Recientemente descubrí que existen algunos derechos europeos generales, similares a los de los viajes aéreos, que se aplican a los viajes en tren dentro de Europa, detallados aquí . Por ejemplo, hay un derecho bastante poderoso que dice:
Si le dicen que llegará a su destino final con un retraso de al menos 1 hora, tiene derecho a cancelar sus planes de viaje y solicitar un reembolso inmediato del costo de su boleto (a veces en su totalidad, a veces solo por la parte de el viaje no hecho)
Sin embargo, la página también dice:
Los países europeos pueden decidir si estos derechos también se aplican a los trenes nacionales (urbanos, suburbanos, regionales, etc.) y los trenes internacionales que comienzan o terminan su viaje fuera de la UE.
Entonces, ¿qué países aplican estos derechos a nivel nacional? Estoy particularmente interesado en el Reino Unido, pero las respuestas para otros países sin duda también serían útiles.
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Respuestas:
Es cierto que las "leyes" de la UE no son automáticamente válidas, sino que países específicos deben implementarlas en sus leyes locales.
Me centraré en la parte de retraso aquí (no en equipaje y / o lesiones).
Algunas reglas comunes que no siempre figuran en la lista incluyen:
a) No hay reembolso si algún otro tren con menos retraso (que, por ejemplo, 1h) estaba disponible
b) No hay reembolso si se le informó sobre el retraso antes de perder el boleto
c) Reglas especiales (o no reembolso en absoluto) para boletos con descuento como pases semana / mes / año, etc.
d) Cómo / dónde obtener el reembolso varía mucho
e) A veces, los reembolsos son cupones con fecha de vencimiento
f) Para boletos de dos vías, el precio de una vía se usa para los cálculos
Algunos países, en orden alfabético (podrían agregar más más adelante):
Austria
Más de 1 hora de retraso, no solo trenes regionales: reembolso del 25% si estos 25% son al menos 4 €
Más de 2 horas de retraso, no solo trenes regionales: reembolso del 50% si estos 50% son al menos 4 €
http: // www .oebb.at / es / Services / Passengers_rights / Train_cancellation__delay / index.jsp
Francia
Dependiendo de la empresa, por ejemplo. uno de estos:
a) 1h 25%, 2h 50%
b) 1h 25%, 2h 50%, 3h 75%
c) 30min 20%, 1h 50%, 2h 100%
No todos los trenes son elegibles, los trenes nacionales pueden ser consultados en línea.
http://faq.captaintrain.com/article/168-delayed-train-compensation
Alemania
similar a Austria
http://www.bahn.com/i/view/GBR/en/services/passenger_rights/passengers-rights-online-form.shtml
Italia
Para trenes con reserva de asiento obligatoria: 1h 25%, 2h 50%
También es posible cancelar el viaje y obtener un reembolso completo (por la parte no utilizada, si corresponde). http://www.italia.it/en/useful-info/rights-for-tourists/railway-transportation.html
Países Bajos
Según la empresa y el motivo del retraso, por ejemplo. uno de estos:
a) 1h 25%, 2h 50%
c) 30min 20%, 1h 50%, 2h 100%
https://www.nsinternational.nl/en/after-the-journey/compensation-for-delays
Noruega
30min 50%, con algunas excepciones
https://www.nsb.no/en/our-tickets/booking-conditions/how-to-claim-a-refund-and-compensation
España
Varía según la ruta, el tren y el motivo.
Suecia
1h 50%
https://www.sj.se/sj/jsp/polopoly.jsp?d=5684&a=175894&l=en
Suiza
1h 25%, 2h 50%, solo si el reembolso es de al menos 6CHF.
https://www.sbb.ch/en/station-services/services/sbb-customer-service/passenger-rights/helpfaqs.html
Reino Unido
1h tarde 50% de reembolso, o 100% si el viaje se cancela
http://www.nationalrail.co.uk/times_fares/ticket_types/72098.aspx
Sobre los costos del hotel, etc. si es necesario, en muchos sitios no se menciona en absoluto, por lo que no confiaría en eso. He visto algo para Austria y Suiza, pero algo limitado.
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