¿Cómo sabes si puedes confiar en tu LBS?

He visitado muchas tiendas de bicicletas en mi tiempo.

Ha habido grandes y aterradores. Una cosa que he notado es que todos parecen tener las mejores intenciones. Nunca tuve uno que me estafara deliberadamente o dañara mi bicicleta porque no les importaba.

He tenido tiendas equivocadas sobre cosas que todavía juran que son ciertas.

Entonces, la pregunta es, si eres nuevo en el área, cuando vas a una tienda por primera vez, ¿cómo decides si son una buena tienda y puedes confiar en ellos con tu bicicleta, seguridad y tu billetera?

¿Qué marcas tienen en stock?

Además de las relaciones con los clientes, las tiendas deben tener relaciones con los proveedores. Descubrirá que los concesionarios no se distribuyen tan fácilmente y solo las mejores tiendas de bicicletas pueden tener las mejores marcas. Esto es para bicicletas y para componentes. Una marca a buscar es Specialized, ¿la tienda tiene componentes Specialized? Los clientes solicitarán Especializado por nombre y los concesionarios para componentes y bicicletas son limitados, si se han especializado, se han establecido el tiempo suficiente para obtener el concesionario. Esa es la situación en el Reino Unido, pero no lo sé en ningún otro lado.

Las apariencias pueden ser engañosas

No leas demasiado sobre lo abarrotada o polvorienta que es la tienda. Pocos en el comercio provienen de un fondo de comercialización o tienen tiempo para exhibiciones de ventanas ornamentadas. La apariencia ordenada y ordenada es definitivamente una ventaja, pero no lo es todo.

¿Cuánto tiempo tienes que esperar?

Todos hemos esperado mucho más en una tienda de bicicletas para ser atendidos de lo que parece razonable. El personal que se preocupe podrá tomarse un descanso de una venta compleja de bicicletas de turismo para quitarle dinero por ese tubo interior que solo desea comprar. Alternativamente, podrán orientarlo en la dirección de los productos que le interesan y prometerle estar pronto con usted. Debido a que las ventas de bicicletas son tan estacionales, habrá períodos de mucha actividad cuando haya más clientes que personal, sin embargo, una buena tienda podrá mitigar los abandonos con simples P y Q.

Las tiendas no tienen los mejores intereses de su billetera en el fondo

Esto puede no ser por las razones que piensas. Para usted, gastar £ 100 en una bicicleta puede ser mucho dinero, pero para el personal con un mar de bicicletas frente a ellas, £ 1000 puede estar más cerca de la marca para conseguir algo para montar. Cuando se trata de luces, el conjunto de LED parpadeantes de £ 20 puede ser todo lo que necesita, pero para el personal de la tienda solo tiene sentido el conjunto de luces más brillantes que el sol de £ 150.

Es para que usted juzgue si la tienda lo lleva a dar un paseo o si el personal tiene un acuerdo de bonificación, lo que significa que obtienen más dinero por abandonarlo. No hay nada malo en ser sincero y preguntarles si están trabajando a comisión si te están apuntando a los productos de gama alta cuando entras específicamente después de algo más básico.

Igualmente, el personal de ventas que carece de confianza puede no orientarlo hacia los mejores productos. Es posible que no le importe si gasta £ 50 o £ 250 en un par de zapatos para el triatlón que espera ingresar, lo que no quiere es que la tienda le venda menos para que termine con un nivel inferior al estándar productos

No esperes que el personal sea experto en todo

Es posible que haya examinado el catálogo durante toda la semana y conozca las especificaciones por dentro y por fuera, es posible que el personal de la tienda no tenga el tiempo o la necesidad de hacerlo. Usted conoce la información por navegar en exceso en el catálogo, tienen conocimiento que significa que solo necesitan el conocimiento del producto necesario para lo que hacen.

Algunos miembros del personal pueden ser solo de sala de exposición y ser expertos en dimensionar bicicletas para niños, pero no tienen idea de qué cadena necesita para una velocidad de nueve o qué almohadillas necesita para una bicicleta vintage. Incluso pueden obtener una longitud básica de válvula del tubo interno incorrecta. Por lo tanto, asegúrese de saber lo que quiere de antemano, no confíe en la opinión de expertos en la tienda y no se sienta perjudicado si sabe más que ellos acerca de algo en particular.

Piezas viejas de una bicicleta reparada

Espere que el taller guarde o guarde las piezas que ha actualizado. Si ha colocado su bicicleta para reparar el tubo interior, no espere que le devuelvan el tubo viejo para poder repararlo. Lo mismo ocurre con un conjunto de cadenas muy caro. Si específicamente quieres trozos, asegúrate de decirlo cuando la bicicleta esté reservada. Es una práctica estándar en el Reino Unido que lo que sea que pase a los trozos viejos sea prerrogativa de la tienda de bicicletas, no te sientas perjudicado si no recuperarlos. Tomemos la analogía de un auto, si lleváramos el auto para algún trabajo, ¿esperaríamos recuperar las partes viejas? No.

Reservas de taller

La mayoría de las tiendas de bicicletas tienen un sistema realmente malo para trabajos de taller. Pase un tiempo por teléfono y llame a sus tiendas locales para ver qué pueden hacer por usted. Espere que su bicicleta sea llevada dentro y fuera del taller bajo la lluvia, posiblemente se raye y posiblemente se dañe durante ese tiempo en el taller. Pregunte cómo se guardará su bicicleta mientras está reservada; nadie piensa en hacerlo, pero es un gran problema. No quiere que su bicicleta esté más oxidada y rayada que antes de reservarla para ese servicio simple.

También pregunte cuánto tiempo llevará. Luego aplique el sentido común si va a tomar una quincena 'cambiar un tubo'. Esta no es una cuestión de confianza, es una cuestión de gestión del taller. Algunas tiendas tienen una cola estricta y puede ser un poco larga. Otras tiendas darán la vuelta a lo que puedan tan pronto como puedan, idealmente querrá soluciones simples, por ejemplo, que quitaron el cassette para ser una tarea de espera y no algo por lo que tengan que esperar quince días.

¿Qué tan bien están configuradas las bicicletas del showroom?

Hay una tendencia a que las bicicletas en las salas de exposición estén un poco sueltas. Esto es estúpido ya que ninguna de las bicicletas está en su mejor momento y toma mucho más tiempo ensamblarlas perezosamente para luego tener que volver a revisarlas por completo. Si las bicicletas están mal ensambladas en la sala de exposición, entonces no lo están haciendo bien. A menos que los precios sean buenos, ve a otro lado.

Un indicador clave es el asiento. ¿Las bicicletas de la sala de exposición con los asientos apuntando a ángulos extraños? Esto muestra una falta de atención y una falta de habilidad en el taller. Junto con eso, hay una falta de comprensión de lo que el cliente quiere: una bicicleta cómoda.

Algunas bicicletas, por ejemplo, Brompton y, en cierta medida, Dahon, están completamente ensambladas según los estándares más altos de 'verificación previa a la entrega' en la fábrica. No necesitan más configuración. Las bicicletas de la sala de exposición deben tener el mismo estándar, todas las marchas deben funcionar, todos los frenos deben funcionar y cada rueda debe estar en su lugar. Los manillares pueden estar torcidos 90 grados por razones de espacio y los neumáticos pueden estar blandos debido a razones de gestión de inventario, sin embargo, todas las bicicletas en la tienda deben estar en condiciones aceptables.

¿Es la tienda parte de una cadena?

Un propietario-gerente está más motivado que el gerente contratado. Tiene que pagar las facturas todas las semanas y asegurarse de que las ventas se atiendan adecuadamente. No representará al personal que está detrás del mostrador y no ayudará a los clientes de manera proactiva.

Por otro lado, un gerente contratado de una cadena tendrá aspiraciones profesionales para convertirse en gerente de grupo y un bono de ventas en el que pensar. Una cadena también tendrá un almacén central y otros tamaños de bicicletas en otras tiendas. Por lo tanto, la reputación de la cadena es importante.

Puede obtener un excelente personal en cadenas y tiendas de un solo propietario-gerente. También puedes conseguir personal muy malo. Es la suerte del sorteo a quien puedes servir. Si encuentra que el vendedor está luchando, tal vez en realidad no van en bicicleta de montaña cuesta abajo y saben lo que está buscando, en ese caso, deles un descanso y pregunte si hay alguien en el equipo de personal que sepa un poco más sobre el descenso -bicis de montaña. Esto no debe ser tomado por el camino equivocado por ellos. Lo más probable es que cuando cruzaste la puerta, su MTB supremo estaba tratando con otro cliente y él / ella estará encantado de pasar tiempo contigo.

¿Ofrecen un pedido especial para usted?

No todos los tamaños están en stock, no todas las partes están en stock. Una buena tienda ofrecerá lo que necesita, generalmente con menos de una semana de respuesta. "Lo sentimos, no tenemos existencias" no es una respuesta lo suficientemente buena, engañarlo con el producto incorrecto no es una buena respuesta.

¿Puedes probar una bicicleta?

Las bicicletas se dañan con un paseo por la cuadra. Sin embargo, para bicicletas regulares de movimiento rápido no debería haber ningún problema con que salgas a probarla. Espere dejar sus llaves y / o billetera detrás de la caja. Tal vez espere una escolta si está comparando dos bicicletas. Sin embargo, no esperes un paseo de prueba en la mejor bicicleta de la tienda.

¿Me prestas una llave?

Las tiendas deberían poder prestarle una llave Allen para que se ajuste a la botella de agua que acaba de comprar. Si no pueden confiar en ti con eso, ¿puedes confiar en ellos?

¿Qué hay en su aparcamiento a las 9 de la mañana?

No todo el personal de la tienda de bicicletas vive y respira bicicletas. Lo más probable es que el tipo en el taller solo esté trabajando allí para pagar su automóvil. Pregunte al personal si realmente viajan. Aunque algunos dicen que esto no importa, lo hace. ¿Conseguirías un vegetariano trabajando en una carnicería para cuidar tus salchichas? ¿O un carnívoro que trabaja en una tienda ecológica para salvar el mundo para tener una gran opinión sobre las lentejas? ¿O un analfabeto que trabaja en una librería para ayudarlo a encontrar un buen libro sobre bicicletas? ¿O alguien que odia la música que trabaja en una tienda de discos te ayuda con los nuevos lanzamientos?

Si todos en la tienda de bicicletas conducen al trabajo, entonces algo está mal. Ellos también han escuchado las noticias sobre el calentamiento global, cómo los automóviles dan asma a los niños, cómo se está acabando el petróleo, qué tan peligrosos son los automóviles para los ciclistas, cómo se libran las guerras por el petróleo, etc. Claramente no les apasiona que el producto se monte solo. Tienes que preguntar por qué la bicicleta no es lo suficientemente buena para ellos. Pueden vivir muy lejos, ser la generación anterior cuando el automovilismo era aspiracional o ser uno de esos jóvenes tristes que trabajan solo para pagar un automóvil. No los desacredite completamente por conducir, pero téngalo en cuenta.

¿Qué hay en su aparcamiento después de las 9 de la mañana?

Con suerte, la tienda tiene muchos clientes y no todos pueden estar equivocados al comprar allí. En algunos pasos, como el Reino Unido, el éxito de una tienda de bicicletas se debe a si tienen estacionamiento o no. Por lo tanto, la tienda fuera de la ciudad con más estacionamiento, más espacio de almacén y una sala de exposición más grande es una mejor apuesta, pero no siempre. Salga a las tiendas fuera de la ciudad y con suerte se sorprenderá gratamente.

¿Cómo es su sitio web?

Puede ser difícil para una tienda competir con los especialistas en línea. Sin embargo, su tienda claramente proporciona la información básica. ¿Horario de apertura? Marcas surtidas? ¿Algunas palabras sobre el taller? ¿Cuáles son sus especialidades? ¿Dan una primera impresión que es esperanzadora? Puede que no sean expertos en HTML; pase por alto eso, pero no demasiado. Internet ha existido durante una década o más, ya deberían tener una apariencia de página web.

Un área de confianza es si tienen un sitio web centrado en el producto y si los precios coinciden con lo que paga en la sala de exposición. Entre con impresiones y regatee si le dan un precio diferente en la tienda. Espere que su confianza disminuya si no hay una buena razón para cualquier discrepancia.

Conclusión

Esta pregunta es tan larga como un trozo de cuerda. Las opiniones varían. Presentado anteriormente está lejos de ser una lista exhaustiva de cosas a tener en cuenta. Al final del día, mucho se reduce a personalidades y si le gusta el personal. Dicho esto, hay cosas que pueden no surgir en el tiempo que pasas con ellas y puede haber buenas razones para malentendidos. Lo que sea, apoye a su tienda local de bicicletas y esté abierto a su servicio y experiencia, no todo se puede hacer en línea.

Incluso antes de ir a la tienda puedes investigar un poco. El Better Business Bureau (en los EE. UU.), Las revisiones en línea a través de sitios como Google Maps e incluso buscando en Google "Nombre de la tienda, ciudad" pueden llevarlo a las opiniones de otros clientes.

Una vez que pones un pie en su tienda, entonces es bueno comenzar a construir una relación. Llame al vendedor por su nombre e intente presentarse; haga algunas preguntas o intente algunas transacciones simples, como comprar gastos (tubos, pastillas de freno, alimentos), y vaya con su instinto. Si tiene una pregunta, incluso si sabe la respuesta, solicite su opinión. El objetivo es construir lentamente su opinión, al tiempo que mejora la relación.

Y todo el tiempo que intentes decidirte, intenta usar sus nombres. Ese pequeño truco solo puede acelerarlo en su grupo de "clientes habituales" y obtener un mejor servicio y quizás un trato aquí o allá. Superficialmente, muchas tiendas parecen geniales, pero una tienda con la que tiene una relación casi siempre lo tratará mejor (cierto para casi cualquier tipo de negocio).

Es posible que desee echar un vistazo a esta pregunta: cómo elegir una tienda de bicicletas local . Hay mucha información excelente allí. Recomiendo revisar algunas cosas. Verifique los precios de los artículos para asegurarse de que tengan precios competitivos. Una tienda que cobra mucho por los artículos probablemente lo haga para compensar las menores ventas. Además, asegúrese de que la tienda no esté vacía. Si es una buena tienda de bicicletas, tendrá muchos negocios. Hable con otros ciclistas en el área y descubra a qué tienda van.

Sin una recomendación (de un amigo, etc.) no tiene forma de saberlo hasta que compre / arregle algo en ese LBS.

De lo contrario, solo dependerá de la forma en que lo reciban y tal vez del tipo de equipo que tengan, pero eso es tan subjetivo ...

Entré en un LBS para pedir piezas de bicicleta y tuve muchos saludos diferentes, dándome (en algunos casos) una muy mala impresión y definitivamente no confiaré en ese LBS, una vez incluso casi me dijo que saliera de la tienda, ¡solo porque estaba pidiendo una tuerca de eje! (estaba de mal humor, pero esa no es forma de tratar a un cliente potencial).

He tenido tiendas que querían conservar las piezas de mi bicicleta después de reemplazarlas con piezas más nuevas, y eso (IMO) es otra señal de "no confíes" en ellas.

Por otro lado, he usado LBS que dan partes gratis y le dan un cuidado especial a la solución, y te das cuenta de que esas son las que debes mantener :)

Al final del día, depende de la experiencia que ya haya tenido (es posible que alguien más lo haya recomendado, pero con usted podrían ser asquerosos ...)

La mejor respuesta que hay, así como la forma más rápida y fácil de averiguarlo, es hablar con la mayor cantidad de ciclistas que pueda encontrar en el área. Mantenga un registro de sus preferencias de tiendas de bicicletas locales o cercanas. Debe haber uno o dos que se destacan entre las tiendas de bicicletas disponibles. Escucharás historias buenas y malas sobre la misma tienda de algunas personas. Solo tendrá que descifrarlo por su cuenta si este es el propietario de la bicicleta que no presta atención a un consejo mecánico, o si el mecánico de la tienda de bicicletas no tiene el equipo o la capacitación adecuados. Mientras no tengas prisa por reparar algo, debes tener tiempo suficiente para hablar con todos y cada uno de los ciclistas que encuentres. Si hay un club de bicicletas en el área, tienes muchos conocimientos disponibles allí mismo.