Derechos de los pasajeros durante un vuelo.

38

Recientemente me enfrenté a una situación extraordinaria durante mi vuelo dentro de la UE. Un grupo muy grande de pasajeros (80% de todos los pasajeros, en su mayoría hombres, probablemente fanáticos del fútbol) que ya estaban bastante borrachos durante el embarque, se estaba comportando en contra de las instrucciones de seguridad. Ocuparon el baño antes y durante el despegue, creando una línea enorme y constante hacia el WC, lo que impidió que la tripulación explicara las instrucciones de seguridad normalmente, entregando los bocadillos y las bebidas (el corredor estuvo ocupado durante todo el vuelo - 1.5 horas), y generalmente se comportaba mucho más allá de cualquier regulación.

Algunos de ellos también fumaban, gritaban y molestaban a otros pasajeros. La tripulación de cabina obviamente no pudo lidiar con la situación (realmente no lo intentaron) y comenzó a vender alcohol a pasajeros que ya estaban muy borrachos, lo que, por supuesto, intensificó toda la situación.

Nunca tuve un vuelo tan espeluznante y realmente no sé qué puede hacer un pasajero en tal situación. ¿Existe alguna ley que proteja a los pasajeros en tales casos? Solo quiero saber, si hay alguna posibilidad de obtener una compensación por este vuelo, y / o al menos para evitar tales casos en el futuro

Un millón de gracias por sus respuestas.

Milla
fuente
12
¿Qué tipo de protección pregunta o esperaría?
Neusser
12
Obviamente, ni yo ni otros pocos pasajeros (que no pertenecen al grupo de borrachos) nos sentimos seguros durante este vuelo. Hasta donde sé, fumar y beber demasiado no está permitido a bordo. Además, ni siquiera se debe permitir que los pasajeros ebrios suban a bordo. Y como dije, los pasajeros ebrios no seguían las instrucciones de la tripulación de cabina durante el despegue y el aterrizaje, lo que afectó a otros pasajeros. Solo quiero saber si hay alguna posibilidad de obtener una compensación por este vuelo, y / o al menos para evitar tales casos en el futuro. Gracias
Milla
66
No, no hay derecho automático a compensación aquí: puede quejarse ante la aerolínea sobre la conducta de otros pasajeros y su tripulación, y solicitar una compensación, pero no están obligados a proporcionarle ninguna. Puede presentar una queja ante la autoridad de aviación en el país de origen, destino o aerolínea sobre los problemas con el tabaquismo (prohibido en todos los vuelos de la UE por las autoridades de aviación individuales), la embriaguez y los problemas con la información de seguridad obligatoria, pero nuevamente no existe el derecho automático a la compensación allí tampoco.
Moo
8
"¿Cómo puedes esperar sacar a todos esos tipos del avión sin pelear"? Si el piloto piensa que los muchachos son peligrosos, el aeropuerto tendrá una cantidad ilimitada de fuerza disponible para eliminarlos, y si tratan de pelear será bastante irrelevante.
gnasher729
11
Fumar a bordo de un vuelo es ilegal y definitivamente debe informarse, si eso es lo que estaba sucediendo. Me sorprende que ninguna de las alarmas de humo y los detectores se activaron, ya que esto habría provocado una alarma en la cabina. ¿Era esto una carta privada?
Burhan Khalid el

Respuestas:

43

Elevar mi comentario a una respuesta, ya que es más apropiado como uno.

No, no hay derecho automático a compensación aquí: puede quejarse ante la aerolínea sobre la conducta de otros pasajeros y su tripulación, y solicitar una compensación, pero no están obligados a proporcionarle ninguna.

Puede presentar una queja ante la autoridad de aviación del país de origen, destino o aerolínea sobre los problemas con el tabaquismo (prohibido en todos los vuelos de la UE por las autoridades de aviación individuales), la embriaguez y los problemas con la información de seguridad obligatoria, pero nuevamente no existe el derecho automático a la compensación allí tampoco.

Mugir
fuente
15
Sé que @Stuart se ha quejado ante una autoridad por la falta de información sobre seguridad en un vuelo antes, y se tomaron medidas. Podría ser una buena idea.
Mark Mayo apoya a Monica
15
Parece que esto sería motivo de suspensión de la tripulación por negligencia, y posiblemente incluso de la aerolínea, por lo que definitivamente me quejaría ante la autoridad de aviación por encima de la aerolínea.
l0b0