Recientemente tuve una experiencia con un cliente que era un poco desordenada, y ahora no quieren pagar por el trabajo que hice.
Necesitaban algunos mazos de presentación, uno de los cuales debía ser editable (texto para ir encima de los gráficos) en PowerPoint. Les dije que no trabajo en PowerPoint como diseñador gráfico, lo que puedo hacer es crear imágenes que puedan servir como una plantilla de fondo en la que se pueden crear cuadros de texto en PowerPoint.
A partir de ahí, mi tiempo estuvo muy mal administrado. La persona seguía diciéndome que descubriera diferentes formas de trabajar en torno a lo que propuse y parecía resistirlo. Toda la investigación que hice, y luego confirmó con diseñadores gráficos, me dijo que este era el camino para ir de Adobe a PowerPoint. Inicialmente no quería facturar por este tiempo, pero me ordenaron que investigara las cosas después de que les dije que no trabajaba en PowerPoint.
Dispararon después de que pasé días trabajando e investigando para apaciguar a la mujer y ver si podía encontrar otras formas de evitar su reticencia a trabajar con el enfoque que describí.
Luego me enviaron un correo electrónico diciendo que mi trabajo estaba incompleto e inutilizable y que no me pagaría (PD, me despidieron incluso antes de revisarlo todo, y lo que se revisó nunca se declaró incompleto o inutilizable). Les expliqué que mi tiempo era 1) mal administrado y redirigido a la investigación y este tiempo de diseño retrasado y 2) que hice todo lo que me indicaron y me despidieron antes de que se pudieran hacer revisiones o ediciones. Si necesitaban crear algo en PowerPoint desde el principio, deberían haberme dicho.
Así que esperaba recibir consejos: tengo entendido que los diseñadores no trabajan en PowerPoint y que trabajé en torno a esto de la forma en que parece que todos los que hablé lo harían. ¿Pueden hacer esto? Acordamos trabajar independientemente por hora, no por proyecto, desafortunadamente no tenía un contrato.
Respuestas:
Como alguien que es un diseñador aficionado pero un comprador frecuente de trabajo profesional, me gustaría ofrecer una respuesta desde la perspectiva del comprador. Lo digo con el mayor respeto por la profesión del diseño y con simpatía por su situación actual, ya que sé que es doloroso trabajar sin que me paguen.
Sé que estoy poniendo en riesgo mis puntos de reputación con esta respuesta. No estoy tratando de hacer enojar a la gente. Solo quiero ofrecer una perspectiva diferente. Respeto que muchas (la mayoría) de las personas en este sitio estarán en desacuerdo. Espero que también respeten mi derecho a estar en desacuerdo.
Análisis de la situación.
Los diseñadores gráficos trabajan en Powerpoint y en cualquier otro lugar se necesita un buen diseño gráfico (que honestamente está en todas partes). Parece que tiene la impresión de que si un diseñador no se ajusta a la imagen estrecha de Adobe de qué herramientas y sustratos deben usarse, esa persona no es un "diseñador gráfico". Esa idea es simplemente incorrecta.
El mayor problema que tengo con esto es que estás aceptando trabajar usando una herramienta con la que no tienes experiencia adecuada para satisfacer las necesidades del cliente. Al hacerlo, no solo se prepara a sí mismo y A SU CLIENTE para el fracaso (o una curva de aprendizaje insana), sino que también evita que otros diseñadores que tienen mejor experiencia y sean capaces de satisfacer las necesidades del cliente hagan el trabajo. (Ver Responsabilidad a continuación).
El comprador aquí parece haber descrito claramente sus necesidades básicas. No fue capaz de satisfacer esas necesidades debido a su falta de experiencia en el trabajo deseado, pero le ofreció una alternativa. Al ofrecer esta alternativa después de haber escuchado las necesidades de su cliente, el cliente debe sentirse seguro asumiendo que, como experto, le está ofreciendo una verdadera alternativa, no un producto menor o incompleto. (Los gráficos que eventualmente podrían usarse en las diapositivas de Powerpoint son trabajos incompletos basados en las necesidades del cliente). Es posible que hayan esperado que tome una ruta alternativa pero que el resultado final se ajuste a sus necesidades requeridas.
Piense en lo que sucedería si fuera a un concesionario de automóviles para comprar un automóvil nuevo y le dijeran que tienen algo igual de bueno: todas las piezas sin ensamblar. Te prometen que es esencialmente lo mismo. Bueno, a menos que sepa cómo armar autos (ciertamente no lo sé), no vale nada para usted, ya que necesitaba un automóvil. Te dan la impresión de que es esencialmente lo mismo, pero no lo es.
Deberías haber rechazado el trabajo en este punto.
Si alguien me hubiera facturado una investigación que obviamente es un requisito previo para la tarea requerida, habría hecho lo mismo. Está bien que un diseñador gráfico facture por la investigación fuera de la tarea básica (como la investigación en la industria automotriz antes de hacer un diseño automotriz), pero aquí parece algo que debe saber antes de ofrecer sus servicios. Francamente, sentiría que el diseñador me debe por darles la capacidad de aprender lo básico en el trabajo. No vinieron a usted diciendo "necesitamos a alguien que investigue cómo crear diseños para diapositivas de Powerpoint". Necesitaban a alguien que sepa cómo hacerlo. Si le pagan por hora es irrelevante porque su tiempo facturable es para el trabajo de diseño, no para la investigación básica.
Quizás un contrato escrito que específicamente establezca que la investigación fuera del alcance de las herramientas de Adobe es parte del trabajo podría haber resuelto esto, pero no creo que sea justo asumir que tienen que pagarle para aprender los conceptos básicos de cómo hacer lo que quieren. que hacer.
A menos que su entrega incluye diapositivas de plantilla de PowerPoint utilizables (al igual que las que vienen con Powerpoint), entonces su trabajo está incompleto. Si revisaron o no el trabajo incompleto es irrelevante (aunque puede haber sido grosero que no lo hayan hecho). Lo relevante es si el trabajo está completo.
Lo hicieron.
Responsabilidad
Otras respuestas tienen una gran discusión sobre el derecho contractual. Estas son excelentes discusiones y no quiero quitarles nada, pero a menos que tenga mucho dinero o un título de abogado polvoriento y mucho tiempo, es mejor que siga adelante. Como es el cliente.
Sin embargo (y digo esto irónico), hay dos lados en esta situación y no estoy seguro de si está completamente en claro. Si desperdicia el tiempo del comprador y da la impresión de que puede satisfacer sus necesidades sin poder entregarlo, podría ser responsable del tiempo y los recursos dedicados a tratar con usted. En algunos lugares, también podría ser responsable de pagarle al diseñador que hace el trabajo después de que usted no entregó. Si se tratara de un proyecto muy urgente por un valor de millones de dólares, esos millones perdidos podrían ser su responsabilidad si daba la impresión de que podrían contar con usted para hacer lo que necesitaran en el tiempo necesario.
Por supuesto, su descripción no se ajusta a un ejemplo tan extremo. Solo quería señalar que los contratos tienen dos lados y la responsabilidad puede ir en ambos sentidos.
Línea de fondo
Te pones en una mala situación. Debes considerarte afortunado de que te corten antes de invertir más recursos en esto. No haga trabajos para los que no esté preparado y no espere que el cliente esté satisfecho con algo menos que su trabajo deseado.
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También he trabajado con archivos de PowerPoint, pero también he preparado solo fondos cuando se me solicitó, por lo que realmente depende de lo que pidieron y de lo que usted acordó. Quizás algo ideal sería ideal: USTED crea los fondos, pero también los agrega a un archivo PP junto con los estilos para títulos, listas, etc.
Con respecto al contrato, primero una pregunta: ¿Intercambiaste correos electrónicos? Si tiene pruebas, los contratos verbales pueden ser tan válidos como los escritos.
No soy un abogado , debe consultar a uno para asegurarse, pero si puede demostrar que entregó lo que le pidieron, al menos podría hacerles saber que está dispuesto a tomar medidas.
Aquí hay un par de artículos sobre contratos verbales que pueden ser de ayuda:
¿Se puede cobrar por un acuerdo verbal?
Tratar y hacer cumplir los contratos verbales
Si tiene documentos secundarios como correos electrónicos y mensajes de texto o citas, estos documentos podrían ayudarlo a superar la carga de la prueba.
Como ya hizo los fondos, le sugiero que les diga que puede agregarlos a un archivo PP y enviárselos. Estoy seguro de que no quieren comenzar desde cero, tal vez puedas llegar a un acuerdo.
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Soy muy comprensivo con tu situación, pero creo que estás bastante atrapado en esta. Después de decirles "No trabajo en PowerPoint" pero luego continuar trabajando para ellos, te pones en esta posición.
Los tipos corporativos que están acostumbrados a trabajar con MS Office a veces no pueden comprender lo que hace la suite Adobe o cómo es diferente. Quieren lo que quieren y quieren que lo hagas sin decirles que no se puede hacer. Solía hacer mucho eso entre InDesign y Word. "Bueno, creaste este hermoso membrete / folleto / folleto / stand de feria, y gracias, pero ahora necesito traerlo internamente para poder hacer cambios yo mismo y no pagarte por las actualizaciones. Necesito que lo vuelvas a hacer en Word y tiene que verse exactamente igual " . En ese momento, mi departamento primero se reiría y luego pasaría el tiempo llorando, y luego algún representante pobre de la cuenta tenía que volver al cliente y gestionar las expectativas.
Así que sí, te pones a ti mismo sobre el barril aquí. Si no aclaró de antemano cuál iba a ser el producto final y en qué programas trabaja y no trabaja, no manejó las expectativas del cliente de lo que podría (o estaba dispuesto a entregar). El momento de cortar esto de raíz fue cuando el cliente dijo que quería el producto final como un mazo de PowerPoint diseñado y diseñado. Si no está dispuesto o no puede producir eso, debería haberlo dicho allí mismo y no haber pasado las horas investigando. (Es posible que haya podido salvar la relación al sugerir a alguien que podría trabajar en PPT si conoce a alguien).
Yisela tiene algunas buenas sugerencias acerca de tratar de llegar a un compromiso si quiere lograrlo, pero para mí, a menos que este fuera un cliente estable cuyo trabajo necesitaba, los dejaría caminar. Insistieron en que hicieras algo fuera de tu conjunto de habilidades, estaban dispuestos a trabajar sin un contrato (que no es profesional), y luego se aprovecharon de no tener un contrato. Esto no es un compañero.
Este tipo de cosas suceden de vez en cuando. Es parte del aprendizaje del negocio. Trátelo a dolores de crecimiento y siga adelante, como Scott señala anteriormente.
ETA lo obvio para la próxima ... tener un contrato.
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Es una situación difícil, y he tenido situaciones similares. Cubro esto con una tarifa de cancelación en un contrato. Si no están satisfechos, deben pagar la tarifa de cancelación (15% del costo total estimado)
No puedo ofrecer muchas sugerencias para su situación actual, pero adoptaría esta práctica en el futuro.
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