Soy diseñador interno para una pequeña empresa de nueva creación tecnológica. Creo todos sus materiales publicitarios.
Este es un problema que me he encontrado muchas veces con mi punto de contacto de quien recibo las solicitudes de diseño.
por ejemplo, me piden que cree un fondo para un stand de feria y simplemente me pidieron un fondo "simple". Después de pedir más detalles, responden simplemente haciendo un "fondo de color" con nuestro logotipo. A lo que pregunto, ¿quiere decir que quiere un fondo de color sólido o un patrón interesante que llame la atención de las personas?
Entonces mi pregunta es: ¿hay un momento para dejar de hacer preguntas y simplemente diseñar algo para darles opciones? Debido a que muchas veces me siento, no estoy seguro si saben lo que realmente quieren. ¿O debería enviarles lo que pidieron para un fondo de color sólido con su logotipo?
También siempre dirijo las solicitudes de diseño a este formulario de Google:
https://docs.google.com/forms/d/1Pnt1RzlYlGl2xPsOz3t3HlxiaDYCxMxZEzhW1v3YLdE/viewform
para agilizar el proceso de recopilación de información. Pero parece que cuanto más tiempo uso el formulario, menos motivado está mi punto de contacto para llenarlo con la mayor cantidad de información.
¿Algún consejo sobre cómo enseñar al cliente la importancia de la recopilación de información?
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Respuestas:
En general, tengo 3 preguntas para un proyecto ...
Entonces puedo hacer un par de preguntas estéticas si nunca antes he trabajado con el cliente:
.. ese tipo de cosas. En realidad, prefiero conversar con ellos sobre sus negocios. Descubra lo que les entusiasma, su historia. Una conversación me permite obtener mucha más información sobre el tipo de empresa / cliente que son que una lista de preguntas a menudo.
Más allá de esto, mi trabajo es crear algo que les guste. Por eso me pagan.
Tenga cuidado de no hacer que su cliente piense demasiado en cómo debería verse algo . Te limitas de esa manera y a menudo comienzas a jugar al gato y al ratón con un proyecto. Una vez que les hayas abierto la puerta para controlar los aspectos visuales del proyecto, te has puesto en la posición de no ser más que un experto en software.
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Creo que esa forma es genial, francamente. Si el cliente no puede ser evaluado para completarlo, comuníquelo por teléfono y pídale a la persona que lo dicte para que pueda completarlo. Si siente dolor, explique cortésmente "No puedo hacer ladrillos sin arcilla". Si no tiene el esqueleto básico y el propósito del trabajo, no podrá darle a la persona lo que quiere.
Si ciertos campos en particular son problemáticos ("¿cómo desea que otros lo perciban?"), Entonces tal vez experimente cambiando "¿hay colores corporativos para usar?" o "indique el nivel de complejidad o simplicidad": permítales hacer sugerencias de diseño sin microgestión.
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En mi experiencia, cuanta más información pueda obtener antes de comenzar un proyecto, mejor, sin dudas. Sin embargo, también en mi experiencia, hay algunos clientes de los que simplemente no puede obtener buena información descriptiva, y se ve obligado a trabajar con poca información.
Si tiene el tiempo / presupuesto, darles un par de opciones no es una mala idea. Sin embargo, en algunas situaciones que pueden meterte en problemas, lo que significa que el cliente siempre puede esperar múltiples ejemplos por el mismo precio o en el mismo período de tiempo.
El primer paso que tomaría es hablar con ese contacto directamente y explicarle por qué obtener más información por adelantado le permitirá proporcionarles un mejor producto final, lo que a su vez probablemente hará que se vean mejor para los demás. Si simplemente no quieren escuchar eso, acudir a su supervisor (o al suyo) es aceptable. El objetivo principal es proporcionar el mejor producto / diseño posible, y usted está tratando de hacer el mejor trabajo posible. Parte de ese proceso es obtener más información que "Solo haz que se vea bien".
Como se mencionó anteriormente, crear algo que le gustará al cliente es, de hecho, su trabajo, pero no hay nada de malo en tratar de obtener la mayor cantidad de información sobre lo que pueden tener en mente.
También es cierto que muchas veces el cliente "sabrá lo que le gusta cuando lo vea", así que ese es otro argumento para presentar un par de opciones diferentes.
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NUNCA ceda y comience a diseñar, excave tan profundo como sea necesario para llegar al núcleo del proyecto. Lo que me parece al ver que esto es algo continuo con la misma compañía es que carecen de Identidad de Marca, de lo contrario no habría tantos misterios sobre lo que debería hacerse. Acabo de renovar mi cuestionario y son 30 PÁGINAS ... Realizo Identidad Corporativa y Desarrollo de Marca. A veces algunas personas se burlan y le gritan la cara, pero les aseguro que hay MUCHO más involucrado con este tipo de trabajo que simplemente hacer algo que se vea genial.
También les aseguro que soy completamente capaz de encontrar por arte de magia lo perfecto con poco aporte, pero para hacerlo necesito ser INTUITIVO para su empresa y lo que TI necesita para avanzar y tener éxito. Entonces, lo que REALMENTE los consigue es preguntarles "¿No sientes que tu negocio MERECE la mejor atención disponible? ... en lugar de simplemente sentarse en el piso como un niño de 5 años de edad, dejando volar mi imaginación y ¿te quedas con los resultados? "... Eso los hace pensar de manera diferente sobre la situación. Al final del día, este tipo de cosas provienen de NO RESPETAR NUESTRA EMBARCACIÓN como algo serio que realmente requiere algún grado de brillantez intelectual. A veces ni siquiera se dan cuenta de que esta es su perspectiva porque ' es tan natural para todos que nunca piensan en eso a la luz hasta que dices o haces algo que arroje luz sobre ello. Piensan que mientras parezca genial, todos serán como "¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡hey!)!
En general, si se niegan a cooperar con mi proceso, les digo cortésmente que me temo que no soy la persona adecuada para sus necesidades y me retiro de la situación ... que NUNCA esperan que haga un Artista ... así que ellos ' O se alineará y cooperará, o te dejaré marchar sin saber lo que acaba de salir del edificio ... lo que es mejor para ti al final.
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Solo iría con tu instinto. Creo que el cliente a menudo no sabe lo que quiere hasta que lo ve, por lo que lo mejor que puede hacer si no recibe más información es hacer lo que cree que se vería mejor sin dejar de seguir sus instrucciones.
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