¿Cómo puedo trabajar con un cliente que no sabe lo que quiere?

Estoy ayudando a un cliente / amigo con el diseño de un sitio web.

Es un pensador conceptual. Sin embargo, sus ideas son siempre inspiradoras pero no prácticas.

Él siempre quiere una dirección diferente después de mostrarle mi diseño. Quiere algo nuevo y refrescante. No le gusta el sitio web porque es demasiado comercial. Sin embargo, creo que sería más fácil gestionarlo más tarde.

Estoy luchando con él porque

1. No me pagan por esto.
2. Me gustaría que simplemente elija un diseño.

Sin embargo, me preguntaba si tiene algún consejo para tratar con un cliente que no tiene dirección y no sabe lo que quiere.

¿Qué harías? ¿Elegir alguna web y que él decida qué estilo les gusta?

¿Cómo puedo guiarlo en la dirección correcta? ¿Alguna sugerencia para mí?

¡Gracias por la ayuda!

Algunos clientes con los que debe ser brutalmente honesto y rotundamente les dicen que elijan una dirección porque de lo contrario él / ella simplemente está perdiendo su tiempo.

A menudo debe tratar a este tipo de clientes como niños. En realidad, no son niños, pero en el sentido de que debe permitir que el Cliente tome decisiones, pero también necesita diseñar específicamente las opciones que tienen:

"¿Quieres A o B?"

NO

"¿Qué deseas?"

Esto reduce en gran medida la oportunidad abierta de solicitar la opción C, D, E, F, etc. Es A o B, nada más.

Si estuviera haciendo cosas de forma gratuita ... estaría muy presionada para no perder el tiempo que estoy dispuesto a proporcionar.

También explico el concepto de hitos.

Estoy dispuesto a construir XXX para usted ... Esto es Milestone 1. Cualquier cosa que implique trabajo adicional por encima y más allá de esto es Milestone 2 y tendrá cargos adicionales.

Por supuesto, cuando se trabaja gratis, es más difícil impresionar cuán imperativo es esto para el cliente.

También tenga en cuenta que, incluso si se le paga por el trabajo, hay clientes con los que el dinero literalmente no es un factor y pueden tener este mismo problema. Se necesita alguna orientación comercial general, estructura y organización de su parte. Tienes que estar dispuesto a decir "No. No puedo hacer eso en esta etapa". y quédate ahí. La gente escuchará si hablas. Pero si siempre insinúa que está "bien", se están ejecutando mal y alterando continuamente el "plan", continuarán haciéndolo.

Cuando tengo una reunión inicial con un cliente, les doy una lista de preguntas previas. Hay dos conjuntos que pueden ser útiles aquí:

1. Elija tres (cinco, etc.) sitios web que le encanten, no tienen que ser de su industria. ¿Por qué los amas? ¿Qué es atractivo? ¿El color? ¿El estilo? La programación?
2. Ahora, elige tres (cinco, etc.) sitios web que odias. ¿Qué es lo que odias de ellos? Que pasa ¿Por qué nunca harías eso o querrías eso en tu sitio? (Si tiene un sitio que odia, no lo use como ejemplo. Sabemos que lo odia; es por eso que lo estamos rehaciendo).

Creo que tener estas dos listas (y el por qué , que es la parte más importante) ayuda al cliente a articular o al menos demostrar sus gustos, y me ayuda a reducir lo que la persona realmente quiere.

Si envía estas preguntas a su cliente, y después de dos días tiene una reunión de 15 minutos y la persona ni siquiera puede encontrar dos sitios web que ama y dos que odia, dígale que se comunique con usted cuando pueda. Si está tan lejos en las nubes, tu trabajo nunca se hará.

Este es un problema inherente a trabajar gratis: cuando valoras tu tiempo en $ 0, tu cliente también lo hará. Y parece que no has estructurado la relación, por lo que sabe exactamente qué esperar de ti.

Si bien trabajar de forma gratuita socava el valor de lo que haces, habrá ocasiones en que encuentres a alguien con una buena causa y quieras ayudarlo, pero no pueden pagarlo. En ese caso, mi consejo sería redactar un contrato, igual que lo haría para un cliente habitual, describiendo los hitos del proyecto y cobrando la tarifa habitual, y luego aplicando un descuento del 100% al trabajo que se describe en el contrato . Esto establece una relación profesional y respetuosa entre ambas partes y ayuda a dejar en claro que está dispuesto a hacer todo este trabajo de forma gratuita, y cualquier cosa más allá de eso le costará.

Un buen contrato es el mejor amigo de un diseñador. Incluso si no le pagan, establece expectativas y le da una conciencia limpia sobre el trabajo que hace y el trabajo que no hace.

No me pagan por esto.

Ahí está tu problema.

Si el presupuesto es ilimitado, hay pocos incentivos para que el cliente tome decisiones. Es solo un patio de recreo en ese punto.

Entonces, sin presupuesto, que realmente es la herramienta más fácil de discutir en los grandes pensadores, debe crear su propia estructura para manejar al cliente.

Poner al cliente a trabajar. Pida cosas como las personas de los clientes, los objetivos comerciales, los plazos, las mediciones de éxito, la investigación de mercado, etc. Necesita de alguna manera envolver este proyecto en torno a la realidad, en lugar de sus caprichos. Una vez que tenga una estructura con respecto a qué vincular el proyecto, entonces cada solicitud del cliente se puede medir con respecto a ellos.

Cuando el cliente comienza a decir cosas como "¿qué pasa con los arcoiris?" entonces puede decir "Bueno, está bien, ¿a qué persona nos dirigimos con eso? ¿Siente que aborda directamente las necesidades de sus objetivos comerciales? etc."

Oblígalos a tomar decisiones pragmáticas y objetivas tanto como puedas.

Tengo un negocio de diseño web y lo primero que hiciste mal fue que no te pagaran por el diseño original. Hay muchas plantillas gratuitas para que las personas las usen si no quieren pagar, por lo que debe dejar en claro desde el principio que necesita tanto para que comience un pago inicial. La mitad sería genial para comenzar, nunca cree más de un diseño a menos que esté vendiendo plantillas, especialmente si es un diseñador personalizado. Ahorra tiempo y puede concentrarse en ese diseño en particular. Una vez que se complete el diseño, solicite el balance, recuerde que su trabajo es hacer el diseño solamente, usted no es responsable del contenido, como el texto y las imágenes personales que lo acompañan. Si tiene el control del alojamiento web, apáguelo hasta que el saldo se pague por completo.

Si ha entendido las necesidades de sus clientes y ha considerado cuidadosamente una solución, entonces debe tener suficiente racionalidad para sus decisiones, lo que facilitará la conquista de su cliente.

Explíqueles exactamente por qué ha hecho lo que ha hecho y por qué es la mejor solución para ellos en este momento. El diseño puede ser percibido como objetivo cuando existe una fuerte racionalidad para su existencia.

Una vez que haya hecho eso, el cliente aprenderá a respetarlo y finalmente confiará en usted para tomar las decisiones.

Una cosa más, los clientes con los presupuestos más pequeños son a menudo las divas más grandes (en mi experiencia).

Tienes que establecer límites y guiar el proceso.

Recuerda que vinieron a ti para este proyecto.

Les muestro a los clientes mi (s) diseño (s) y luego se los "vendo". Explico por qué se eligió cada elemento o función. Siento que soy "experto", así que lo dejo todo sobre la mesa explicando por qué algo funcionará y por qué algo no funcionará, o por qué algo, etc. La mayoría de las veces esto traerá al cliente de vuelta a la Tierra y verán las cosas "a mi manera". Intento desarrollar una relación para que confíen en mi juicio. Todo lo que hago es para su mejor interés, y es lo que guía el proceso. Veremos qué tan bien me funciona hoy. Actualmente estoy tratando con uno de esos clientes ;-)

Parece que necesita leer este libro antes de que esto se convierta en una situación en la que se encuentra habitualmente:

El diseño es un trabajo, por Mike Monteiro

Todo el mundo que señala que no se le paga por esto puede parecer que un caballo es golpeado hasta la muerte repetidamente, pero es una merecida paliza.

Los proyectos pequeños tienen tantas espinas como los proyectos grandes, solo vienen en una caja más pequeña.

Además, no son diseñadores, tú lo eres. Su trabajo no es solo empujar píxeles, sino crear algo que se adapte a las necesidades de sus clientes, al mismo tiempo que es algo en lo que está orgulloso de poner su nombre.

Reuniría un montón de sitios web y se lo mostraría para que pueda ver qué dirección le gusta. Elija sitios web comerciales y nuevos.

Espero que esto ayude.

En serio, haga que le pague cada vez que venga a hacerle preguntas, solicite dinero para asesoría la próxima vez, cuando la próxima venga, apuesto a que la idea se hundirá