¿Cómo debe un diseñador dirigirse a un cliente que tiene un tiempo de entrega y aprobación lento?

Jugando con esta pregunta " ¿Cómo debe comunicar un diseñador el precio que es negociable para un cliente? " Y creando una pregunta que no se trata de software. Tenía curiosidad por saber cómo los diseñadores incluyen la verborrea en su contrato:

• Exigir una cantidad de tiempo X para su aprobación
• Si un proyecto se encuentra en varias etapas agregando verborrea que requiere que el cliente apruebe en X tiempo para cumplir con la fecha límite solicitada
• Si no se cumple X cantidad de tiempo para la aprobación en la siguiente etapa, entonces se agrega a la fecha límite, lo que significa que si toma siete días hábiles, cuando debería haber tomado dos para su aprobación, agregaría siete días para amortiguar cualquier otro proyecto.

¿Es este un proceso común para los diseñadores?

Los 3 de estos elementos son consideraciones comunes de contrato. Esta información proviene de la experiencia como diseñador autónomo y diseñador de agencias.

Si bien no es tan importante durante mis días de trabajo independiente (ya que tenía más flexibilidad para trabajar según el horario del cliente), la necesidad de plazos de aprobación en el trabajo de la agencia es crítica.

Debido a esto, todos los cronogramas de proyectos de nuestra agencia incluían fechas límite para los artículos de aprobación. Hubo una simple palabrería que explicaba que los retrasos en las fechas límite se correlacionarían directamente con un aumento en el tiempo programado en una proporción de 1: 1.

Es decir, si la aprobación se retrasa 4 días, todos los demás elementos del proyecto se retrasarían 4 días. Para incorporar esta idea en la mente de nuestros clientes, en realidad elaboramos un cronograma revisado (que a veces cobramos) que describía el cronograma actualizado.

Cobrar a nuestros clientes por esta actualización fue otro incentivo para que se adhieran a los plazos originales. Todos estos elementos se explicaron antes de que comenzara el proyecto y se mencionaron en todo momento.

Espero que eso ayude, como comentario personal, parece que se está preguntando cómo establecer los límites entre usted (o su empresa) y su cliente. Si bien parece ser que la tendencia en el diseño no es "difícil" para los clientes, este tipo de acuerdo contractual es muy importante y le ahorrará la frustración y el dolor de discutir este detalle más adelante.

Respuesta corta: sí.

Esto es lo que hago y es muy importante que el cliente comprenda las consecuencias de los plazos incumplidos. He tenido disputas con clientes en el pasado debido a plazos incumplidos que fueron completamente culpa del cliente. Debido a que no hubo un acuerdo previo, el cliente no está dispuesto a asumir ninguna responsabilidad y espera que se cumplan los plazos finales. Sin entender que probablemente hay plazos de otros clientes que tienen que tener prioridad.

Agregar el tiempo perdido a la fecha límite no es suficiente.

Debe tener en cuenta que puede estar trabajando en varios proyectos a la vez y que tiene otros plazos para administrar. Probablemente, algunos días perdidos no sean un problema, pero uno o dos meses tarde y su horario probablemente esté lleno trabajando en otros proyectos. Llegar meses tarde es raro, pero sucede.

Agregue al menos el tiempo perdido a la fecha límite y vuelva a acordar cualquier fecha límite adicional

Lo que hago es dejar en claro que los plazos vencidos por más de X días significan que los plazos futuros se retrasarán por al menos esa cantidad de tiempo y será necesario volver a acordar cualquier otro plazo. Si no puedo cumplir con los plazos obligatorios que tiene el cliente, es debido a los plazos vencidos y desean cancelar el proyecto, tienen que pagar las tarifas de cancelación aplicables.

En la mayoría de los casos, los plazos vencidos serán como máximo unos días y siempre trataré de cumplir con los plazos originales si es posible, pero el cliente debe comprender que tiene la responsabilidad de cumplir con los plazos como usted.

A partir de la respuesta de CAI, no puede simplemente retrasar el plazo por cada retraso por un par de razones:

1. eso no hace nada para alentar al cliente a cumplir con el cronograma acordado
2. Usted está haciendo una oferta por el contrato en función del tiempo que sabe que tiene disponible.

Como tal, le recomiendo que se asegure de que el contrato estipule las fases y los plazos para las entregas del cliente. Luego me aseguraría de que haya una declaración en la línea de

las demoras más allá del cronograma acordado pueden requerir una nueva estimación del cronograma y los costos del proyecto.

El punto es que las demoras significativas pueden afectar severamente su negocio y esto debe tenerse en cuenta. Si la fecha límite para el proyecto es a fines de junio, porque el 1 de julio se compromete a trabajar en un gran proyecto para un nuevo cliente, no puede tener el primer proyecto arrastrándose hasta julio sin que esto le provoque todo tipo de dolores de cabeza. su parte, y el cliente 1 debe facturarse en consecuencia (tarifas de "dolor de cabeza" :)

Además, consideraría encarecidamente incluir una cláusula de "tarifa de cancelación" en caso de que el proyecto quede inactivo, lo que no es raro.

En el pasado, he usado el lenguaje en la línea de:

Cualquier retraso en las entregas del cliente más allá del cronograma acordado constituirá el final del proyecto hasta esa fase. Se le facturará al cliente por todo el trabajo realizado hasta ese punto + una tarifa de 10% por muerte. Cualquier trabajo adicional en el proyecto puede comenzar a discreción de los clientes luego de una nueva propuesta y estimación.