¿Qué tipo de soporte proporciona Canonical a nivel empresarial?

Me preguntaba sobre el soporte para Ubuntu en general.

Si una empresa pequeña o grande está ejecutando Ubuntu, ¿con qué tipo de problemas ayuda Canonical?

ejemplos:

1. Si una empresa está ejecutando una aplicación de Windows, a través de Wine puede ayudar canónicamente con eso
2. cuando una empresa ejecuta un software que no se instala a través del centro de software, sino a través de PPA (estable / beta) o descargado manualmente. Algunos ejemplos de aplicaciones libreoffice / handbrake / openshot, etc ... etc ... ¿Canonical da soporte cuando esas aplicaciones tienen problemas?
3. cuando una empresa intenta migrar de lotes notes / outlook a thunderbird?

Canonical Support and Services lo ayudará hasta cierto punto en todas estas preguntas a través de nuestro programa Ubuntu Advantage , pero hay algunas advertencias:

A1. Wine está en el repositorio del Universo, no en Main, y por lo tanto es técnicamente "incompatible". Lo que realmente significa es que no hay garantías de que podamos resolver el problema o proporcionar un parche. Sin embargo, haremos un buen esfuerzo y ayudaremos en las preguntas de configuración y en la solución del problema. Tenemos algunos ingenieros de soporte realmente buenos, pero si no está en Main, hay límites.

A2. Del mismo modo, por definición, los PPA no forman parte del repositorio principal. En algunos de los ejemplos que ha citado, hay paquetes compatibles para esas aplicaciones en Main (por ejemplo, libreoffice, openshot), por lo que en tales casos nos gustaría ver si se puede reproducir el mismo problema en la versión principal del paquete de Ubuntu. Puede usar la versión PPA de openshot, pero si existe el mismo bloqueo / error en la versión principal de Ubuntu, entonces no hay problema. Será apoyado. Sin embargo, si resulta en un parche, vamos a insertar esa solución en nuestros paquetes en Main. Obtener el mismo parche en el PPA que usa tomaría cierta coordinación con el mantenedor de PPA y no está garantizado en absoluto. Si ese PPA es mantenido por un empleado canónico, un miembro de Ubuntu o el mantenedor corriente arriba del paquete, entonces hay una posibilidad decente,

A3. Esa es una pregunta amplia. Hay migraciones de correo electrónico del lado del servidor y luego hay migraciones del lado del cliente. De cualquier manera, me parece que este tipo de problema no se incluiría en Soporte sino en Servicios (es decir, consultoría). Me pondría en contacto con Canonical Sales y pediría una evaluación.

Dado que solicitó detalles, permítame agregar que hay varios tipos diferentes de suscripción a Ubuntu Advantage: escritorio, 3 niveles de soporte de servidor ( esencial, estándar, avanzado ), invitado en la nube e infraestructura en la nube . Cada opción viene con una suscripción de cliente para Landscape , nuestra consola de administración del sistema .

Y solo está obligado a suscribirse a los sistemas que cree que requieren soporte. Todos los demás sistemas (test, dev, uat, etc.) pueden ejecutar exactamente la misma distribución que sus sistemas compatibles.

Buena suerte, espero que podamos ayudar!