Cliente solicitando sugerencias de diseño

Mi primer cliente, referido por un cliente muy leal mío, no quiere seguir mi ruta de diseño (por lo que supongo que son razones financieras personales). Quieren algo "fresco, nuevo y llamativo" (todos los términos que todos hemos escuchado cientos de veces).

Soy un tipo extremadamente razonable en cuanto a los precios, pero mi cliente ahora está pidiendo sugerencias sobre cómo podría diseñar sus tarjetas de visita, o simplemente por algún consejo o idea para conceptos, etc. (porque ella es "muy creativa", en su propias palabras).

No tengo idea de cómo responder a mi cliente pidiendo sugerencias o ideas conceptuales en un intento de escapar de las tarifas de diseño después de mis explicaciones detalladas sobre el valor de mis servicios profesionales de diseño gráfico, diseño desde cero, y no solo una copia "ordinaria" plantilla robada ".

Mi respuesta cuando se me solicitó una consulta gratuita ...

Lo siento, [cliente].

Por favor, comprenda que mi tiempo es valioso. Básicamente, me está pidiendo que done mi tiempo para su proyecto, incluso si se trata simplemente de una consulta.

Desafortunadamente, sería casi imposible tratar de transmitir todo lo que he aprendido a través de la educación, la prueba y el error, y la experiencia en los últimos [X] años.

Me encantaría tener la oportunidad de ayudarlo con su proyecto, pero no puedo hacerlo de forma gratuita. Si desea programar un tiempo de consulta, me complacerá analizar los precios. Simplemente no tengo la costumbre de ofrecer servicios gratuitos.

Gracias.

• Entiende que a algunos clientes no me importa si me enojo. Especialmente si son clientes nuevos que solo intentan pagarme. Nunca trato de enojarlos. Esa nunca es mi intención. Simplemente no me importa si se enojan porque me niego a trabajar gratis. No me acerco de puntillas con cáscaras de huevo tratando de descubrir cómo decirles "no". Es bastante simple ... "No, no trabajo gratis". Después de todo, si les molesta eso y se van, ¿qué estoy realmente perdiendo? ¿La oportunidad de perder mi tiempo?
• Mis clientes "leales" son leales por buenas razones. Seguramente entienden si me refieren a alguien, si esa relación funciona o no, no tiene relación con mi relación con ellos. Sería sorprendente para mí si perdiera a un cliente fiel porque me negaba a hacer un trabajo gratuito para alguien que me recomendaron. Y si yo hice hacer el trabajo libre, mi cliente puede comenzar a preguntarse por qué me cobran ellos . No está bien.
• Trato con el mismo grupo estable de clientes regularmente, cualquier nuevo cliente es impredecible, toma o se va, y rara vez es necesario para los negocios. Estoy siempre feliz de encontrar un nuevo cliente de que puedo trabajar, pero en realidad no son obligatorios en su mayor parte. Para este fin, un cliente difícil al principio siempre será un cliente difícil. ¿Por qué molestarse con ellos? (relacionado: ¿Qué debo hacer si un cliente potencial afirma que mi precio es demasiado alto? )

Pregúntate ... ¿por qué tienes miedo de enojarla? Ella solo quiere trabajo gratis. Dígale [de una manera amable y cortés] que haga una caminata y termine con ella. Si su cliente "leal" tiene un problema con usted haciendo eso, A) no son muy expertos en negocios y B) no son tan leales como cree.

He rechazado a los hermanos, hermanas, primos, esposas, esposos, padres, hijos, etc. de los clientes, casi cualquier relación que se te ocurra, y aún mantengo al cliente. Personalmente, no conozco a nadie en ningún negocio que vea la negativa a trabajar gratis como algo inherentemente malo. Todavía recibo referencias, pero no recibo las referencias "Oye, ¿puedes pasar 3 horas gratis ayudando a mi hijo con sus anuarios escolares?" . Recibo referencias comerciales reales .

Negocios son negocios. Sea directo, honesto y directo sin ser insultante . No hay nada más que eso. Lo creas o no, muchos propietarios / operadores de negocios realmente respetan una respuesta directa, incluso si esa respuesta es "no", en lugar de algo de baile político.

Nota: Siempre estoy feliz de tener una conversación gratis. Si alguien tiene que llamar con una pregunta, estoy feliz de discutir con qué están luchando. Es cuando comienza a revisar archivos, sugiriendo colores, tipografías, diseño que creo que es demasiado. Alguien que está pidiendo "solo algunas ideas" se ha pasado de la raya para mí. No es lo suficientemente directo y específico como para ser una respuesta rápida y gratuita.

_{Y, sinceramente, no me sorprendería si acepta los precios después de dejar en claro que no trabajará de forma gratuita.}

Hay algunas opciones:

"Lo siento, pero en este momento no tengo tiempo para ser voluntario para un trabajo pro bono".

Esa es probablemente la forma más fácil de manejarlo.

Por otro lado, ¿hay algún beneficio en tratar de hacer feliz a esta persona? ¿Podría beneficiarte a largo plazo si es tu amiga? ¿Está bien conectada? Si es así, tal vez quieras tratar de mantenerla como un conocido. Como tal, puedes probar:

"Te digo qué, ¿qué tal si me invitas a almorzar y haremos una lluvia de ideas juntos durante una hora mientras comemos?"

Probablemente almorzarías de todos modos, y de esta manera puedes ofrecer algunos de tus consejos sin que sea una pérdida total de tu tiempo.

Podría reducir su precio en una buena cantidad por consultar. Esto le permitirá recibir un pago por su conocimiento. Si el dinero no está allí, no te preocupes, sigue adelante.

Nunca le des consejos de diseño a clientes que se nieguen a pagar, a menos que sepas que ella volverá a ti por más trabajo. Si ella dice que es una persona muy creativa, entonces no necesita ayuda.

He dado consejos gratis a una sola persona, después de que decidieron ir por otra ruta. Unas semanas más tarde volvieron a mí y ahora tengo un trabajo independiente muy sólido. A partir de hoy he recibido 20 proyectos importantes de estos chicos. Si ve un futuro con este cliente en particular, hágalo, si no, no pierda su tiempo y conocimiento. Todo el mundo quiere sus servicios de forma barata o gratuita.

No quiere entrar en la situación de verse como un diseñador malo y sentirse atrapado entre su cliente y esa persona.

La forma de hacerlo es cooperando pero no de la manera que ella esperará.

Simplemente, haz esto con una sonrisa:

1) Dele algunas sugerencias de tutoriales como lynda.com, los foros de la Comunidad Adobe o algunas revistas en línea sobre diseño, y dígale que está lleno de ideas y recursos. También puede sugerirle algunas clases de capacitación en una universidad de la ciudad. Puede decirle que es difícil para usted saber cuál es su nivel de habilidades (técnicamente y en diseño), y que puede encontrar fácilmente inspiración, consejos e ideas allí y hacerlo a su propio ritmo.

2) Ofrézcale que la entrene por una tarifa por hora.

Dado que ella no quiere pagar (probablemente) y (probablemente) se desanimará rápidamente después de ver todos los tutoriales, lo eliminará rápidamente sin siquiera tener que ser "malo" o rechazarla de ninguna manera. Su cliente fiel también verá que usted fue cooperativo. Harás que tome esa decisión por ti.

Realmente no necesita tener el enfoque "Disculpe, no trabajo gratis, soy mejor que eso".

Me sale esto todo el tiempo. Incluso después de 20 años en el negocio. Algunos clientes todavía piensan que el diseño gráfico es simplemente "divertido en una computadora".

Mi consejo es hacerle saber cuál es su "tarifa de consulta" y preguntarle si le gustaría programar una reunión a esa tarifa por hora. Luego explique cortésmente que diseñar una tarjeta de visita que se imprima correctamente y se vea bien es algo más que "creatividad" y que su dinero se gastaría mejor en contratarlo por su creatividad y diseño, tipografía y conocimientos técnicos.

Nadie pensaría en pedirle a un plomero o electricista que venga y le brinde asesoramiento gratuito a un "cliente" que sea bueno con las herramientas pero que no quiera pagar por un profesional.

Parece que necesita identidad corporativa y desarrollo de marca, pero simplemente no lo sabe. Todos los clientes que dicen "Solo quiero algo simple" solo lo dicen porque están tratando de presionarlos para que les den el precio más bajo posible. Una vez que les das un precio bajo, se abren y comienzan a decirte lo que REALMENTE quieren ... lo cual no siempre es tan "simple".

Una cosa que hago para cerrar todo ese asunto "simple" es informarles que "simple" no siempre significa "más barato" y mostrarles algunos intentos de silueta para un proyecto que tuve hace unos años. A veces, la falta de detalles hace que el proyecto sea más desafiante porque tiene que ser reconocido instantáneamente con pocos o ningún elemento que defina lo que es, lo que requiere un experto que sea GENIO cuando se trata de ese trabajo.

Otra cosa que haré es decirles "Lo siento, pero solo hago cosas extravagantes y muy detalladas porque ese es el tipo de mercado al que atiendo, si les muestro mi cartera y tiene un montón de cosas" simples "en me dejarán pasar por alguien más ". Eso generalmente los deja sin palabras.

En lo que respecta a que ella quiera que se te ocurra todo ... eso es algo normal porque la mayoría de los clientes no tienen idea de lo que quieren, además de lo que DEBERÍAN desear, pero debes estar cansado de eso. Si un cliente realmente espera pagarle por su trabajo, se unirá a su hombro porque está aterrorizado de estar atascado pagando por algo que no le gusta. Cuando dicen cosas como "oye, eres el artista y te confío que te encargues de esto ... confío en tu criterio" y se niegan rotundamente a tener NADA que ver con el proceso para no querer ver borradores. o tener alguna entrada esperando que regrese con un diseño completamente terminado cuando los llame de nuevo, eso es una bandera roja.

Las personas hacen esto porque ya han decidido que no le están pagando un DIME por su trabajo y evitar tener algo que ver con el proceso es su forma de garantizar una ruta de escape. ELLOS QUIEREN poder mirarte después como si hubieras hecho todo mal y al revés, cuando si pueden sentarse allí y decirte cómo todo está mal, ¡deben saberme LO QUE FUE CORRECTO! ... pero se negaron a hacerlo. decirte. Si te dicen lo que quieren y lo haces EXACTAMENTE ya que dicen que no pueden salirse de eso. Lo que harán es enviarte lejos sintiéndote como un jodido real y luego ir a otro artista e intentar guiarlos recreando lo que TÚ creaste ... o ... darles una historia de sollozo falso sobre cómo corriste con su dinero sin darles una copia que no tiene "muestra" en letras rojas ... que por cierto ... NUNCA CAER POR ESE BS !!!! ... cualquiera que vaya a fastidiar a alguien NO va a hacer todo el trabajo que necesita para ganar el dinero en primer lugar. Entonces, si alguien viene a ti con un diseño que tiene una "muestra" por todas partes que quiere saber si puedes clonarlo gratis porque están en quiebra porque le dieron todo su dinero a este artista malvado ... todo es BS y tú También te quemarás si trabajas con ellos.

A veces, algunos Clientes honestamente no confían en sí mismos cuando se trata de cosas creativas y darán todo el discurso de "oye, eres el artista", pero si te aseguras de que la única forma de satisfacer sus necesidades es si eres capaces de elegir su cerebro según sea necesario solo por tecnicismos sobre el Negocio para que pueda encontrar una forma creativa de comunicar esos puntos, lo aceptarán y lo ayudarán. Pero si se niegan ..... RETIRAR CUANTO ANTES !!!!