Recientemente se canceló un vuelo y creo que fui maltratado. El día, alrededor de 5 de los vuelos desde el aeropuerto se cancelaron, alegaron que fue debido al mal tiempo. Tuve que esperar dos horas más después de la hora estimada de salida solo para obtener información de que mi vuelo había sido cancelado.
Sin embargo, a 5 minutos de que se anunciara la información, otro avión de la aerolínea partió del mismo aeropuerto y otras salidas también tuvieron éxito.
No obtuve ninguna opción de cambio de ruta y me dijeron que puedo volver a reservar o reembolsar en su sitio web. No tuvieron vuelos disponibles hasta después de más de una semana y, por lo tanto, no puedo llegar a casa para Semana Santa. Lloré todo el día porque ahora estoy pasando la Pascua sola.
¿Soy elegible para compensación? ¿Debo desafiar a la aerolínea a que las condiciones climáticas no se consideren circunstancias extremas?
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Respuestas:
Oh sí, tienes derecho a una compensación. La ley de la UE EC 261/2004 requiere no solo el precio del boleto completo u otra mosca al mismo destino, sino costos de alojamiento y una compensación de 200 - 600 € dependiendo de la duración del vuelo (200 por <1500 km, 400 por <3000 km más 600).
Lo primero que debe saber: a partir de ahora debe recibir toda su correspondencia por escrito. ¿Se canceló el vuelo? Obtenga una confirmación por escrito. Todo lo que tiene, su boleto, su taxi, su alojamiento, todo lo que cuesta necesita un cupón.
La responsabilidad de la compensación es siempre la aerolínea. No a la agencia de viajes ni a nadie más a quien culpar.
Lo malo: se sabe que Ryanair y easyjet violan continuamente los derechos de los pasajeros. Si eres un pasajero de estas aerolíneas, es muy probable que nunca vuelvas a volar con ellas porque luchan con uñas y dientes para estafarte. Entonces, lo primero que debe hacer es ir al mostrador y solicitar una confirmación por escrito de que el vuelo se canceló. Luego está solicitando otro vuelo y compensación y dígales la agradable ley EC 261/2004.
El mal tiempo o los problemas técnicos no son razones suficientes para rechazar la compensación (probablemente lo intentarán). Si están mulish, solicite un formulario por escrito que la aerolínea cree que no necesita pagar una compensación o solicite a otras personas que sean testigos de que se niegan a aceptar su solicitud. Anote el nombre del empleado.
Lo sentimos, pero la cortesía no funciona con algunas aerolíneas.
Si aún se mantienen firmes, llame a los organismos nacionales de ejecución del país en el que se encuentra actualmente.
http://ec.europa.eu/transport/themes/passengers/air/doc/2004_261_national_enforcement_bodies.pdf
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