Reservé 2 habitaciones de hotel en Munich hace un tiempo durante un par de días durante el Oktoberfest. La tarifa que recibí fue de 77 € por noche. Ayer, 3 días antes de que supuestamente esté allí, cancelaron las habitaciones. Me puse en contacto con ellos y me pidieron disculpas por las molestias, pero cancelaron las habitaciones. Busqué en línea y ahora están vendiendo las habitaciones por 250 € por noche, pero me dijeron que están llenas.
¿Existen leyes en Alemania que impidan este tipo de comportamiento incompleto?
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Dan Dean
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Respuestas:
Investigué un poco en alemán sobre su problema.
Depende del AGB (allgemeine Geschäftsbedingungen), es decir, los TOS que obtuvo con su reserva. En términos generales, si recibió una confirmación de reserva, ha firmado un contrato con el hotel y ambas partes deben cumplir con los deberes resultantes. Observe detenidamente si el AGB o la confirmación de la reserva contienen una sección sobre la cancelación (Stornierung en alemán) de reservas. Puede publicar esa sección aquí, supongo que hay suficientes alemanes aquí para traducirla.
Por lo tanto, si no hay acuerdos de cancelación, tiene un reclamo sobre la habitación reservada. Si el hotel se niega a dejarlo entrar, tiene un reclamo por daños y perjuicios. En este caso, debe llamarlos y hacerles saber que conoce sus derechos, porque supondrán que no los demandará en un tribunal alemán.
Si eso no ayuda, puede ingresar su queja en de.reclabox.com. Este es un conocido sitio de gestión de quejas. A menudo, las empresas reaccionan rápidamente ante las quejas escritas allí.
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Sí mucho así. Una reserva es un contrato entre el hotel y usted. A menos que el contrato o los términos del servicio establezcan explícitamente un derecho de cancelación para cualquiera de las partes, ambos están obligados a defender su fin o son responsables de pagar daños a la parte contraria.
Incluso si se indica en los términos del servicio, aún así podría no darles el derecho de rescindir el contrato. Ciertos puntos de los términos de servicio pueden ser nulos y sin efecto si penalizan a una de las partes de manera unilateral. No soy abogado, pero creo que cancelar 3 días antes del viaje sin razón cae en esta categoría.
Además, la única razón por la que el hotel puede reclamar lo contrario es si no pueden prever la falta de disponibilidad de esas habitaciones, como el hotel incendiado o algo así.
En todos los demás casos, la resolución del contrato solo se puede hacer de acuerdo con ambas partes, que es lo que podrían haber intentado hacer aquí. Si intentan esto con suficiente gente, algunos podrían decir que está bien y han disuelto el contrato.
Teniendo en cuenta los comentarios, supongo que intentaron tirar de uno y quedaron atrapados ...
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