dos opciones (malas):

  • Cancele su boleto y compre otro. Te costará un poco, pero al menos sabes exactamente cuánto y tienes tranquilidad durante el viaje.
  • Pruebe su suerte, con el inconveniente de que podría verse obligado a comprar un boleto aún más caro en el tren. No necesariamente el fin del mundo, sino más bien frustrante. También puede ser una buena idea buscar a un miembro de la tripulación lo antes posible en lugar de esperar a que vengan a su asiento.

No importa lo que haga, también puede probar suerte con el servicio al cliente después, pero eso parece una molestia para un residente extranjero. En cualquier caso, es poco probable que emitan un reembolso completo y generalmente entreguen vales ( Gutschein ) para futuros viajes en tren en lugar de dinero en efectivo, lo que probablemente no sea muy útil para usted.

Relajado
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Tampoco estoy seguro de cómo jugaría con el guardia: ¿tonto extranjero o disculpándose desde el principio? ;)
Relajado
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Intentaría hablar con el personal del tren tan pronto como abordara el tren. Eso hace que sea más indulgente. Si no permiten viajar con el boleto, debe comunicarse con el personal de soporte como sugirió. Hasta donde sé, la política interna es reembolsar el precio que pagó a bordo del tren (tan pronto como puedan verificar que el boleto en línea no se haya utilizado, lo que lleva unas semanas) menos un cargo por servicio. Sin embargo, no estoy seguro de cómo se reembolsarían a una cuenta bancaria extranjera, es probable que solo obtenga un cupón en ese caso.
neo
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@neo Sí, es un buen consejo, olvidé mencionar eso, ¡gracias!
Relajado
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Buscar un miembro de la tripulación lo antes posible definitivamente es un buen consejo: ve directamente a un miembro de la tripulación de inmediato.
Fattie
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@neo Creo que sus comentarios serían una buena respuesta si se unieran. Usted proporciona información útil complementaria a la respuesta de Relaxed, ya que él describe la política pública de DB y usted describe los posibles resultados prácticos.
Urbana
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Solo pegaré esto como una respuesta para completar (anteriormente lo publiqué como un comentario):

Tomé 3 viajes DB sin la tarjeta utilizada para reservar los boletos sin ningún problema. En mis 3 viajes en tren, no hubo problemas para explicar mi situación y mostrar mi pasaporte como identificación, no fue necesario volver a comprar boletos y no "debería traer su tarjeta de crédito la próxima vez" o un castigo similar, pero supongo que esto último podría ser un artefacto cultural y no significa que no haya violado técnicamente la política de identificación.

Urbana
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Votante: si explicas tu motivación, puedo mejorar mi respuesta en consecuencia. ¡Gracias!
Urbana
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Acabo de viajar de Berlín a Praga el jueves pasado 09/15, perdí la tarjeta de crédito de identificación, traje la declaración de CC, una carta de American Express explicando la situación. No utilicé ninguno de los documentos. Le muestro la copia al controlador de los boletos en línea, él selló el papel, el controlador vino 3 veces durante nuestro viaje sin ningún problema.

elvc73
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Descargue la aplicación DB en su teléfono inteligente. Luego use el número de boleto para descargar el boleto en la aplicación DB en su teléfono inteligente. Se convertirá en un Handyticket automáticamente. En ese caso, todo lo que muestra es su teléfono inteligente. Lo he hecho muchas veces.

Divino NJAKA
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Es posible que desee reemplazar "práctico" por "móvil (teléfono)" o "celular (teléfono)" para todos los no alemanes aquí ;-)
Usuario42
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Aún necesita la identificación con un Handyticket . Si tiene una Bahncard y usó una tarjeta de crédito o débito como identificación, a veces se olvida de verificar la identificación después de ver la Bahncard, pero aún así es obligatorio. Simplemente le ahorra imprimir el boleto.
simbabque