¿Hay alguna forma alternativa de recibir recibos de la Mac App Store?

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Compré una aplicación (Divvy) en la Mac App Store hace diez días y todavía no he recibido un recibo por correo electrónico para la compra. La dirección de correo electrónico en la Configuración de la cuenta de la tienda de aplicaciones es correcta y no está en la carpeta Spam. La misma cuenta recibe buenos recibos cuando hago compras en iTunes Store.

¿Hay alguna manera de:

  1. Ver recibos antiguos en alguna parte, o
  2. ¿Recibir los recibos por correo electrónico nuevamente?

La razón por la que necesito el recibo en sí es para poder entregar un informe de gastos. En el caso de Divvy, no es tan caro, pero si no puedo obtener los recibos, ciertamente no voy a hacer más compras.

mac-appstore Alan W. Smith
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Respuestas:

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Mientras cumplía con la recomendación de @Mark de contactar al Soporte de Apple, encontré una manera de (tipo de) obtener un recibo siguiendo las instrucciones en esta página que le muestra cómo obtener los números de pedido.

Básicamente, en iTunes, hace clic en su nombre de usuario / dirección de correo electrónico y luego inicia sesión. Esto abrirá la ventana de Información de su cuenta donde puede seleccionar "Ver todo" en la sección "Historial de compras". Esto lo llevará a una lista de transacciones.

Desafortunadamente, no puede imprimirlos directamente, pero puede tomar una captura de pantalla del recibo (Cmd + Shift + 3 o Cmd + Shift + 4) y luego imprimir el gráfico resultante.

Un poco hack, pero te lleva allí.

Alan W. Smith
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Puede intentar imprimirlo a través de CMD + P, la ventana emergente Imprimir está allí, pero solo puedo ver la página vacía.
kenorb
Es ridículo, y no es la primera vez con manzana :)
Igor G.
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Si su compra es en los últimos 90 días , puede verla en línea de la siguiente manera:

Si va a https://reportaproblem.apple.com y ha iniciado sesión con su ID de Apple, puede ver las compras recientes e imprimir los recibos o enviarlos por correo electrónico a una dirección.

Sin embargo, si su compra es anterior , he encontrado una forma en la que puede solicitar que se le envíe un recibo por correo electrónico una vez más, pero no puede hacerlo en su navegador, requiere un dispositivo iOS o una Mac con iTunes:

Para dispositivos iOS (instrucciones a partir de iOS 11.4):

  1. Abra Settings.app
  2. Toque su nombre donde dice "ID de Apple, iCloud, iTunes y App Store" (es el primer elemento de la lista)
  3. Toca "iTunes & App Store" (debajo de la cuenta de correo electrónico de tu tienda de aplicaciones / iTunes).
  4. Toque el primer elemento en la parte superior que se ve así: "ID de Apple: your_email@your_domain.com"
  5. Elija "Ver ID de Apple" de la lista y autentíquese si es necesario.
  6. Desplácese hacia abajo y toque "Historial de compras"
  7. Elija su rango de tiempo según sea necesario tocando "Últimos 90 días".
  8. Encuentre la compra para la que necesita el recibo y luego toque la fila que dice "Total facturado: $ XX.XX" y tiene la flecha / flecha hacia la derecha. Esto lo llevará a la orden / recibo.
  9. Desplácese hacia la derecha hasta la parte inferior y verá un botón "Reenviar". Tóquelo y se enviará una nueva copia del recibo a la dirección de correo electrónico de su ID de Apple.

Para macOS:

  1. Abre iTunes
  2. Inicie sesión con su ID de Apple si aún no lo está (en el menú Cuenta).
  3. En el menú Cuenta en la barra de menú, elija "Ver mi cuenta ..."
  4. En Historial de compras, haga clic en "Ver todo".
  5. Elija el intervalo de fechas deseado en la esquina superior izquierda.
  6. Encuentre el pedido para el que necesita el recibo y haga clic en el número junto a "ID DE PEDIDO" en la parte superior derecha del bloque para el pedido. Esto expandirá el bloque para mostrar más detalles del pedido.
  7. En la parte inferior izquierda del bloque expandido (debajo de su dirección de facturación) verá un pequeño enlace titulado "Reenviar". Haga clic en él y se enviará una copia del recibo a la dirección de correo electrónico de su ID de Apple.

Nota: Solo puede reenviar recibos de compras que realmente tengan valor y se hayan facturado a un método de pago.

Según las instrucciones que se encuentran en el siguiente documento de soporte de Apple: https://support.apple.com/en-us/ht204088

Michael Smart
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problema es que solo hay algunos últimos
BG Bruno
@BGBruno tiene razón, lamentablemente el sitio web "Informar un problema" solo muestra las compras de los últimos 90 días. Sin embargo, solo encontré una manera de rastrear compras antiguas y recibir una copia del recibo por correo electrónico, sin embargo, debes usar iTunes en una Mac o un dispositivo iOS para hacerlo. He actualizado mi respuesta con instrucciones detalladas.
Michael Smart
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¡Gracias! reportaproblem.apple.com -> Facturas era justo lo que necesitaba.
Jonik
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Tuve este problema por algo que compré y necesitaba un recibo, pero Apple no envió un correo electrónico que solía hacer (para las aplicaciones que no necesitaba reclamar en gastos).

Para obtener un recibo, me puse en contacto con el soporte técnico de Apple a través de su formulario web . Tenga en cuenta que ese podría ser solo el formulario del Reino Unido.

Para llegar a apple.com, elija soporte en la barra superior; luego elija "Mac App Store" y "Contactar con el soporte técnico >> Cuenta y facturación".

usuario151019
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La página de soporte de EE. UU. Se encuentra en: apple.com/support/mac/app-store - Mientras buscaba el número de pedido que esa página solicitó, encontré un artículo de base de conocimiento que me llevó al recibo. He agregado una respuesta a esta pregunta con esos detalles. Gracias por señalarme en la dirección correcta.
Alan W. Smith
O intente directamente en: getsupport.apple.com/ServiceOptionAction.action
kenorb
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En estos días, puede ver todos sus recibos de compra a través de iTunes (incluso si compró el artículo a través de App Store y no iTunes), solo vaya a "Ver mi cuenta" y luego a "Historial de compras". Importante para ir a "Ver mi cuenta", también hay un elemento de menú "Compras" en "Cuenta", pero no es lo mismo.

André
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Siempre debe poder ver su historial de compras actualizado desde el menú de la App Store.

Tienda -> Ver mi cuenta ...

Inicie sesión y revise su historial de compras. No conozco una forma de volver a enviar un resumen por correo electrónico o recibos duplicados.

bmike
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Sí, puedo ver eso bien. (En realidad, está justo debajo de la pestaña / botón "Compras"). El truco es que necesito el recibo para un informe de gastos. No es un gran negocio para esta compra, pero ciertamente no voy a seguir comprando cosas que no me pueden reembolsar. (Nota: actualizo la pregunta original para ayudar a aclarar eso.)
Alan W. Smith
Nunca he rechazado un informe de gastos cuando imprimo una captura de pantalla o simplemente lleno un formulario de recibo de gastos faltantes según sea necesario. Podrías pedirle amablemente al soporte de facturación (busca Express Lane en la página), podrían ayudarte.
bmike