Recientemente presenté un reclamo de cancelación EU261 contra EasyJet para un vuelo de Bristol a Praga que se canceló. Solo iba a ir a Praga el fin de semana y el siguiente vuelo de EasyJet disponible a Praga fue la siguiente noche, así que tomé el reembolso del vuelo.
El vuelo se canceló originalmente debido a un grupo de Stag borracho y la inexperiencia / mala gestión del personal de EasyJet. Sin embargo, EasyJet reclama el previo por su razonamiento de cancelación.
En una larga historia, el grupo Stag tardó alrededor de 30 minutos en retirarse del avión, momento en el que afirmaron que todavía tenían artículos a bordo. El resultado fue que la tripulación de EasyJet tardó más de 3 horas en 'identificar' las bolsas, primero recolectando pasaportes de los pasajeros que tenían bolsas en la bodega para tratar de identificarlas, cuando se dieron cuenta de que esto no funcionaría, descargaron todas las bolsas y obtuvieron Pasajeros para identificar su equipaje. En el momento en que toda esta palabrería había continuado, nos informaron que la tripulación estaría agotando sus horas de operación seguras.
Mi argumento fue que EasyJet debería tener un procedimiento estricto para esto, no la vacilación de la tripulación de cabina de cómo resolver mejor los problemas. También teniendo en cuenta que este fue un vuelo de la noche del viernes a Praga, se espera que estén completamente preparados para la posible interrupción de los pasajeros. EasyJet simplemente afirma que fue culpa del grupo Stag y que estaba "fuera de su control".
Mi reclamo EU261 ya ha sido rechazado, ¿vale la pena seguir con un ADR con CEDR considerando lo anterior? He razonado que la falta de experiencia del personal no se documentó como parte del motivo de la cancelación de esta pelea y CEDR simplemente va a considerar esto como la culpa de los Stags.
Gracias
Respuestas:
En mi opinión, vale la pena continuar, aunque es posible que tenga que acudir a los tribunales para reclamar su compensación. Es común que las aerolíneas reclamen cualquier cosa y que todo esté fuera de su control, pero hasta ahora los tribunales parecen estar en desacuerdo con ellos de manera bastante constante.
Aquí la causa del retraso fue con la forma en que se guardó el equipaje. La forma en que las aerolíneas almacenan el equipaje en espera no es adecuada para encontrar rápidamente una bolsa, como lo sabe cualquiera que haya estado en un avión con pasajeros desaparecidos y tuvo que esperar a que se descargue su equipaje. Sin embargo, la forma en que almacenan el equipaje dentro de su avión está definitivamente bajo su control.
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